ペルーのプレイヤーはオンラインカジノに入金し、かなりの額を獲得しました。賞金を引き出そうとすると、カジノは追加書類を要求し、その後アカウントをロックしました。要求された書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはロックされたままでした。カジノは明確な理由を示さずに賞金を没収し、プレイヤーとの関係を終了しました。プレイヤーはライブカジノゲームのみをプレイしており、カジノの利用規約はすべて遵守していると主張しました。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは公式の代替紛争解決（ADR）サービスに苦情を申し立てるようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーはその後そのようにし、苦情は規制当局の決定を待っていました。
おはよう、
私の名前は Federico RG 2 月 3 日に 10,000 PEN を入金し、その日のうちに提供されるゲームで得た幸運のおかげで残高が 43,000 PEN に達しました。このため、彼はすでに身元と住所の検証に合格していました。私が 20,000 ペソを引き出そうとしたとき、彼らは私に手紙を送り、スクリーンショットでは十分ではなかったので銀行取引明細書を要求しました。これを行うために、彼らは私のアカウントへのアクセスを閉鎖しました（他の賭博場ではそんなことは一度もなかったので、私には奇妙に思えました）
私は、要求され入手可能なすべての書類を送付しました（その日は日曜日で銀行が機能していなかったので）。カスタマーサービスから連絡があると言われたので、1週間かけてさらに書類を送りましたが、そうではありませんでした。さらに書類を送っていただけると助かりますか、と尋ねると、「はい」とのことでした。銀行から預金だけが送られた書類を送ります。私は一週間返事を待っていましたが、2月9日金曜日に、彼らは私との商業関係を閉じると告げました。この時点で私は非常にがっかりする結果になりました。なぜなら、私は彼らを信頼し、お金を預け、勝つか負けるかのリスクを冒しましたが、私は勝ちました。答えは明確ではありません。利用規約を確認するように言われました。この状況を解決する必要があります。私は幸運だった一般人です。あなたなら私の問題を解決してくれると信じています。追加の書類が必要な場合は、それを提供します。ありがとう
親愛なるフルギマーゲン様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Space Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
すべての書類はカジノによって承認および検証されましたか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
アカウントが閉鎖された理由について詳しい説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
まず最初に、彼らは私の身分証明書と領収書を検証して、私の住所を確認しました。私が残高の一部を引き出すよう要求したとき、彼らは私に銀行書類を要求し、同時に私の口座へのアクセスを閉鎖しました。他のカジノではこのようなことは一度も起こりませんでした。一般に、検証が解決されるまで特定の機能は制限されますが、銀行書類が解決されている間はアクセスが閉じられません。これは私には過剰に思えました。
あなたの質問に対する答えとして、残っているのは私の銀行関連書類を検証する部門だけでしたが、既知の結果に達するまで回答が得られるまでに時間がかかりました。私は銀行取引明細書、銀行取引、銀行からの預金に関する詳細、口座が私のものであることを示す銀行発行の正式な証明、そして私の口座へのアクセスを取り戻すために可能なすべてのものを送りました。
私はライブカジノでのみプレイしました。
あなたの説明に関しては、非常に広範なものであり、あなたのガイドラインによれば、私に過失がないにもかかわらず、契約条件の第 3.5 章では詳細を私に指摘していません。私の行動方法は合法であり、そこに記載されているすべての事項に準拠していました。彼らは私に追加のことを要求することはありませんでした。詳細を明確にし、検証プロセスを支援するために追加情報を送信したのは私です。彼らの最終的な返答は非常に曖昧で、詳細は何もありませんでした（契約条件 3.5 に従って、私たちのビジネス関係を打ち切り、私のお金を没収するというものでした）。
私はカスタマーサービスとの会話の記録を持っていますが、そこでは何の解決策も与えられず、銀行の認証を待ち続けるように言われました。そして、彼らは私の残高を確認しましたが、私のアカウントはアクセスを停止されました。こんにちはベロニカ、よろしくお願いします。ここに 2 つのベッティング ハウス (マラソン ベットとベット セーフ) を紹介します。そこでは私の認証が問題なく承認され、問題なく入出金ができました。実はマラソンベットで出金したのですが、今日届きました。
frgimagen さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた frgimagen に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにスペースカジノに協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの資金が没収され、アカウントがブロックされた理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
ピーターさん、本当にありがとうございました！公平な方法で解決されることを願っています。私は、他のブックメーカーが満たしていないこと、または現在私に満たしていないことを何も求めていません。良い一日
frgimagen様、カジノの代表者と連絡を取りましたが、残念ながら、彼らは苦情について私たちと直接話し合うことができません。彼らは公式ADRに苦情を提出するよう勧めており、私も同意します。裁判外紛争解決サービスである EADR ( https://eadr.org/eadr-form/ ) に連絡し、苦情を提出することができます。ゲーム当局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの記入や ADR の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
ピーター、本当にありがとう、スペースカジノは私を、私がしていない犯罪や軽犯罪を犯したかのように扱います。現在プレイしている他のオンライン カジノと同じダイナミクスを実行しましたが、問題はありません。彼らが私に返答するときの明確さと秘密主義の欠如は、あなたに対する場合と同じです。しかし最も重要なことは、彼らはそれがまさに起こったとは言っていないということです。
残念ながら、期待は低く、この経験全体に非常に疲れ果てていますが、私のようにこの経験を経験する人はいないこと、私の経験は一例として役立ち、スペースカジノを使用しないことをお勧めします。最初に EADR、次にマルタ賭博局に行きますか、それとも並行してこれらの機関に行きますか?良い一日
まずは欧州裁判外紛争解決センターから始めることをお勧めします。 Space Casino の場合のように、ライセンスの関係で、カジノによっては ADR を通じて苦情を解決する必要がある場合があります。フォームへの記入や ADR の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください。ご協力ありがとうございます！
ありがとうピーター、そうしました。結果が何であれ（あまり期待はできませんが）、私は長年さまざまなプラットフォームでプレイしてきましたが、このようなことは一度もありませんでした。この情報が公開され、私が経験したことを誰も経験する必要がなくなることを願っています。スペースカジノが私に与えた仕打ちと精神的な疲労に加えて、私は誰にも望んでいません。私の問題が解決されたかどうかに関係なく、オンラインでのプレイに対する不信感が生じています。ペルーから何ができるでしょうか？すべてがマルタで処理されるとき?それともロンドン？ここから私は無力で騙されたと感じます。このプラットフォームは使用しないでください。彼らはあなたの預金をどのように保管するつもりですか？この時点では利益は関係ありません。預金を保管しておくのは窃盗です
frgimagen様、ご協力ありがとうございます。 「規制当局の決定を待つ」として苦情は終了します。私のメールに対してADRがどのように対応したか教えてください。 ( peter.c@casino.guru ) この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
こんにちは、ピーター。紛争解決センターもライセンス当局も私に連絡していません。最後の連絡以来、カジノは私のアカウントを閉鎖し、私の預金と賞金を差し押さえました。少なくとも、賞金ではなく預金を返して欲しいと願っていました。私が経験したようなことを誰も経験しないことを願います。私を助けてくださり、ケースを再開してくださったことに感謝します。
frgimagen様、ご経験についてお聞きして残念です。残念ながら、カジノを運営する規制当局は受動的であるとみなしており、あなただけではありません。幸い、来年からキュラソーの立法府が変更されるため、第三者ではなくキュラソー政府によって運営される新しい単一の規制機関が設立されます。カジノがこの新しいライセンスに移行したら、この規制当局に連絡して、そこで連絡することをお勧めします。この苦情は一旦閉じますが、新しいライセンスの苦情フォームが利用可能になったら再開し、連絡のお手伝いをします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
