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Speedybet Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。

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金額: €1,198

Speedybet Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年11月3日 | 解決済 : 2020年12月1日
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クレームの概要

3年前
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オランダのプレーヤーは、過去に自己排除したカジノにアカウントを開設しました。彼の賞金は無効になり、デポジットは返金されます。

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4年前
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こんにちは、


2日前(2020年3月11日)Speedybet.comにログインしようとしました。新しい銀行口座を使用し、要求に応じて電話番号を追加しようとしました。うまくいかなかったので、ライブチャットに連絡してサポートを求めました。彼らは私に私の個人情報と最終的には私の電話番号も尋ねました。要求に応じて私はそれを与えました、そして従業員はそれが別のアカウントに接続されていると私に言いました。過去にラボバンクカードを使用してアカウントを作成したので、これは正しいようです。従業員は、ラボバンクの口座からそれを削除し、私の新しい口座にリンクすると言った。


完了すると、サインインできる緑色のライトが表示されました。INGアカウントにサインインしようとしましたが、すべて正常に機能しているようです。入金しました

合計€100,00で利益は€450,00になりました。引き出しをリクエストし、承認のために送信されました。昨日私は€35,00の新しい預金をし、およそ€750,00を作りました。もう一度サインインしようとすると、errors.locked.otherというメッセージが表示されました。


以下のようにライブチャットに再度連絡し、何が問題なのか尋ねました。ラボバンク口座で自己除外が要求されたため、新しい口座が閉鎖されたようです。リクエストが行われるまで尋ねたところ、彼女は、自己除外は2019-11-05にすでに作成されており、すでに期限切れになっていると答えました。


ずっと前に銀行を変えたので、自己排除をまったく覚えていませんでした。そのアカウントにアクセスできなくなったため、まったくサインインできませんでした。そのため、私が再びアクセスを取り戻す方法はありませんでした。


だから私は自分のINGアカウントでサインインしました(私の自己除外はその時点ですでに期限切れになっていることに注意してください)。

自己除外があったため、引き出しがキャンセルされ、デポジットが払い戻されるというメッセージが表示されます(すでに有効期限が切れています+アカウントにアクセスできません)。私は正直に取り残されていると感じています。以前のアカウントから私の番号を変更した従業員も、自己除外について教えてくれたり、詳細を教えてくれたりする可能性があります。しかし今、私が素晴らしい利益を上げたとき、Speedybetが現在の状況を私に伝えなかったとしても、私はちょっとバックスタブされます。透明性が欲しいのですが。


だから、私は再びアクセスを知る方法も取り戻す方法もなかったので、賞金と新しいアカウントを復元したいのですが、古いアカウントにサインインする機能がないため、古いアカウントは閉鎖されたままになります。すでにシャットダウンされます。だから、私は慣れているようにSpeedybetを楽しみ続けることができます。


また、私が引き出しを行おうとすると、彼らが私の賞金をキャンセルするだけであるのも不思議です。私が以前の賭けを失った場合、彼らはおそらくお金に気づいたり返金したりすることは決してないでしょう。 (補足:同じ個人情報などを使用しました)

敬具、

R

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4年前
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親愛なるロア、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

以前にカジノから自己排除した理由を教えてください。それはどのくらい前に起こったのですか?

自己排除と新しいイベントに関して関連するコミュニケーションがある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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こんにちは、


私のケースを処理していただきありがとうございます。また、ライブチャットの会話をあなたの電子メールに転送しました。


2019-11-05に自己排除を開始しました。少しの間タイムアウトしたかった。除外の正確な時期は覚えていませんが、除外期間が終了したことを確認しました。


他に必要な情報があれば、私に知らせてください。


敬具、

R


*補足:前のメッセージから私のフルネームを削除できますか?私の名前を公に見られたくありません。私はすでに名前を変えました。ありがとう!

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4年前
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返信を受け取り、あなたのメールアドレスに転送しました

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4年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4年前
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4年前
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親愛なるロア、

2019年にどのように自己排除を要求し、関連するコミュニケーションを転送したかを教えてください。自分を自己排除するためにあなたが与えた理由は何ですか?

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4年前
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こんにちは、


休憩時間オプションなどを使ってリクエストしたと思います。 2週間は確かに妥当なようですが、後でそのアカウントにサインインしていません。

また、4年間の除外だと言われたことにも驚いています。トラックを削除しようとしているようです。私は4/5年の除外を要求したことがないことを100%確信しています。おそらく彼らは新しいアカウントについて話しているのでしょう。しかし、従業員がすでにそれを見ているにもかかわらず、私がかつて別のアカウントを作成したことに気付いたため、彼らは最近それをロックしました。

その後、銀行の切り替えが始まりました。私が休憩を使用した主な理由は、私がいくつかの賭けを失い、短い期間待ちたかったからです。


後で私は完全にアカウントを忘れました。確認メールなど、自己排除の内容はありません。また、現在は不可能な銀行を通じてサインインする必要があるため、古いアカウントでは確認できません。


また、古い銀行口座を取り戻すことに成功した場合にのみ、賞金を古い口座に送金する可能性があるかどうか疑問に思っています。

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4年前
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2019年に自己排除を要求したとき、ギャンブル依存症について言及したことがありますか?

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4年前
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いいえ、私が知っていることではありません

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4年前
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返事をありがとう、ロア。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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4年前
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どうもありがとう!

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4年前
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次の情報を受け取りました。


「あなたのケースに関する情報を受け取りました。


カジノは、SpeedyBetでアカウントを作成し、後で無期限に自己除外することを通知しました。


その後、PayNPlayサイトで新しいアカウントを作成しましたが、最初は認識できませんでした。


-あなたは新しいアカウントでプレーし、勝ち続けました。彼らが発見したとき、あなたは積極的な自己排除をし、彼らはあなたの新しい口座を閉鎖し、すべての預金を返金し、そしてまたあなたに知らせました。このアカウントには保留中の賞金がありましたが、古い自己除外アカウントのために支払いを行うことができませんでした。


彼らが確認したことは次のとおりです。SpeedyBetのすべての顧客アカウントは閉鎖されたままであり、この場合、ライセンス要件に従って行動したと確信しています。


残念ながら、これ以上私たちにできることはありません。私たちはこの行為が正しいと考え、この事件は解決したと考えています。」


ただし、いくつかの無効な引数があります。


カジノは、SpeedyBetでアカウントを作成し、後で無期限に自己除外することを通知しました。


- 本当じゃない。休憩/タイムアウトは2週間だけで、私は無期限に決定を下すことはありませんでした。


その後、PayNPlayサイトで新しいアカウントを作成しましたが、最初は認識できませんでした。 +

あなたは新しいアカウントでプレーし、勝ち続けました。彼らが発見したとき、あなたは積極的な自己排除をし、彼らはあなたの新しい口座を閉鎖し、すべての預金を返金し、そしてまたあなたに知らせました。


-彼らはすでにそれが私の2番目のアカウントであることを発見しました。

新しいアカウントで預金をしようとしましたが、電話番号を追加する必要がありました。乗り越えられなかったので、ライブサポートと話をしました。彼は私の電話番号が別のアカウントに接続されていると言ったが、彼は私の新しいアカウントのためにそれをリンク解除するだろう。また、私は情報のためにカジノに連絡しなければなりませんでした。また、私の名前、生年月日などは、両方のアカウントで同じです。


彼らが発見したとき、あなたは積極的な自己排除をしていました

-これも誤りです。新しいアカウントにサインインできなかったときにサポートに連絡しました。彼らはあなたが言った話を私に話しました、そして私が自己排除がいつであるか尋ねたとき、従業員は私に2019-11-5を言いました。どれくらいの期間を尋ねたところ、従業員は期限が切れていると言った。

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4年前
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以下は彼らのウェブサイトに記載されています:


アカウントにログオンしたときにここをクリックするか、support @ speedybet.comに連絡することで、プレーヤー自身がアクティブ化できる自己排除機能を提供します。自己排除とは、アカウントが閉鎖されたままになることを意味します。最低6か月から12か月の期間(延長可能、カスタマーサポートに連絡することで少なくとも6か月の1つ以上の期間)」

-これは、5年間を取得するために、12か月の自己排除を乗り越えるために、カスタマーサポートに連絡する必要があることを意味します。私たちはそれが起こらなかったことをあなたに約束します..私は何年もの間自分自身を自己排除することを決して選びません。


また


「自己排除を決定した場合は、アクティブなアカウントを持っている他のリモートギャンブルオペレーターに自己排除を拡張することを検討することをお勧めします。自己排除の時点での未決定の賭けは通常の方法で決済されます。通常のタイムスケールに従い、その後該当する場合は、賞金が支払われます。合意された自己排除期間中は自己排除を取り消すことはできず、除外期間中はいかなる状況でもアカウントが再開されることはありません。

 

自己排除の期限が切れた後にアカウントを再開するには、書面によるリクエストをsupport@speedybet.comに送信する必要があります。その後、標準的な手順でWebサイトに戻ることができます。」

-私の「自己除外」は2週間しかかからず、除外の期限が切れたもアカウントを再開するためにメールを送信していませんが、アカウントはまだ閉鎖されたままです。


したがって、理論的には、古いアカウントが閉鎖され、自己除外の期限が切れたときに新しいアカウントを開設しました(スクリーンショットを参照)。

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4年前
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センシティブな情報

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4年前
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こんにちはロア。

この状況で最善の方法は、カジノの代表者をケースに招待することです。

最初のアカウントでアクティブな自己排除がある場合、カジノはあなたに賞金を支払うことはできません。そうでなければ、自己排除スキームは無意味になります。この場合、カジノは自己排除期間中に行われたすべてのデポジットを返金する必要があります。ただし、この場合、自己除外について、どのくらいの期間設定し、いつ初期化したかについては、あまり情報がありません。カジノの担当者にこの情報を確認してもらいたいと思います。最初のアカウントと同じデータ(個人情報)を登録に使用した場合、システムに同様のアカウント、特に自己除外アカウントがあることを発見する必要があります。

もう1つの簡単な質問:ボーナスを使用しなかったのですか? (ウェルカムボーナス、初回デポジットなど)

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4年前
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こんにちは、


私はボーナスを使用しなかったと100%確信してます。また、私が本当に自己排除された場合、2020年1月11日に預金を行ったときにINGアカウント(私の本当の最初のアカウント)にサインインすることはできません。したがって、2番目のアカウントでアクティブ化した場合、自己除外の意味が少なくなるはずです(これも、無期限に自己除外することを選択したことを思い出せません)。

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4年前
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したがって、私のラボバンク口座で行われた自己排除は、明らかに1か月間でした。アカウントを再開するために彼らに連絡しなかったため(銀行口座にアクセスできないため、サインインできません)、彼らは私のINGアカウントの賞金を無効にします。


彼らはカジノの達人の事件を完全に無視しているように見えるので、彼らが彼らの権利を持っているかどうか教えてくれませんか?

明確にするために:


  • 私のINGアカウントはラボバンクアカウントのに作成されました
  • 私のラボバンク口座には、期限が切れた1か月の自己除外がありますが、彼らの目にはそうではありません。
  • アカウント自体にサインインする方法がないため、アカウントを再開するために彼らに連絡しませんでした。だから私は自分のINGアカウントを使ってさらに遊んだ。これもSpeedyBetでの私の最初のアカウントです。


カジノで複数のアカウントを持つことは禁じられているので。これは、私のラボバンク口座が無効としてマークされるべきであることを意味するはずです。彼らは、無効なアカウントで行われた自己除外を拡張し、それを私のINGアカウントに転送する権利がありますか?それとも、ラボバンク口座で行われたすべての取引などが無効になるということですか?

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4年前
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こんにちはロア。

この場合、遅れて申し訳ありません。私はなんとかSkype経由で新しいカジノの担当者に連絡することができました(私たちはシステムに古い連絡先情報を持っていたので、待って数日無駄にしたことを深くお詫びします)そして彼女はあなたのケースを調べます。

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4年前
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ありがとう

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4年前
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こんにちはロア。

私はSkypeを介して彼らの代表者とチャットしました。彼女はあなたが少し前にあなたの電子メールに彼らの答えを受け取ったと私に言いました。

ここに貼り付けていただけませんか?何か新しいものはありますか?

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4年前
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この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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4年前
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最後に、私はすべての答えを得て、何が起こったのかを正確に知っています。

カジノは彼らの利用規約に従って行動しました。

プレーヤーが自己排除を行い、期間が満了すると、アカウントの再開を要求する必要があります。これは、カジノの利用規約で私が見つけたものです。

自己除外の期限が切れた後にアカウントを再開するには、書面によるリクエストをsupport@speedybet.comに送信する必要があります。その後、標準的な手順でWebサイトに戻ることができます。

そのため、新しいアカウントを作成したとき、古いアカウントはまだ自己排除されていました。そのため、カジノは賞金を無効にし、デポジットを返金しました。古いアカウントを使用する場合、この状況は発生しません。私はそれがあなたにとって不快であることを理解しています、しかしカジノは正当な理由からこの規則を持っています、そしてあなたが新しいアカウントで登録したときあなたは彼らのために新しい顧客でした-後で彼らはあなたをあなたの古いアカウントとペアにしました。このような状況では、私たちにできることは何もないのではないかと思います。カジノはあなたの賞金を無効にする権利があります。

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4年前
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「そのため、新しいアカウントを作成したとき、古いアカウントはまだ自己排除されていました。そのため、カジノは賞金を無効にし、預金を返しました。古いアカウントを使用する場合、このような状況は発生しません。」

しかし、私は理解しています。私はこれを最初にまっすぐにしなければなりません。


  • Speedybetでの私の最初のアカウントは私のINGアカウントであり、2017年8月17日に作成されました。 (このアカウントで自己除外を有効にしたことはありません)


  • Speedybetの2番目のアカウントは、2019年4月11日に作成されたラボバンクアカウントです。これは、「アクティブ」な自己除外のアカウントでもあります。


それで、問題をまったく起こさないためにラボバンクのアカウントを使ってプレイしなければならなかったと言っているのですか?私のINGアカウントを使用してプレイする方が理にかなっていますか(私はそうしました)。私のラボバンク口座を使用してプレーすることは、2番目の口座であるため、彼らのT&Cに反すると思います。


私は基本的にあなたが私にすべきだと言ったことをしました。私は新しい口座を登録しませんでした。私のING口座はラボバンク口座の前に作成されました。


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4年前
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カジノごとにアカウントを1つだけ持つべきだと思います。ほとんどのカジノでは、1人につき1つだけ、それ以上のアカウントを持つことは許可されていません。

ここでの問題は、自己排除がアカウントではなく人に拘束されることです。したがって、どのアカウントでアクティブな自己除外を行ったか、またはどのアカウントが最初に作成されたかは関係ありません。重要なのは、あなたは人として、自己排除されたということです。

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4年前
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私はEcograに連絡し、すべての証拠を提供しました。フィーの後、彼らはすべての当事者から文書を受け取りました。


Ecograがカジノに連絡し、Speedybetが私の賞金を支払うことにしました。


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4年前
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まあ、それはすごいです。びっくりしましたが、正直、何に基づいて決めていくのかを知りたいです。しかし、それでも、それは重要です。賞金が支払われた場合、この苦情を解決したとしてクローズできますか?

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3年前
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Roahからの最後のメッセージに基づいて、この苦情を「解決済み」としてクローズすることにしました。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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