ブラジル出身の選手は、この苦情を提出する1か月前に出場辞退を申請していた。残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。カジノはこの苦情に対して何の返答もしていない。
2023 年 3 月 27 日に Visa Pix の撤回リクエストを行いましたが、現在のところまだ分析されていません。私はチャットに数回連絡を取り、最初はpix経由で支払われるはずだった引き出しを処理するために21営業日かかるように求めました. 21 営業日待ったがまだ応答がありません。
sirlenybritto3 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き取りが遅くなってしまい申し訳ありません。引き出しが処理されずにアカウント内で保留中のままであることを正しく理解していますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず累積されましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることですが、1 か月は非常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2023 年 3 月 27 日から保留中です。彼らはゲームの履歴を分析する必要があると言っていますが、他のすべてのカジノは最大で 2、3 日で分析を行っています。ボーナスを利用しました。
sirlenybritto3 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Sirlenybritto3!
お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.
私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡して苦情を提出することをお勧めしますが、キュラソー島のどの規制当局がこのカジノに責任を負っているのかを知ることはできません。苦情を申し立てる目的ですべての規制当局に手紙を書きたい場合は、これらの規制当局宛ての電子メールを提供できます。リストが必要な場合、またはご質問がある場合は、電子メールpavel.k@casino.guruを通じてお気軽にご連絡ください。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム