ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスを使ってプレイ中に、カジノによって 410 ユーロの残高がキャンセルされました。ボーナスの有効期限が不明瞭であることと、プレイヤーの賞金に関する問題が提起されていました。徹底したコミュニケーションと調査の後、カジノはプレイヤーのアカウントに 410 ユーロを返金することを決定しました。その後、プレイヤーは資金の一部が受け取られたことを確認しました。その後、プレイヤーは Mifinity への 300 ユーロの引き出しで問題が発生しましたが、これは当初、書類確認の要件により拒否されていました。必要な書類を提出した後、プレイヤーのアカウントが確認され、引き出しは正常に処理されました。プレイヤーがすべての資金を正常に受け取った後、このケースは解決済みとしてマークされました。
こんにちは。カジノは今日、私の残高 410 ユーロをキャンセルしました。私はボーナスを使ってプレイしていましたが、有効なボーナスは 1 つだけでした。
mws1様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
ボーナスを有効にしたのはいつですか?
賭け条件を期限内に完了しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカさん
ボーナスはカジノのデイリーボーナスでした。カジノページの左下に「ギフトボックス」があります。ボーナスは毎日変わります。 2024 年 5 月 13 日からのボーナス、60% ボーナスとフリースピンについてですが、私はフリースピンを使用しませんでした。カジノ側によると、入金は午前8時50分に行われたというが、ゲーム履歴には午前4時40分と私が寝ている時間と記されているため、中央ヨーロッパ時間ではない。賭け条件はまだ満たされておらず、賭けられる金額はまだ約 500 ユーロでした。しかし、残高が €410.00 あるので問題ありません。カジノとのチャット履歴からあなたに送信したいメールが 2 通あります。ここには矛盾した記述があります。デイリーボーナスで何度かプレイしましたが、24時間経っても有効でした。私の最大賭け金は常に €0.20 です。昨日、Pragmatic の Wild Beach Party で約 €400 を獲得しましたが、ゲームに表示されません。ただし、カジノはチャット履歴から電子メールで私の残高を確認しました。メールを Casino-Guru に転送したいと思います。どのメールアドレス宛ですか？私が 2 番目のボーナスを有効にしたと主張されたことがありました。なぜ 410 ユーロを超える残高でこれを行う必要があるのですか?どちらにも何も支払われませんでした。その後、ボーナスの有効期限が切れたと主張されました。先ほども言いましたが、私はボーナスを使って何度かプレイしましたが、24 時間経ってもボーナスの有効期限が切れていませんでした。ボーナス条件にも何も見つかりませんでした。
LG
マイケル S.
あなたとカジノの間のすべてのやり取りと、調査に関係する可能性のあるその他の証拠を私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
メールありがとう。
マップボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
ルール 2 には、「24 時間ごとにボーナスを受け取ることができます」と記載されています。ただし、24 時間経過するとボーナスが自動的に期限切れになるという情報は表示されません。
一般的なボーナス条件には次の内容が記載されています。
10. プレイヤーは一度に 1 つのボーナスのみをアクティブにすることができます。当社の入金ボーナスは累積されません。
前日のマップボーナスも使用したかどうか教えてください。
5月14日の次のマップボーナスを有効化してみましたか？
こんにちは、
おそらく、オファーを見るために下の「ギフトボックス」を開いたのでしょう。しかし、ボーナスを受け取るには入金する必要があり、そうではありませんでした。 
「ギフトボックス」を開けた後、クレジットはまだそこにありました。賞金はその日のうちに届きました。前日のボーナスは間違いなくもうありませんでした。私はボーナスでプレイするのが好きなので、常にチェックしています。そうしないと、以前のボーナスは入金時にキャンセルされていたでしょう（クレジットが 410 ユーロ以上）。
では、前日にもボーナスを使用したのですね。5月13日より前にカスタマーサポートに連絡しましたか？ボーナスは有効化後24時間で期限切れになることをご存知でしたか？5月13日のボーナスはいつ有効化したのですか？
こんにちは、ヴェロニカさん。
確かに、2024年5月13日より前に確認に関してカスタマーサービスに連絡しましたが、ボーナスの有効期限については連絡していませんでした。利用規約には何も記載されていなかったので、ボーナスが24時間後に期限切れになることを知りませんでした。カジノの入金ページによると、私は5月13日にボーナスを受け取りました。
2024 年 5 月 10 日午前 8 時 50 分に受け取りました。CET か UTC かは 100% わかりませんが、UTC だと思います。ボーナスは入金と同時に有効になります。
5 月 13 日のボーナスがまだ有効な間に、新しいボーナスを有効にしましたか? それとも、新しい入金を行って新しい MAP ボーナスを有効にしなくても、お金が消えてしまいましたか?
410 ユーロという金額がボーナス残高だったのか、それとも残高全体 (ボーナス + デポジット) が消えたのか確認していただけますか?
こんにちは、
プレイを止めたのは 30 分ほどでした。ゲームを再開すると、アカウント残高は 0 ユーロでした。そのため、入金せずにボーナスを有効にしましたが、残高が 410 ユーロだったときには意味がありませんでした。410 ユーロが残高のすべてでした。その時点でどのように構成されていたかはわかりません (ボーナス + 入金)。わかっているのは、売上高要件を満たすには約 500 ユーロを回転させる必要があったということです。
mws1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
mws1様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、ご存じのとおり、ボーナスにはそれぞれ特定の条件があります。そのため、ボーナスを有効にしたり請求したりする前に、ボーナスの利用規約を読んで理解しておくことを常にお勧めしています。この場合、同僚のベロニカが述べたように、次のルールがあります。
ルール 2: 「24 時間ごとにボーナスを受け取ることができます」。一般的なボーナス条件には次のように記載されています。
10. プレイヤーは一度に 1 つのボーナスのみをアクティブにすることができます。当社の入金ボーナスは累積されません。
しかし、私も MAP ボーナスが 24 時間後に自動的に期限切れになるという記述をどこにも見つけていません。ボーナスの賭け条件を期限内に満たしたかどうか、または別のボーナスを有効化したかどうか (そもそも) という疑問が残ります。そのボーナスによって、争議中の賞金を含む以前のボーナスが取り消される可能性があります。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Snatch Casino を会話に参加していただきたいと思います。
スナッチカジノ様
ライブチャットエージェントから提供された情報以外に、MAP ボーナスが 24 時間後に自動的に期限切れになることがプレイヤーにどのように通知されたかを確認してください。
5月13日のボーナスはプレイヤーによって全額賭けられましたか？状況の明確化を期待しています。
親愛なるカジノの達人様、
記録を確認した結果、ボーナス MAP DAY 13 は 2024-05-13 08:50:56 UTC に有効化されたことが確認できました。デイリーボーナスの利用規約に従い、このボーナスは 24 時間後に期限切れとなります。したがって、ボーナスは 2024-05-14 08:50:56 UTC に期限切れとなりました。
プレイヤーが指定された期間内に賭け条件を満たさなかったため、2024-05-14 08:59:43 UTC に残高から 410 EUR が差し引かれました。さらに、プレイヤーはサポート エージェントとのチャット セッション中にボーナスの有効期限が 24 時間であることを知らされました。
敬具
スナッチカジノ代表
こんにちは、
カジノの回答は私の説明と一致しています。しかし、これらの利用規約は内部にのみ存在するようです。私は当時利用規約に何も見つけられませんでしたし、カジノ グルのベロニカも利用規約に何も見つけられませんでした。他のカジノのように残り時間のカウントダウンはありません。利用規約が完全に公開されていない場合、カジノはいつでも自らの利益のために決定を仲裁することができます。
スナッチカジノ代表様
MAP ボーナス ルールまたは一般的なボーナス ルールのどこに MAP ボーナスが 24 時間後に自動的に期限切れになるのかを教えていただけますか?
前述したように、私はルール 2 を見つけました:「24 時間ごとにボーナスを受け取ることができます」。
一般的なボーナス条件には次のように記載されています。
10. プレイヤーは一度に 1 つのボーナスのみをアクティブにすることができます。当社の入金ボーナスは累積されません。MAP ボーナスが 24 時間後に自動的に期限切れになるかどうかは明らかではありません。
他のカジノでは良い習慣となっている残り時間のカウントダウンはどこにも表示されていないので、プレイヤーにとっては確かに少し集中力を要すると思います。
私の観点からすると、数日欠席すると、賞金が没収されるのではなく、前の日数分のボーナスを受け取ることができなくなると理解します。
どうぞご決断を再考していただきますようお願い申し上げます。
スナッチカジノ代表様
タイマーを 7 日間延長しました。しかし、このケースでは、ボーナスの有効期限が 24 時間以内であることを明確に知らされていなかったというプレイヤーの主張は正しいようですので、決定を再考していただきますようお願いいたします。プレイヤーに魅力的なオファーを常に提供していることは承知していますが、人間である私たちが意図しない間違いを犯すのは当然のことです。今回のケースもその 1 つと思われます。しかし、この問題はもっと早く対処できたはずです。
親愛なるカジノの達人様、
関連する詳細を総合的かつ徹底的に検討した結果、410 ユーロの返金を行うことを決定しました。この金額はお客様のボーナス残高に適宜入金されます。この解決策がお客様の期待に沿うものであり、当社の大切なお客様に満足いただける体験を提供し続けるという取り組みを反映しているものと信じています。
敬具
スナッチカジノ代表
こんにちは、これは新しい苦情です!!! Mifinity アカウントへの 300.00 ユーロの引き出しが、(以前の) 入金方法と同じ引き出し方法を使用する必要があるという理由で、2 回拒否されました。
2024年2月以降、入金方法は主にクレジットカード、Mifinity 1回、ビットコイン1回でした。2024年2月以降、私は以下の出金方法を使用してお金を受け取りました：Mifinity 1回、ビットコイン1回。2024年2月以前に入金に使用した銀行口座は、2024年1月31日以降存在しなくなり、新しい銀行口座は即時送金をサポートしていません。2024年7月23日にMifinityアカウントに引き出しを行い、お金を受け取っただけなのに、Mifinity経由の引き出しは拒否されました。クレジットカードへの引き出しはできません。
すでにチャットでカスタマーサービスに連絡していました。Mifinity 経由で再度出金をリクエストするように言われましたが、拒否されました。入金と出金のスクリーンショットがあります!
挨拶
mws1様、
それで、まだ引き出したい金額を確認していただけますか？おっしゃるとおり、2024年7月23日にカジノからMifinityアカウントにいくらかのお金を引き出しましたね。いくらでしたか？
こんにちは、マイケル。
現在の出金は300ユーロです。2024年7月23日に、158ユーロが私のMifinityアカウントに支払われました。私のMifinityアカウントへの次の出金は、2024年2月1日に100.00ユーロ、2024年2月14日に100.00ユーロ、2024年3月9日に99.00ユーロでした。私のMifinityアカウントは確認済みです。昨日、ビットコインで出金処理を再度試みましたが、今日、カジノの財務部門は、私の（もう存在しない）銀行口座に支払う必要があるという理由でそれをキャンセルしました。2024年5月7日に、すでに210.00ユーロのビットコイン出金が行われています。ビットコインによる入金は2024年5月7日に行われました。Mifinityへの入金は2024年3月12日に行われました。示されている支払日は、おそらく申請日です。
スナッチカジノ代表様
Mifinity アカウントがすでに確認されているにもかかわらず、プレイヤーの Mifinity アカウントへの引き出しが処理されていない理由を説明していただけますか?
mws1様、
このメッセージがあなたに届いていることを願っています。Mifinity アカウントへの引き出しが受け取られたかどうか確認するために連絡しました。苦情は解決されたとみなしてよろしいでしょうか、それとも追加のサポートが必要ですか?
親愛なるカジノグル様、 mws1様、
弊社の KYC 部門と相談したところ、プレイヤーが要求された書類を提出することが非常に重要であることがわかりました。弊社はプレイヤーに個人メールを送信し、メールに記載されている必要な書類をすべて提供していただくようお願いしています。
以下の情報が必要です:
次の内容を含むインターネット バンキング プラットフォームの個人プロフィールのスクリーンショット:
IBAN（国際銀行口座番号）
銀行ID / BIC（銀行識別コード）
受取人の住所（郵便番号、番地、市区町村、国）
口座明細書は主要書類として受け付けられませんのでご了承ください。オンラインまたはアプリ内のバンキング プロファイルにログインし、必要な情報のスクリーンショットを撮ってください。
必要書類と銀行口座情報を下記までお送りください。 kyc@snatchcasino.comメールの件名にカジノのログイン情報を必ず含めてください。
敬具
スナッチカジノ代表
こんにちは、
まず、それは私のクレジットカード アカウントです。どのカジノでも、クレジットカード アカウントのスクリーンショットを撮る必要は一度もありませんでした。クレジットカードの写真だけでした。次に、スクリーンショットでは要求されたデータをキャプチャすることはできません!!! それは絶対に不可能です!!! 他のカジノのように銀行取引明細書が受け入れられないのはなぜですか? 今日、私はカジノに、名前と IBAN が記載されたクレジットカード アカウントのスクリーンショットと銀行取引明細書を電子メールで送信しました。
素晴らしいニュースです、mws1。ようやく資金を全額受け取ったと聞いてうれしく思います。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
