ホームクレームSnatch Casino - プレイヤーへの 6,200 ユーロの支払いが遅れます。

Snatch Casino - プレイヤーへの 6,200 ユーロの支払いが遅れます。

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金額: €6,200

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年12月13日 | 解決済 : 2024年2月8日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

9ヶ月前
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デンマーク出身の選手は賞金6200ユーロを受け取るのに苦労していた。 1000ユーロの引き出しに成功した後、カジノのサポートまたはKYCチームからの応答はありませんでした。同選手はコミュニケーション不足にさらにイライラし、それが2カ月間続いた。私たちは Snatch Casino の代表者を会話に招待しました。その代表者は、5,700 ユーロが送金され、プレーヤーのアカウントが凍結されたのはログイン試行が複数回失敗したためだけであることを確認しました。カジノから提供された証拠を確認した後、支払いを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。

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10ヶ月前
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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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10ヶ月前
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エロリグドさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。また、Snatch Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?いつから出金が保留になっていますか?最後にカジノからお金を受け取ったのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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10ヶ月前
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プレイヤーによる要請

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10ヶ月前
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10ヶ月前
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10ヶ月前
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10ヶ月前
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エロリグドさん、こんにちは。

出金が銀行口座に反映されるまでに数日かかる場合があることに注意してください。アカウントが閉鎖された理由をカジノサポートにメールで問い合わせましたか?

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10ヶ月前
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プレイヤーによる要請

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10ヶ月前
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提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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10ヶ月前
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エロリグドさん、こんにちは。


引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


親愛なるスナッチ カジノ様


プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?


情報提供をよろしくお願いいたします。

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10ヶ月前
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10ヶ月前
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親愛なるグルとエロリゲド、


弊社側では、5,700 ユーロのすべての資金がクライアントに送金されました。さらに、弊社側の支払いシステムに連絡してすべてを確認します。


また、クライアントのアカウントは決してブロックされておらず、ログイン試行が多数失敗した (間違ったパスワードを入力した) ために凍結されただけであることも付け加えます。

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10ヶ月前
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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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10ヶ月前
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エロリグドさん、こんにちは。


アカウントに再度ログインできましたか?出金は処理中ですか、それともすでに資金を受け取っていますか?


ご返答をお待ちしております。

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10ヶ月前
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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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10ヶ月前
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親愛なるスナッチカジノ様


プレイヤーのカジノ アカウントを調べて、凍結されたアカウントを手伝ってもらえますか?ぜひ最新情報をお知らせください。


ご返信をお待ちしております。

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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9ヶ月前
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エロリグドさん、こんにちは。


カジノに銀行取引明細書を提出することができましたか?

ご返答をお待ちしております。

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9ヶ月前
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プレイヤーによる要請

この投稿は、プレイヤーからの要請により、Casino Guruによって非公開にされました。

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9ヶ月前
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エロリグドさん、こんにちは。


ご返信と情報提供ありがとうございます。


親愛なるスナッチ カジノ様


譲渡証明書をここにアップロードしていただけますか?


ご返信をお待ちしております。

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9ヶ月前
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プレイヤーによる要請

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるグル、


1 月 26 日に支払い証明書を次のアドレスに送信しました。 stefan.m@casino.guru 、残念ながらウェブサイトに掲載することはできません。確認してもらえますか?

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9ヶ月前
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エロリグドさん、こんにちは。


カジノから提供された証拠を確認したところ、プレーヤーに 5,700 ユーロが支払われました。

他に何かお手伝いできることはありますか?

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9ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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9ヶ月前
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エロリグドさん、こんにちは。


支払いの証拠を提供したいと思っていますが、残念ながらカジノが提供する内部証拠を共有することはできません。

システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ステファン、カジノの第一人者

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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