オーストリアのプレーヤーは、第三者の入金により賞金を拒否されました。プレーヤーの主張によれば、彼は自分の行動がすべてカジノの利用規約に沿っていると信じていたという。プレーヤーのデポジットの一部が返金された後、プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式な苦情を提出しました。状況を考慮し、プレイヤーのケースを「規制当局待ち」としてクローズしました。 2年後、選手がこの件について私たちに何も知らせなかったため、私たちは彼らに連絡を取り、正式な苦情について問い合わせました。プレイヤーはライセンス当局から何の返答も受けていないと述べた。その間にカジノが閉鎖されたという事実は、原因を解決するものではありませんでした。入手可能なすべての情報を徹底的に検討した結果、カジノは利用規約および規制機関が定めた要件に従って行動しているとの結論に至りました。そのため、プレイヤーの申し立ては「却下」としてクローズされました。
親愛なるマイケル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。第三者の預金により、引き出しが延期されたことを正しく理解していますか？私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.spela.com/de-de/termsandconditions ：
「8.5。アカウントとの間の資金の入出金に関しては、有効で合法的にあなたのものであるクレジットカードと支払い方法のみを使用することができます。」
一般的に、共同カードから資金を入金する場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、カジノもあなたの任期にこの情報を含めました、そして私達はまたパスポートとカードとクレジットカードの使用の同意で3回の宣言を送りました。ゲームはほぼ3週間続いており、常に異なる情報があり、カジノは問い合わせにも応答しません!!!!一度連絡してください!!!ありがとうございました
もちろん、私はカードを使用したことを証明できます。私は、人々のパスポートとクレジットカードの両方からの確認を伴う宣誓供述書を持っています。だから私とカードの所有者から！
そして、このカジノはこれらのドキュメントをチェックするのに常に72時間以上かかるか、ライブチャットに連絡してから何かをします！カジノはすべて同じ方法で、プレイヤーを運が左右するゲームに戻すことだけを目的としています!!!!
こんにちはカジノの達人、このカジノが何をするか見てください!!!!!これは生意気で、疑わしい口実について私が今まで聞いた最後のことです!!!!!
こんにちはイレーナ、
書類を提出していただきありがとうございます！
残念ながら、アカウントを確認できるように、一部の情報がまだ不足しています。
名として名前を使用している理由を明確にしてください。
ドキュメントを送信するには、[マイアカウント]に移動し、[ドキュメントの保存]をクリックするか、次のリンクをクリックしてください： https：//Spela.com/player/documents
ドキュメントの詳細については、 https：//Spela.com/account-verificationをご覧ください。
不足している情報をすべて受け取り次第、すぐに処理されます。
ご不明な点がございましたら、ライブチャット、メール、または電話でサポートいたします。
宜しくお願いします
あなたのアカウントを確認するためのSpelaチーム
マイケル、関連するすべてのドキュメントを転送していただき、ありがとうございます。カジノアカウントの所有者があなたの友人のIrenaR。であり、あなたが彼女にクレジットカードの使用を許可していることを正しく理解していますか？ Spelaカジノのアカウントをお持ちですか？
宣誓供述書の日付は2021年2月25日で、入金がいつ行われたか、友人が事前に第三者の支払い方法を使用する可能性を伝えたかどうかを教えてください。あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちはカジノの第一人者！はい、妻のIrenaR。にクレジットカードでSpelaで支払いをする許可を与えました。私はスペラカジノに自分のアカウントを持っていません!!!
サードパーティのカードでいくつかの支払いが行われ、サードパーティのカードに支払いが行われた後でもカジノからの確認は要求されませんでした。ただし、アカウントが開設される前に、カジノの利用規約を読み、サードパーティのカードによる許可も利用規約で許可されていました。ただし、サードパーティカードの支払いの確認と同意が必要です。私たちはすべての確認をカジノに複数回送信しました!!!!!ありがとうございました
これは苦情ではなく、オーストリアの刑事当局への報告です。そして、彼らは、このカジノグループに対して詐欺手続きが開始されたという法的支援要求をライセンス当局に提出します。私はすでにこれを警察に報告しました！
マイケル、お返事ありがとうございます。サードパーティのクレジットカードからの預金は2021年2月25日より前に行われていますが、それは正しいですか？これらの預金を置く可能性が事前に通知されていることを裏付ける関連する連絡はありますか？あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、アカウントが確認され、すべての支払い方法がOKであると宣言されました！現在、会社はこの支払いを10日間保留しており、管理の「シニア」に責任を移しています!!!このカジノは他に何も値しないので、私は警察に報告を提出します!!!
こんにちは、2つの預金がありましたが、最初の預金は失われ、2番目の預金は利益でした。総入金額は675、-そして引き出し要求は819、-なので、144の利益について話している、-ありがとう
マイケル、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるマイケル、
これから苦情を処理します。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
この苦情の解決に参加するためにSpelaカジノを招待したいと思います。
Spelaカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答または要求された情報を提供しなかった場合、当社は「未解決」として苦情をクローズします。
親愛なるマイケル、
私たちはあなたのケースを検討しました、そしてあなたの引き出しが今日支払われることを確認することができることに注意してください。
銀行側から資金が清算されるまで3〜5営業日かかりますのでご了承ください。
ご不明な点がございましたら、support @ spela.comまでメールでお問い合わせください。
よろしく、
Spelaサポートチーム
Spela Casino、お返事とご協力に感謝します。
親愛なるマイケル、
タイマーを10日間に設定しています。あなたが支払いを受け取ったら、またはあなたの苦情に関して他の新しい進展があるかどうか私たちに知らせてください。
カジノは、144の賞金を差し引くと私に知らせました。これらは、アカウント所有者と同一ではない人物のものであるためです。残念ながら失われた35、-および145、-のサードパーティカードからの預金はどうですか????カジノは賞金をキャンセルすることを許可されていますが、失われたサードパーティのカードからのデポジットの金額を保持するだけです????なんてこった!!!!!これは100％カジノ詐欺です。
こんにちはマイケル、
お返事ありがとうございます。
これは利用規約、具体的には条項番号8.5、12.1.1、および14.14。
また、同じ支払い方法で行われたデポジットである145 + 35€は、2021年2月24日に要求された引き出しを、使用されたサードパーティの方法に戻すことを承認して、すでに返金されていることに注意してください。
これにより、より良いことが明らかになることを願っています。support@ spela.comまでお気軽にお問い合わせください。
よろしく、
Spelaチーム
親愛なるマイケル、
引き出しが承認されたため、2021年2月24日に35ユーロ+145ユーロが支払われました。その時点で引き出しをキャンセルして資金を返金するのではなく、同じ金額の引き出しが承認され、リリースされました。
675ユーロは2021年3月26日に支払われました。資金が銀行口座に表示されるまで3〜5営業日かかりますのでご了承ください。それまでにアカウントに表示されない場合は、さらにサポートが必要な場合はお問い合わせください。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
Spelaチーム
私はこれらの金額を取得しませんでした、どうやら費用はここで差し引かれました。そして、私はチャットで、私が宣言によって預金の出所を確認しなければならないと確信しました、そして、すべての金額は支払われます。したがって、私は144、-および13.5と10、-あなたのたわごとカジノ詐欺師を逃しています
こんにちはマイケル、
この件についてお詫び申し上げます。
この場合、詳細を確認するために、2021年2月23日以降にSpelaアカウントで行われたすべての取引で使用されるサードパーティの支払い方法に関連する銀行取引明細書を提供してください。
この銀行取引明細書をsupport@spela.comに転送して、資金を受け取っていないことを確認してください。
この件を確認し、調査後にお知らせします。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしく、
Spelaチーム
こんにちはマイケル、
前述のとおり、この場合、詳細を確認するために、2003年2月23日以降にSpelaアカウントで行われたすべての取引で使用されるサードパーティの支払い方法に関連する銀行取引明細書を提供してください。 / 2021。
この銀行取引明細書をsupport@spela.comに転送して、資金を受け取っていないことを確認してください。
この件を確認し、調査後にお知らせします。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしく、
Spelaチーム
私はあなたが理解していないと思います!!!!! 675の保証金から、2021年3月6日から注文した819の支払いを希望します。支払いは675で、2021年3月6日の支払い要求とあなただけが注文したものです。 661.50、-支払いとして。
こんにちはマイケル、
前に述べたように、あなたの資金はそれに応じて2つの異なる金額で支払われました。マネーロンダリング防止規則に従い、お客様のアカウントで使用されているサードパーティの支払い方法にデポジットを返金しました（2021年2月23日にリクエストされた引き出しを承認し、2021年2月24日に支払いました）。残りの675は2021年3月26日に標準の引き出しとして承認されました。ご連絡まで、最大5営業日かかりますのでご了承ください。
T＆Cの次の条項に違反したため、144ユーロが没収されました：8.5、12.1.1、14、2021年3月22日にメールで通知されたことがわかります。
ただし、詳細を確認するために、2021年2月23日以降にSpelaアカウントで行われたすべての取引で使用されるサードパーティの支払い方法に関連する銀行取引明細書を提供してください。
この銀行取引明細書をsupport@spela.comに転送して、私たちの側からすでに支払われた資金を受け取っていないことを確認してください。この場合、あなたの協力が必要であり、私たちはあなたに最適な解決策を見つけることができるように、本当に感謝しています。
これですべてが明らかになることを願っています。さらに質問がある場合はお知らせください。
よろしく、
Spelaチーム
あなたが私に横領したことを除いて、私はあなたに何も確認しません144、-チャットが私に支払いの安全を保証したけれども、賞金でそして私からお金を盗んだ!!!あなたは単にチートカジノです
親愛なるマイケル、
カジノの指示に従ってください。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
チャットサポートから、デポジットの返金に加えて賞金も支払われると通知されたことを正しく理解していますか？
私はすでに彼らから180.03と661.50を受け取っています。これらのネズミは144を差し引きました。チャットで、すべての文書が署名とIDで宣言されているかどうかが通知されたとしても、すべてが支払われます。
おはようマイケル、
すでにアドバイスしたように、T＆Cの次の条項に違反したため144€が没収されたことに注意してください：8.5、12.1.1、14、2021年3月22日に電子メールで通知されたことがわかります。
これですべてが明らかになることを願っています。
よろしく、
Spelaカジノチーム
他の約束や確認がライブチャットからなされたので、私はこれを受け入れることができません!!!!!これらのネズミは144を差し引いています-すべての文書が署名とIDで説明されている場合、チャットで私に言われたとしても、すべてが支払われます。この手順は明らかに誤解を招くものであり、詐欺と見なされます。私はすでにこの事件を調査しているMGAに報告しました。このカジノは、顧客のお金を騙して盗むことに非常に重点を置いています。
マイケル、私たちに知らせてくれてありがとう。あなたがカジノのライセンス機関に公式の苦情を提出したことを正しく理解していますか？
確認してくれてありがとう、マイケル。ライセンス機関から最新情報を受け取ったら、お知らせください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
親愛なる皆さん、
この問題は十分に解決されておらず、プレーヤーはカジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てているため、この苦情は「規制当局の決定を待っています」として終了します。
親愛なるマイケル、
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をandrej.p@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アンドレイ、カジノの第一人者
でも、あなたの新しいリクエストがわかりません???カジノはすでに閉鎖されており、このカジノはオーストリアのライセンスを持たずにライブゲームを提供する違法な会社です。
マイケル、更新してくれてありがとう。
マルタ賭博局にも正式な苦情を提出したことを確認していただけますか?もしそうなら、返事は届きましたか？
プレイダウンされたものを含むすべてのデポジットの払い戻しを受けたことを以前に確認したと正しく理解していますか?
さらに、あなた自身はスペラカジノでプレイしたことがなく、ここでの問題はあなたの妻のイレーナがゲームアカウントに入金するためにあなたのクレジットカードを使用したことであるという私の理解が正しいかどうかアドバイスしてもらえますか？
最初の 2 回の入金は最後までプレイされ、3 回目の入金 675 ユーロから合計 819 ユーロの賞金が蓄積されました。それにもかかわらず、カジノは合計 841 ユーロ (プレイダウンされた最初の 2 つで 180.03 ユーロ、残りの 1 つで 661.5 ユーロ) の入金額をすべて返金しました。これは賞金の額を超えていますよね?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
こんにちは、
現在までに MGA から私をサポートする返答を受け取っていません。
現在のところ、このカジノから残高と支払いを受け取っていません。
私自身もいつもこのカジノでプレイしており、妻のクレジット カードと、それを使用できるというこの同意宣言だけを入手しました。
私は入金された金額をすべてプレイしましたが、カジノは支払いをしなかったため、訴訟に至りました。
ありがとう
マイケルさん、返信ありがとうございます。
問題のデポジットの返金を受けていないという理解でよろしいですか?カジノからの情報によると、係争中の預金は奥様の口座に返金されたそうです。あなたは、デポジットの払い戻しが実際にあなたの側で受け取られていないことを証明する銀行取引明細書をカジノに提供するように求められました。それをやったことがありますか？
ライセンス認証局の Web サイト ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) にあるフォームを使用して、ライセンス認証局に苦情を提出したことを確認していただけますか。
あなたは以前、カジノのカスタマーサポートチームから妻のクレジットカードの使用が許可されているという確認を受け取ったと主張していました。この主張を証明する、あなたとカジノの代表者との間の関連する通信がある場合は、それをandrej.p@casino.guruに転送してください。
こんにちは、マイケルさん
あなたに割り当てられた解決者である Andrej が現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。アンドレイがあなたの状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考えると、この延長は正当であると私は信じています。ご辛抱いただければ幸いです。アンドレイが休暇から戻り次第、すぐにご連絡いたします。
ご理解いただき、引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。
マイケル、辛抱強く待ってくれてありがとう。
この件はすでに 2 年以上前のものであり、スペラ カジノが少し前に営業を停止したため、カジノとの連絡が不可能になる可能性があることは理解していますが、実際にカジノから許可を受けていたことを証明する証拠がないことに注意してください。チームが第三者の支払い方法を使用してゲーム アカウントに入金した場合 (または、少なくともカジノの規制当局に連絡したことを証明する証拠)、調査を続行することができず、選択肢は残されません。しかし、あなたの苦情を拒否すること。
提供された情報から判断すると、カジノチームは規制機関の要件と利用規約に沿って行動したとしか結論できません。ご理解を賜りますようお願いいたします。
親愛なるマイケル、
規制当局に苦情を提出した際、苦情が受理された旨の確認メールを受け取りましたか?あるいは、電子メールで書面で苦情を提出された場合は、電子メールをandrej.p@casino.guruに転送していただきますようお願いいたします。先に述べたように、残念ながら、あなたが規制機関に提出された苦情に関する連絡をもう行わない場合、入手可能な事実に基づいて、私はあなたの苦情を却下しなければなりません。
ご理解を賜りますようお願いいたします。
マイケル、説明してくれてありがとう。メールの情報によると、どうやらこのサービスはオンラインカジノに関する苦情を電子メールで処理することはなくなり、以前に送信した公式フォームのリンク ( https://www.mga. org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )。
あなたもこの方法で苦情を提出したことを確認していただけますか?
マイケル、確認してくれてありがとう。
残念ながら、その場合は、もう一度試してフォームに記入し、もう一度送信する以外にお勧めできることはあまりありません。ごめんなさい。
それにもかかわらず、このスレッドで以前に説明したように、入手可能な情報を考慮すると、カジノは利用規約および規制機関が定めた要件に沿って行動したと考えられます。
あなたのようなケースにおける当社の立場の詳細については、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約を読むことを強くお勧めします。
以上の理由により、この申し立ては「却下」として終了させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
