デンマーク出身の選手は賞金6200ユーロを受け取るのに苦労していた。 1000ユーロの引き出しに成功した後、カジノのサポートまたはKYCチームからの応答はありませんでした。同選手はコミュニケーション不足にさらにイライラし、それが２カ月間続いた。私たちは Snatch Casino の代表者を会話に招待しました。その代表者は、5,700 ユーロが送金され、プレーヤーのアカウントが凍結されたのはログイン試行が複数回失敗したためだけであることを確認しました。カジノから提供された証拠を確認した後、支払いを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。
エロリグドさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。また、Snatch Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?いつから出金が保留になっていますか?最後にカジノからお金を受け取ったのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
エロリグドさん、こんにちは。
出金が銀行口座に反映されるまでに数日かかる場合があることに注意してください。アカウントが閉鎖された理由をカジノサポートにメールで問い合わせましたか?
提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
エロリグドさん、こんにちは。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスナッチ カジノ様
プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるグルとエロリゲド、
弊社側では、5,700 ユーロのすべての資金がクライアントに送金されました。さらに、弊社側の支払いシステムに連絡してすべてを確認します。
また、クライアントのアカウントは決してブロックされておらず、ログイン試行が多数失敗した (間違ったパスワードを入力した) ために凍結されただけであることも付け加えます。
親愛なるスナッチカジノ様
プレイヤーのカジノ アカウントを調べて、凍結されたアカウントを手伝ってもらえますか?ぜひ最新情報をお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
エロリグドさん、こんにちは。
ご返信と情報提供ありがとうございます。
親愛なるスナッチ カジノ様
譲渡証明書をここにアップロードしていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるグル、
1 月 26 日に支払い証明書を次のアドレスに送信しました。 stefan.m@casino.guru 、残念ながらウェブサイトに掲載することはできません。確認してもらえますか？
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