オーストラリアのプレイヤーはカジノからの出金を14日間待っていた。それにもかかわらず、カジノは彼らのアカウントを禁止し、彼らの件は関連部門に付託されると通知し続けた。プレイヤーは自分のアカウントが認証されていることを確認し、ボーナスなしでの初めての出金でした。その後、カジノは支払いが送金され、アカウントの閉鎖が一般利用規約に従って行われたことを通知しました。しかし、プレイヤーは支払いの受領確認に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
今から 14 日間、アカウントが禁止されるまで出金を待っていますが、それでも関連部門に転送されたと連絡が来ています。
14日前に私はこの引き出しを開始しました。彼らには言い訳に次ぐ言い訳。それは盗みです
親愛なるアシュトランター65 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
すべて検証済み
KYCを完了しました。
初めての出金でボーナスは貰えませんでした。
最初の言い訳は、カードに資金を追加できないため、銀行口座の詳細を提供しました。私のdrawl.appr8vedがあり、わずか5分後にカジノアカウントに返されたことが通知されました。
それで、新しい銀行の詳細をアップロードすると、マネージャーテーブルまたは関連部門に座っていると言われます
ashtranter65 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ashtranter65 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるスピンフィーバーカジノ様
出金の遅れと禁止されたアカウントに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、ashtranter65 と CasinoGuru チームの皆さん。
まずは明けましておめでとうございます！
この時期の対応が遅くて申し訳ありませんが、この苦情が来たとき、私は OOO でした (7 日間の猶予期間をありがとう)。
この件に関する詳細についてのリクエストを送信しましたので、返信を受け取り次第、再度投稿します。
よろしくお願いします
スピンフィーバー
やあまた会ったね、
900 の支払いが 2023 年 12 月 22 日に送金され、カジノの決定および一般利用規約に従って口座が閉鎖されたとの連絡を受けました。
よろしくお願いします
スピンフィーバー
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