オーストリアのプレイヤーは、10,000ユーロ以上を獲得し、必要な確認プロセスを完了していたにもかかわらず、ソルカジノでの出金に苦労していました。数回の試みと銀行取引明細書の提出の後、出金は拒否され、カジノからの連絡もなく賞金は没収されました。プレイヤーは、カジノから姉妹カジノから出入り禁止になったと知らされたと主張しました。ソルカジノの担当者は、ギャンブル依存症のため、プレイヤーのアカウントはプレイヤーのリクエストによりブロックされたと述べました。プレイヤーは、カジノがアカウントをブロックしたのは勝った後だったと主張しました。調査の結果、プレイヤーは除外をリクエストする際に誤った情報を提供し、カジノも除外を適用する際にミスを犯したため、プレイヤーの新しいアカウントが検出されなかったことが判明しました。カジノは、プレイヤーが以前に自己除外したため、すべての賞金は没収され、預金は返金されたと主張しました。ミスがあったにもかかわらず、カジノが除外を実施したことが判明したため、事件は終了し、プレイヤーの預金は返金されました。
こんにちは、SOL カジノでボーナスを使わずに 10,000 ユーロ以上勝ちました。その後、必要な書類をすべてアップロードすると、すぐに承認されました。何度か出金を試みて失敗した後、お金を引き出すには銀行取引明細書をアップロードする必要があると通知されました。これを実行しましたが、出金は依然として拒否されました。ライブチャットで待つように言われ、引き出しが頻繁に中止される理由を説明する電子メールが届くと言われました。今日、アカウントを確認したところ、賞金はすべて没収されていました。これまでのところ、カジノから電子メールによる連絡は受けていません。先ほども言ったように、私はボーナスなどは一切なく、リアルマネーのみで普通にスロットをプレイしていました。ご協力いただきありがとうございます！
Timon3270 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sol Casino での賞金に関して困難に直面したことを聞いて残念に思います。
状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、さらに詳細を提供していただけますか?具体的には、次のことを知りたいと考えています。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。関連する連絡事項や文書がある場合は、お気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、素早い対応ありがとうございます。その間、私は賞品がキャンセルされた理由をライブチャットで苦労して尋ねなければなりませんでした。姉妹カジノで出禁になったこともあるそうです。持っているスクリーンショットをすべて送信します。 SOL 口座は現在ブロックされていますが、預金 (830 ユーロ) は再び口座に転記されています。
これはカジノに対する絶対的な恥辱だと思います, プレイするためにお金を入金することはできますが、おそらく無期限に引き出すことはできません。
Timon3270 さん、こんにちは。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
こんにちは。しばらく SOL カジノのアカウントを持っていましたが、いつ登録したか思い出せません。
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いいえ、どのカジノを尋ねても答えは得られませんでした。また、これまでにメールへの返信もありませんでした...いつ、どこで自分をブロックしたか。
とても不公平だ、もし私が勝っていなければ、彼らは私から富を得ていただろう。さらに、私が利用規約のどのルールに違反したかを誰も教えてくれませんでした。記載されているのは、アカウントがリンクされているということだけです。
ただし、ロック データベースが異なるため、これは当てはまりません。
返事が遅くなってごめんなさい。 Timon3270 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ティモン3270
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Sol Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるソルカジノ様
プレーヤーの賞金を没収する決定について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、親愛なるカジノの達人、親愛なるプレイヤー Timon3270 です!
プレイヤー Timon3270 は、ゲーム依存症に関する懸念から、アカウント制限に関する支援を求めて、プロジェクトの電子メール チャネルを通じてリクエストを送信しました。要請を受けて、指定されたアカウントは直ちにブロックされ、データベースに記録されました。
その後、ユーザーは新しいアカウントの作成を進めましたが、この情報をサポート チームに開示することはありませんでした。ただし、システムは、このプロファイルが以前に制限されていたアカウントの 1 つにリンクされていると識別しました。その結果、新しいアカウントに関連付けられたすべての賞金はユーザーの残高から取り消され、このアカウントに入金されたすべての入金は返金されました。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
新しいアカウントを登録していません。このアカウントはすでに存在しており、ブロック リストには載っていませんでした。姉妹カジノ Legzoo のライブチャットでも、勝利の翌日である 2 月 4 日に私のアカウントがブロックされたことを知らされました。さらに、彼らからはまだメールなどを受け取っていません。したがって、彼らの行為は完全に不道徳であり、非常に非難されるべきものです。 
1.) 電子メールによるサポートができない理由について、電子メールによる説明を受けていません。なぜ電子メールは安全に無視されるのでしょうか?
2.) 一般利用規約のどの規則に違反しましたか?
3.) アカウントは長期間存在しており、ブロックされておらず、ブロック リストにも含まれていませんでした。勝てなかったとしても入金することはできますが、これは非常に不公平です。
4.) 2 月 3 日に勝利した翌日の 2 月 4 日に姉妹カジノのサポートに従ってブロックされたのはなぜですか?
5.) どのメールですか?いつ、どのアドレスでブロックを開始しましたか?私のアカウントのメールアドレスは[playermail]です。送信したメールには何も見つかりませんでした。
6.) Galaktika NV、私があなたから横領した金を、キュラソー島の弁護士の助けなしに明示的に支払う機会をもう一度あなたに提供したいと思います。
皆さん、こんにちは。ご回答ありがとうございます。
親愛なるソルカジノ様
プレイヤーの自己排除について詳しく教えていただけますか?以下についても明確にしてください。
敬具、
アダム
こんにちは、親愛なるカジノの達人、親愛なるプレイヤー Timon3270 です!
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
親愛なるカジノの達人チームの皆様
2月3日にあります。 2 月 4 日の Sol Casino とは異なり、金額を獲得しました。書かれた。スクリーンショットを参照してください。アカウント認証も2月3日に完了しました。完成しました。 2月4日、その後アカウントはブロックされた。この時点では、私はこのカジノから追放されていませんでした。さらに、私はソルカジノに手紙を送りませんでした。
ご助力ありがとうございます！ 
親愛なるソルカジノ様
いつ除外が有効になり、いつ賞金が蓄積されたかを示す裏付けとなる証拠をお送りください。ここに投稿することも、私のメールアドレスに送信することもできます ( adam.m@casino.guru ）。
敬具、
アダム
こんにちは、親愛なるプレイヤー！
お客様の問題を解決するために、Casino Guru の担当者と積極的に取り組んでいます。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
こんにちは皆さん、
この場合の除外とそれがどのように実施されたかについて、カジノからのさらなる返答を待っています。現状では、カジノが効果的にブロックを設置しているようには見えません。
返答を待つ間、タイマーを延長します。
敬具、
アダム
こんにちは、親愛なるプレイヤー！
お客様の問題に対処するために、引き続き担当者と連携していきます。お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
Timon3270 様
私たちがカジノとあなた自身から受け取った証拠によると、あなたは 2023 年 12 月 27 日に、「ギャンブル依存症」という特定の理由で、関連するすべてのカジノのすべてのアカウントをブロックするよう要求したことがわかります。 Sol Casino の姉妹プラットフォームのサポート。
このリクエストに対して返答はなかったようで、カジノ側もシステムで除外が正しく実装されていなかったと述べています。
このため、2024 年 3 月 2 日に、検出されることなく Sol Casino で新しいアカウントを開設することができました。
カジノがスレッドで以前に述べた翌日ではなく、同じ日に 10,000 ユーロを超える残高を蓄積したことは明らかです。
また、残高が蓄積された翌日、2024 年 2 月 4 日までブロックがあなたのアカウントに実行されていなかったことが証拠から明らかです。この場合、係争中の賞金を没収する正当な理由はないと考えられます。
親愛なるソルカジノ様
以前あなたに宛てたメールで述べたように、私たちはこの件ではプレーヤーの訴えが正当であると信じており、カジノに対し賞金を没収するという決定を再考するよう促します。
敬具、
アダム
親愛なるカジノの達人チームの皆様
カジノの正しい状況を明らかにしていただいたご尽力に改めて感謝いたします。 Casino Guru でここで非常に高くリストされている Sol Casino は、公平性を維持し、すべてを前向きな結論に導くために私の残高を支払うことに興味があると思います。
よろしくお願いします、
ティモン
こんにちは皆さん、
このプレイヤーはゲーム依存症のため、当社のプロジェクトからブロックされています。データベースへの誤ったデータ入力により、システムがプレイヤーに新しいアカウントを登録させてしまったことが判明しました。
慎重に検討した結果、Sol プロジェクトに関してユーザーが行ったすべてのデポジットを返金するという決定に達しました。ただし、これらの資金から得た賞金は差し引かれます。この決定は最終的なものであることに注意してください。
スタッフには状況説明を受けており、今後同様のことがないよう一層の注意を払ってまいります。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願いいたします。
幸運をお祈りしています、
ソルカジノ！
Casino Guru チームの皆様、私は Sol Casino に間違ったデータを入力したことはありません。これには常に特別な注意を払っています。
KYC検証も実施され確認されているため、誤ったデータが提供される可能性はありません。したがって、Sol カジノが Casino Guru Fair Play の原則に違反しているというのは、SOL 側の略奪的行為です。あなたのアプローチに関係なく、自己排除にもかかわらずグループ内のプレイヤーがカジノでプレイすることを依然として許可しているという事実は、侵害されるべきではありません。利益を保持するよう要求される理由として使用されます。
SOL の見識の欠如により、この苦情は不当な賭博として評価されるべきだと思います。
他の人々がマフィアのようなやり方や無知についての情報をできるだけ早く入手できるようにするためです。
ありがとう
ティモン
親愛なるソルカジノ様
この件について社内でもう一度議論した後、この件については私たちの決定が変わらないことをお知らせしなければなりません。私たちは、この機会にプレーヤーが賞金を支払うべきであると強く信じています。主な要因は、カジノが自ら認めているように、プレーヤーの自己排除の要求に応じなかったことです。
その後のデータ入力の問題を除けば、プレイヤーはアカウント登録の時点で自分が SOL カジノから除外されていること、そして単に無視されただけではないことを知る方法がありませんでした。状況が逆転し、姉妹カジノで除外されたためにプレイヤーが返金を要求した場合、これを裏付ける証拠はありません。
したがって、私たちはカジノに対し、プレイヤーに賞金を全額支払うよう強く求めます。カジノが自らの立場を再検討したくない場合、苦情を「未解決」として終了する以外に選択肢はなく、カジノの評価にマイナスの影響を及ぼします。
敬具、
アダム
こんにちは、親愛なるカジノの達人、親愛なるプレイヤー Timon3270 です!
プレイヤーはゲーム依存症のため、私たちのプロジェクトからブロックされました。調査の結果、データベースの不正確さにより、システムが誤ってプレイヤーに新しいアカウントの登録を許可していたことが判明しました。
慎重に検討した結果、ユーザーが Sol Casino に入金した全額を返金することに決定しました。ただし、これらの入金から得られた賞金は正式に差し引かれます。これが当社の最終決定であることをご了承ください。
私たちのチームは状況について説明を受けており、今後同様の事件が発生するのを防ぐために強化された対策を講じる予定です。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
こんにちは皆さん、
この件は現在も検討と議論が続いており、結論を出すにはさらに時間が必要です。そのため、タイマーは最後にもう一度延長されます。
引き続きご辛抱いただき、ありがとうございます。
敬具、
アダム
またあったね、
最後にタイマーを延長すると申し上げましたが、議論はまだ結論に達していません。私たちはこの件を終わらせるために取り組んでいますが、すべてをより詳細に検討するにはさらに時間が必要です。
改めて皆様の忍耐に感謝するとともに、近いうちにさらに詳しい情報を提供できるよう願っております。
敬具、
アダム
ティモン3270様、
私たちはこの事件についてさらに詳しく調査を続けており、カジノ側からさらなる証拠を受け取りました。ここで改めて調査結果をまとめたいと思います。
2023 年 12 月 27 日に、Sol Casino の姉妹プラットフォームのサポート宛てのメッセージを通じて、特定の理由「ギャンブル依存症」により、関連するすべてのカジノのすべてのアカウントをブロックするようリクエストしたことがわかります。その際、アカウントに関連するすべてのユーザー名とメール アドレスを提供しました。
このリクエストに対する返答を受け取っていないようです。また、カジノ側は、除外がシステム内で正しく実装されていなかった、つまり、住所の一部が姓と混同されていたと述べています。
2024 年 2 月 3 日に Sol Casino で新規アカウントを開設しましたが、検出されませんでした。このアカウントを登録する際、以前のアカウントと同じ名前と生年月日を使用しましたが、提供したメール アドレスには除外リクエストのアドレスよりも 1 文字多く入力されています (「timo」ではなく「timon」 - おそらく入力ミスです)。カジノによって誤って入力されたデータと、ご自身が提供したメール アドレスの不一致により、引き出しをリクエストするまで新規アカウントは検出されませんでした。
しかし、重要なことに、ブロックが要求された翌日の2023年12月28日に、カジノがカジノ全体で提供されたすべてのデータを使用してブロックを実施したという証拠も得られました。
この時点で、カジノがこの除外に取り組んだ方法、すなわちあなたへの返答の欠如と誤った詳細の入力に強く反対していることを述べておく必要があります。
しかし、ブロックが以前のように完全に無視されたわけではないことが明らかになったため、残念ながら賞金を支払わなければならないと結論付けることはできません。カジノは実際に、新しく作成されたアカウントからすべての入金を返金するという正しい手順に従っています。
これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、この新しい情報を考慮すると、私たちがこれ以上達成できることはないのではないかと心配しています。
この度は、より一層のお役に立てず誠に申し訳ございません。
預託金全額が返金されたことが確認できれば、このケースは終了します。
敬具、
アダム
1. カジノに自分のドメインのメール アドレスで登録していません。これはユーザー名だけです。カジノはなぜ、実名、生年月日、住所を入力しても自己排除できないのでしょうか。ユーザー名は架空の名前です。システムにデータを正しく入力したにもかかわらず、アカウントを作成できました。
2. 姉妹カジノのチャットで禁止が 2 月 4 日に行われたと言及されたのはなぜですか?
3. カジノはなぜ私が出入り禁止になったことを知らせてくれなかったのでしょうか? さらに、もし私が勝っていなかったら、カジノが自発的にお金を返金することはなかったでしょうし、カジノが自発的に私のところに来て「あなたは出入り禁止になりましたが、私たちはあなたには言いません。勝つ可能性は高くないので、好きなだけ入金してください。そしてもしあなたが勝った場合、おっと、私たちのシステムに間違いがありました。もちろんお金は戻ってきます」と言うこともなかったでしょう。そんなことは絶対に起こりません。
4. 私は確かにこのカジノグループに1000ユーロから3000ユーロを入金しました。このカジノグループが顧客をこのように扱うことは、それだけでも恥ずべきことです。
5. カジノはミスを犯してもペナルティポイントを受け取らないでしょうし、人々はそのようなトリックに騙され続けるでしょう。技術的には、プレイヤー保護をデータベースに適切にリンクし、顧客とコミュニケーションをとることはまったく問題ありません。ここには十分な例があります。でも、SOL はどうでもいいです。豚が倒れるまで屠殺します。アフィリエイト プログラムが優れている限りは。😉
よろしくお願いいたします、ティモン
こんにちは、ティモンさん。ご返信ありがとうございます。
あなたのコメントに感謝するとともに、この結論があなたにとって満足のいくものではないことを理解しています。
さらに明確に言うと、このカジノに登録するために使用されたメール アドレスは Gmail アドレスであり、前述のとおり、除外リクエストで提供された Gmail アドレスの文字に 1 文字追加されていました。これが検出されなかった理由です。
同じ Gmail アドレスが姉妹アカウントの登録にも使用されていたため、SOL カジノ アカウントと同じ日付までそのアカウントはブロックされませんでした。
双方が詳細を誤って入力したことは非常に残念であり、前述のとおり、カジノがこの除外措置を適切に処理しなかったこと、特に除外措置が実施されたことをお客様に通知しなかったことには完全に同意します。除外要請が無視されていた場合、賞金の支払いを主張するケースがあったでしょう。ただし、除外措置はお客様の要請で提供された詳細に従って実施されたことが証明されているため、預金の返金が正しい解決策です。
もう一度お伺いしますが、預かり金はすべて返金されましたか？
敬具、
アダム
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