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Spin Hill Casino - プレーヤーは確認に苦労しています

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金額: £1,169

Spin Hill Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月21日 | 終了したクレーム : 2023年2月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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英国のプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金を引き出すのに苦労しています.プレイヤーが応答を停止したため、苦情をクローズしました。

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1年前
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私は何週間も書類を送ろうとして、現金を引き出そうとしています。多数のドキュメントを送信しても成功しませんでした。その後、お金を引き出そうとしたため、ゲームがブロックされました。メール以外の連絡はありません。応答を数週間待ちました。私が得るのは、ドキュメントが受け入れられないことだけです。それは私にとって混乱を招きます。なぜパスポート.. 車の運転免許証、数週間前の公共料金の請求書、銀行カードと銀行の詳細では、引き出しにアクセスして現金化することはできませんが、ピー音なしで20秒以内に預金を受け取ることができます.私は引き出しを待っている1000ポンド以上を持っています..そして無駄に無数の電子メールを送信しました! …チャットサービスなし..メールで連絡するだけ..役に立たない! Spinhill の引き出しはいつ届きますか???イレーヌ

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1年前
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Lainster100 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

あなたの書類が却下された正確な時期を教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?カジノは、問題の原因と思われるドキュメントを示しましたか?

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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file

あまりにも多くの書類を送ってしまいました..正直に言うと、私は Apple Pay を使って入金するだけです.. …なぜ、小切手なしで口座から自由に現金を引き出すことができるのに、出金を確認できるのか..不公平に思えます。賞金を現金化するのにこれほど手間がかかるとわかっていたら、入金しなかったでしょう。私は先週大きな手術を受け、脳腫瘍と診断されました。フォームに問題があります..しかし、すべてをメールで送信しました。ある夜、楽しみのためにプレイを増やしましたが、賞金のみをプレイし、賞金を出金しようとしたときにゲームがブロックされました。この問題が解決されることを願っています。イレーヌ *****

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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いいえ、出金を完了するために何が必要かは知らされていません。未確認のメールを送り返し続けるだけです。レンスター100

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1年前
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Lainster100 さん、メッセージありがとうございます。

ドキュメントのリストから、問題はモバイルの請求書にあるようです。あなたのカジノアカウントに関連付けられている電話の最近の請求書を提出したかどうか教えていただけますか?どのフォーマットを使用しましたか? (pdf、写真)?お返事をお待ちしております。

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1年前
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別のものを送ります..それは写真でした。オンラインバンキングに行くので、銀行ページを開くと名前と口座の詳細が表示され、口座を入力すると支払いが行われます..それも送信します..前に2枚の写真を送信したので、これを送信しました.あなたの助けを楽しみにしています.. Lainster100

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1年前
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Lainster100 様


モバイル請求書をカジノに提出できましたか?受け入れられましたか?さらにサポートが必要ですか?

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1年前
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Lainster100様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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