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Space Lilly Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €1,499

Space Lilly Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年9月20日 | 終了したクレーム : 2022年10月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ラトビアのプレイヤーは、私たちに連絡する前に2週間以内に引き出しリクエストを送信しました.賞金は今日まで得られていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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こんにちは。私は 315 ユーロを入金し、約 370 のボーナスを獲得しました。その後、私の残高は 315 リアルマネーと他のボーナスマネーとして表示されます。それで、私はルーレットに 315 を入れ (本当のお金だと思います)、約 1800 を獲得しました。その後、すべてのお金がボーナスになりました (チャットでこの事件について尋ねたが、彼らは大丈夫だと言いました)。

私は議論せず、すべての賭けを行い、撤退しました。今、ウィニングが 315 の量に削減されていることがわかります。

理由: ボーナスマネーでルーレットをプレイしたため。しかし、私がどう思うか

  1. 入金額で遊んだ
  2. ボーナスが請求された後、入金額がボーナスになるという規則はありません。
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2年前
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ivanbest様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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ivanbest様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2年前
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いいえ、彼らは私がボーナスマネーでプレイしたと言って、私のお金をすべて取り上げました。しかし、私は本当のバランスから勝ちます。詐欺カジノはこちら

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2年前
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この事故に関するすべての情報を書きます。私の最初の投稿でもう一度読むことができます。カジノはこの状況について話したくありません。また、入金したお金がボーナスになると書かれている期間を示すこともできません。

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2年前
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ivanbestさん、お返事ありがとうございます。 ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「16.15 特に明記されていない場合、ボーナスでプレイする際の最大ベットは 7,50 USD/CAD/EUR/AUD です」

私たちの立場は Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳細に説明されています。カジノは、このルールを破った後、ボーナス プレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、時々プレイヤーに対して最大ベットルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に反することはしたくありません.

ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを一緒に転送してください.私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、それも送信してください。

前もって感謝します。

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2年前
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ivanbest様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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