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Snatch Casino - プレイヤーの賞金が減額されました。

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金額: €440

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月15日 | 終了したクレーム : 2024年8月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは4週間アカウントが停止され、その間、賞金は凍結された。再開後、彼は6回入金したが、カジノ側はボーナスなしの入金でもボーナス条件を満たしていないと主張し、対象額を660ユーロのうち180ユーロに減額した。詳しい説明はなかった。さらなる問い合わせに対してプレイヤーが返答しなかったため、苦情は却下された。

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3ヶ月前
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まず、支払いを受け取っていないという理由で私のアカウントを 4 週間無効にし、私の勝ち金を凍結しました。その後、アカウントが再開されたときに、私は 6 回入金し、そのたびに勝ち金を現金化しました。奇妙なことに、これらの入金の半分はボーナスを一切使用せずに行われたにもかかわらず、私が要求したすべての出金についてボーナス条件を満たしていないと主張しました。彼らは私の入金をすべてまとめて、660 ユーロのうち 180 ユーロしか受け取れないと私に伝えました。さらに問い合わせたところ、この数字に至った経緯について詳しい説明はありませんでした。ただ、それを受け入れるしかないと言われました。

これはひどい。彼らは喜んで私のお金を受け取っている。

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3ヶ月前
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親愛なるChaser361様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 入金とボーナスの履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
  • カジノはどのボーナス条件が満たされなかったか説明しましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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Chaser361様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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