ホームクレームSol Casino - プレイヤーの自己排除が破られました。

Sol Casino - プレイヤーの自己排除が破られました。

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金額: kr2,000

Sol Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月29日 | 終了したクレーム : 2024年7月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは、Galaktiga NV のすべてのカジノから自己排除していましたが、その後、Sol Casino を含む関連サイトでまだプレイできることに気付きました。苦情を申し立てたにもかかわらず、何ヶ月も返答がありませんでした。私たちは、言及されたカジノの責任あるギャンブルに関するポリシーを確認しましたが、自己排除が関連サイト間で共有されていないことがわかりました。プレイヤーが Casino.Guru アカウントの削除を要求したため、苦情は終了しました。

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4ヶ月前
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私は Galaktiga NV のすべてのカジノから永久に閉店しました。その後、私はそれらのカジノに所属する多くのカジノでプレイしていたことに気づきました。最後の SOL カジノ。

苦情を送るように言われましたが、1ヶ月経っても返事がありません

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4ヶ月前
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こんにちは、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Galaktiga NV カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。

お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。

  • あなたが自ら排除した Galaktiga NV カジノの名前をすべて指定できますか?
  • Galaktiga NV カジノのアカウントの永久閉鎖を最初にリクエストしたのはいつですか?
  • ギャンブルの問題について、この特定のカジノに直接伝えましたか?
  • この問題に関してカジノと交わしたやり取りの詳細、また受け取った返答などを教えてください。
  • これらのカジノからの自己排除についての確認メールやメッセージを受け取りましたか?


関連する連絡事項は下記に転送できます。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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メールを送信しました

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4ヶ月前
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こんにちは、

私は、Starda や Jet Casino など、言及されているカジノのいくつかについて、責任あるギャンブルのセクションを確認しました。これらのカジノのポリシーは、 Starda の責任あるギャンブル ポリシーJet Casino のリスク警告で確認できます。


自己排除

オンラインカジノでのプレイが娯楽ではなくなり、生活に悪影響を及ぼしていると思われる場合は、サポートサービスに連絡して、アカウントの一時的または永続的な制限をリクエストしてください。


これらのカジノの自己排除ポリシーには、同じ会社が所有する他のカジノでブロックされることは記載されていません。所有者がプラットフォーム間でプレイヤー データベースを共有していると推測する人もいるかもしれませんが、キュラソーのライセンスではこれが義務付けられていません。ギャンブルの問題をこの特定のカジノに伝えていない場合、「姉妹」サイトからの自己排除は無関係です。カジノが相互に通信している場合、プラットフォーム全体で同じプレイヤーを特定できる場合がありますが、一部のカジノでアカウントを閉鎖し、後で別のカジノで新しいアカウントを作成した場合、気付かれない可能性があります。

見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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大丈夫

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4ヶ月前
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プレイヤーが Casino.Guru アカウントの即時削除を要求したため、この苦情は終了となります。


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