イタリアのプレイヤーはSnatch Casinoで1250ユーロを獲得し、3つの別々の取引を通じて資金を引き出すよう要求しましたが、10日間保留されていました。アカウントを確認し、必要なKYC文書を提出したにもかかわらず、返答はなく、カスタマーサービスも問題を解決していませんでした。苦情をエスカレートした後、カジノとのやり取りにより最初の引き出しが処理され、最終的にすべての引き出しが正常に完了しました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは賞金全額の受け取りを確認しました。
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Snatch Casino - プレイヤーは引き出しの遅延に直面しています。
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金額: €1,250
Snatch Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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1週間前
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1ヶ月前
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Snatch Casino にサインアップして、幸運にも €1250 を獲得しました。賞金を 3 回に分けて引き出したいのですが、10 日間保留になっています。アカウントを確認し、KYC に必要なすべてのドキュメントを送信しましたが、応答がありません。カスタマー サービス チャットは、問題を解決せずに停滞し続けています。お金を失わないようにするにはどうすればよいでしょうか?
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1ヶ月前
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親愛なるdomy852004様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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今日で14日目です。毎日チャットでカスタマーサービスに連絡しましたが、彼らは金融事務所に督促すると言って時間を稼ぐばかりです。そして毎日、要求された書類を添えてKYCにメールを送っています。今日まで、引き出しはまだ保留中です。お金はいつになったら手に入るのでしょうか?
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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
KYC 検証のために送信した書類を指定してください。書類はすでに承認されましたか?
引き出しに関してカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けましたか?
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1ヶ月前
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アカウントへの入金に使用したカードの表面と裏面の鮮明な画像またはスクリーンショット。セキュリティ上の理由から、カード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁、および有効期限のみが両面に表示されていることを確認してください。CVV/CVC は隠す必要があります。
銀行口座または銀行取引明細書のスクリーンショット。スクリーンショットは高品質で、切り取られておらず、住所、氏名、BIC、IBAN がはっきりと表示されていることを確認してください。
15日間毎日送信していますが、一度も返信がありません。形式を変えても何も返ってきません。
私は毎日サポートチャットでやり取りしていますが、彼らはそれは彼らの責任ではない、財務部門に連絡すると言って時間を無駄にしています。
スロットのみをプレイすることで、ボーナスなしで賞金が貯まりました。
ありがとう
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1ヶ月前
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毎日、要求された書類を送り続けていますが、何の返答もなく、3 回の引き出しは保留のままです。カスタマー サービスは引き続き対応していますが、何も変わりません。あなただけが私を助けられます!
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1ヶ月前
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domy852004さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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4週間前
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こんにちは、domy852004さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Snatch Casino を会話に参加していただきたいと思います。
スナッチカジノ様
プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由について、最新情報を教えていただけますか?
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4週間前
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もう疲れました。毎日カスタマーサービスに連絡し、書類を添付したメールをKYCに毎日送信しています。でも何も解決しません！9月27日から1250ユーロがブロックされました。
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3週間前
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親愛なるdomy852004様、ミシェル様、
このメッセージがあなたに届いていることを願います。検証プロセスに必要な書類のリクエストをプレイヤーに再送信しました。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
敬具
スナッチカジノ代表
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3週間前
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あなたはどんどん奇妙なことを要求し、不必要な問題を引き起こしています。私のカードに名前と苗字がない場合は、明細書が必要です。今からそれも送ります。他に何を要求されるか見てみましょう。
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3週間前
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親愛なるdomy852004様、
それは良いニュースです。あなたのアカウントが確認されたので、すべての出金が問題なく処理されることを祈っています。
進捗状況を随時お知らせください。
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1週間前
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親愛なるdomy852004様、Michal様、
お待ちいただきありがとうございます。すべての出金が正常に完了したことをお知らせいたします。お待ちいただいたことでご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
スナッチカジノ代表
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1週間前
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Snatch Casino チーム、ご返信ありがとうございます。
親愛なるdomy852004様、
引き出しを受け取ったらお知らせください。また、苦情を解決済みとして終了してもよいかどうかもお知らせください。
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1週間前
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親愛なるdomy852004様、
ご確認いただきありがとうございます。問題が解決し、賞金をすべてお受け取りいただけたとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
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