ホームクレームSpin Fever Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

Spin Fever Casino - プレイヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

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金額: €110

Spin Fever Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月15日 | 終了したクレーム : 2023年7月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレイヤーは、カジノでのアカウント認証を完了するのが困難です。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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1年前
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110 ユーロを獲得しましたが、出金しようとすると、すべての個人データをアップロードするように求められました。 😡 だから私もそうしました。 ID カード (上/下)、携帯電話の請求書、お金を支払った証拠など。すべてばかげていますが、私のデータがすべて単純に「拒否」されたとは、情けないです。今ではそれ以上は分かりません。お金が支払えません!😡😡

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1年前
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mariakrol918 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?カジノはあなたの書類が拒否された理由を特定しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは。


その後、正しい形式で書類を送信し、受理されました。 PDF 形式にもかかわらず、私の ID は拒否されました。

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1年前
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カジノが書類を受け入れるためにどのような形式にすべきかについて指示を受けましたか、またはカジノからどのように進めるかについてアドバイスを受けましたか?

検証問題に関するあなたとカジノとの間のやり取りを転送していただけますか?

私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

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1年前
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mariakrol918様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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