カナダのプレイヤーは賭け条件を満たしたと主張し、出金を要求しましたが、カジノは利用規約違反を理由に彼の賞金を没収しました。プレイヤーはルール違反を否定し、カジノに証拠を要求しました。しかし、彼のゲーム履歴を受け取ったところ、彼は確かに許可された限度額を超えて賭けていたことがわかりました。私たちはカジノのボーナス条件を確認し、ボーナスプレイ中に最大賭け金の制限を超えると賞金が没収される可能性があることを確認しました。プレイヤーが最大賭け金のルール違反を認めたため、カジノは権利の範囲内で行動したと結論付け、苦情を却下しました。
私はプレイして勝ったので、ボーナスの最大ベット額を下回る金額を賭けて賭け条件をクリアしました。出金しようとしたところ、彼らはすべてのお金を取り、利用規約に違反したと言いました。証拠を求めましたが、返答はありませんでした。その後、妥協したいかどうか尋ねましたが、返答はありませんでした。
親愛なるluisdelpop様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
有効化したボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか?
カジノはあなたがどの規則に違反したとされるかを特定しましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
残念ながらスクリーンショットがないので、サイトで探します。
それは賭けの問題でした。彼らは私が賭けすぎたと言いましたが、私は賭けた覚えがないので証拠を求めたところ、チャットは終了しました。私の賭けのログはそれほど遡っていませんが、彼らが示す限りではそれはクリーンでした
そして、私にとって新しいカジノは、私がプレイしたいプロバイダーを持っていましたが、多くの人が同じ問題を抱えていたため、私の調査から、引き出しは成功しませんでした
カジノ側が最大賭け金の違反を主張し、それが事実ではないと感じた場合は、ボーナスを有効にした時点から始まるゲーム履歴全体をExcel形式で送信するようカジノに依頼し、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
こんにちは、お元気ですか？何度もリクエストしましたが、コピー＆ペーストされた返信が届き、適切な部署に通知してからチャットを閉じ、問題が解決したというメールが送られてくるので待つように言われます。
更新されたリストを入手したところ、数千回のスピンのうち6回のベットで0.50セント以上を賭けたようですが、制限を超えているという通知が届きました。お時間を無駄にして申し訳ありません。
ボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました:
2.2. 賭け金の最大額は、別途指定がない限り、5 EUR/USD、7 CAD、8 AUD、9 NZD、50 NOK、400 RUB、35 BRL です。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増する賭け金とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。最大賭け金のルールに違反すると、ボーナスからの賞金はすべて没収され、デポジットは返金されます。暗号通貨のレートは変動しやすいため、賭け金の最大額は、提供されている暗号通貨のいずれかで 5 EUR 相当とする必要があります。
当社の立場は、 公正賭博規範で詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、事実上、業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
最大賭け金規則に違反したことを認めたため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノの達人
