ホームクレームSnatch Casino - プレイヤーの賞金は制限されていました。

Snatch Casino - プレイヤーの賞金は制限されていました。

自動翻訳:

金額: €400

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月10日 | 解決済 : 2024年8月1日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
翻訳

フィンランドのプレイヤーは入金ボーナスの賭け条件を満たし、リアルマネーで400ユーロを獲得しました。しかし、賭け後にプレイヤーがリアルマネーでプレイしていたにもかかわらず、カジノはボーナス規則を理由に引き出しを124ユーロに制限しました。調査の結果、カジノのボーナス条件ではボーナスからリアルマネーへの移行が明確に規定されていないことが判明しました。カジノは最終的に残りの276ユーロを返金することに同意し、プレイヤーは銀行口座に資金が入金されたことを確認して問題は解決しました。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

こんにちは。私は入金ボーナスでプレイしていましたが、賭け金が終わった後、アカウントに「リアルマネー」として24ユーロが残っていました。私はそのお金でプレイを続け、400ユーロの勝利金を獲得しました。私はそのお金を引き出そうとしましたが、彼らは私にメールを送ってきました。

「財務省は400ユーロの引き出し支払いを拒否した。

ボーナス 1.4. (その他のボーナス) の規則に従い、ゲーム アカウントから 276.02 EUR が差し引かれました。

1.4. ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は、出金前に無効になります。

あなたの場合、24.8 EUR x5 = 124 EURを引き出すことができます。


私はすでに賭けを終えており、勝ったときには「リアルマネー」でプレイしていたので、今では完全に騙されたと感じています。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

tomikarhula04様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Snatch Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ボーナスの賭けが完了し、賞金が実際のお金としてカウントされるという通知をカジノから受け取りましたか?
  • 最後にカジノに入金したのはいつですか?
  • 有効化してプレイしたボーナスは入金に関連したものでしたか、それとも入金不要ボーナスでしたか?
  • 問題について議論したカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

私が勝利に使用した最後の入金: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419


ボーナスは入金ボーナスで、80% の入金ボーナスで 31 ユーロを入金しました。


私は賭けている間ずっと賭けの進行状況を追跡していましたが、それが完了するとボーナスはボーナスタブから消え、残っていた24ユーロほどがリアルマネータブに変わりました。


彼らが私に送ってきたメールの後でサポートチャットに連絡したところ、最初は同じことを言われ、賭け金が残っているのに賞金を獲得できなかったと言ったところ、サポートメールに連絡する必要があると言われ、その通りにしたのですが、24時間経っても返信がありません。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

filefilefile

状況に関する面白い最新情報は次のとおりです。


初日に、彼らは私に、自分の状況についての詳細を記載したメールを送る必要があると言いました。


数日後、彼らは問題を別の部署などに移したと私に伝え、私はメールを待つしかありませんでした。


4日目に再度連絡しましたが、まだメールが届いておらず、サポートオペレーターは、私が400ユーロを獲得したときにボーナスマネーがまだ残っていると嘘をつき始めました。

この状況では自分が間違っているという証拠すら提示できませんでした😀


カジノがあなたの「本当のお金」を奪えるというルールがないのは本当に不公平だと思います。

編集済み
自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

tomikarhula04さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

自動翻訳:
公開
公開
5ヶ月前
翻訳

こんにちは、tomikarhula04さん

あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Snatch Casino を会話に招待したいと思います。

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

親愛なるカジノの達人様、


当社のボーナス規約をお知らせいたします。以下のリンクからご確認いただけます: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.


この特定のケースでは、セクション 1.4 (その他のボーナス) に規定されている規則に従って、276.02 EUR がゲーム アカウントから差し引かれました。


詳細な説明をすると、


1.4. ボーナスを賭けて獲得した賞金はすべて、付与されたボーナス額の 5 倍の最大キャッシュアウト制限の対象となります。つまり、この制限を超える賞金は無効となり、引き出すことはできません。


これがあなたの状況にどのように当てはまるかを示します:


24.8 EUR のボーナスを受け取りました。

当社の規約によると、このボーナスから出金できる最大額はボーナス額の 5 倍です。したがって、24.8 EUR x 5 = 124 EUR となります。

獲得金額がこの制限を超えたため、超過額がアカウントから差し引かれ、276.02 EUR が差し引かれました。その結果、合計 124 EUR を引き出すことができます。


ボーナスの条件は複雑な場合があることは承知しておりますが、この詳細な説明によって状況が明確になることを願っています。


敬具

スナッチカジノ代表

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

では、ルールで、賭けを完了した後は「リアルマネー」の勝利金も差し引かれるとプレイヤーに伝えてください。(それは完全に不公平だと思います)


そしてもう 1 つは、実際にはそうではないのに、私たちの苦情に取り組んでいると顧客に嘘をついていることです。(写真追加)

あなたはcasinoguruに回答しなければならない14日間を待っているだけですが、それでも状況を完全に解決することはできません.....

file

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

こんにちは、みんな、

ご返信ありがとうございます。


スナッチカジノチームの皆様、

賭けが終了したときのボーナスからの賞金はいくらでしたか? これらの資金はその時点でリアルマネー残高に移されましたか?

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

この苦情に回答するにはおそらくまた 14 日かかるでしょうが、同じ問題を抱えた別のプレイヤーがいて、お金を取り戻したことをお知らせしたいと思います。彼の苦情へのリンクをここに貼っておきます (https://casinogurufi.com/fi/snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

親愛なるカジノの達人様、


問題を徹底的に調査し、回答を提供するには、さらに時間が必要です。


よろしくお願いします、

スナッチカジノ

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

スナッチカジノチームの皆様、

ここでの問題はそれほど複雑ではありません。賭けが終わった後に資金が実際のお金になり、ボーナス条件を破棄するためにプレイヤーが資金を引き出さなければならないという明確な警告がない場合、プレイヤーは全額支払われるべきです。タイマーをさらに 5 日間に設定し、その後支払われない場合、苦情は未解決になります。

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

親愛なるカジノの達人様、


現在、専門部門と連携して必要な点検を実施しており、速やかにご連絡いたします。


よろしくお願いします、

スナッチカジノ代表

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

親愛なるカジノグルとtomikarhula04様、


この件に関して、皆様のご協力とご理解に心より感謝申し上げます。徹底的な検討と調査を行った結果、276 ユーロの返金が正当であると判断し、プレイヤーに対して返金手続きを行うことにしました。


この状況によりご不便や誤解を招いたことに対し、深くお詫び申し上げます。


敬具

スナッチカジノ代表



自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

再考していただき、ご協力いただいたSnatch Casinoチームに感謝します。


tomikarhula04様、

この問題は解決したと考えていいでしょうか?

自動翻訳:
公開
公開
4ヶ月前
翻訳

こんにちは。


まだお金が手元にありません。


到着したらお知らせしますので、これで終了です。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

3日経ちましたが、まだ返金の兆候はありません。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

6日経ってもまだ返金されません。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

tomikarhula04さん、情報ありがとうございます。


スナッチカジノチームの皆様、

ここの状況について最新情報を教えていただけますか?

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

ええ、この人たちが答えてくれるのをあと14日間待つことができて本当に嬉しいです。これは本当に素晴らしいです!!

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

よし、少なくとも何かが起こった。私のスナッチカジノのアカウントにお金が振り込まれた!

お金が銀行口座に振り込まれたらここに書きます。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

tomikarhula04さん、最新情報をありがとうございます。資金を受け取ったらお知らせください。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

こんにちは。

約2か月待った後、正式に銀行口座に返金されました!


この件で助けてくれたピーターに感謝します。また、間違いを認めてくれたスナッチ カジノ チームにも感謝します。


これで問題は解決したとみなすことができます。

自動翻訳:
公開
公開
3ヶ月前
翻訳

問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。tomikarhula04 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。


ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、


ピーター

自動翻訳:
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。