ラトビアのプレイヤーは、最大ベットルールに違反したため、ボーナスの賞金を没収されました。
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Spin Madness Casino - プレイヤーはボーナス条件に違反したとして告発されました。
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金額: €7,000
Spin Madness Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.9
Spin Madness Casinoの安全指数は2.9で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1年前
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4年前
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私たちの監査チームは、ボーナスが有効な間に3ユーロの賭けを見つけ、ボーナスの利用規約に明らかに違反しました。私は合計9500ユーロの引き出し注文を出しました。今日私はメッセージを受け取りました：
引き出しの確認中に、ボーナス利用規約に違反していることに気づいたことをご承知おきください。
次の点に注意してください。
「12.プレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の20％未満のシングルベットを行うことができ、8 EUR、8 USD、8 AUD、8 CAD、80 SEK、80 NOK（該当する場合）を超えてはなりません。 、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できる慣行と見なされます。VIPプレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の30％未満で、15ユーロを超えてはならないシングルベットを行うことができます。 15 USD、15 AUD、15 CAD、150 SEK、150 NOK（該当する場合）。VIPレベルはカジノ独自の裁量により定義されることに注意してください。」
確認したところ、 7月11日に現金残高が2,320.04ユーロであるのに、1.56ユーロの無料ボーナスを請求したため、許可される最大賭け金は0.31ユーロ未満である必要があります。 、2,320.04ユーロ。現金残高では、1.56ユーロの無料ボーナスを請求しているため、許可される最大賭け金は0.31ユーロ未満である必要があります。
監査チームは、ボーナスが有効な間に3ユーロの賭けを見つけましたが、これは明らかにボーナス利用規約に違反しています。
違反による賞金はすべて無効になり、 2,500ユーロが残高に戻され、いつでも引き出すことができます。」
私は自分の資金を5000ユーロで預け入れ、賞金で返還したいと思いました。そして、私が9500ユーロを引き出そうとすると、彼らは払い戻しを拒否し、2500ユーロしか提供しないために、取るに足らない違反について言及しています。これでは不十分です。私の意見では、違反は私が預金したお金を引き出して返還しようとしていた金額に不釣り合いでした。カジノは撤退を断るあらゆる機会を探しているようです。
彼らが私のアカウントに正直に誠意を持って勝った9500ユーロではなく、2500ユーロを置いたことを考えると、私は残りの7000ユーロが返金されると主張します。
これが不可能な場合、私は5000ユーロに相当するすべての預金の返金を請求します。
Br
ジャニス
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4年前
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親愛なるジャニス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。特典を引き換えてプレイした正確なボーナスを教えてください。デポジットとボーナス交換のタイムラインを指定してみてください。このタイムラインで、預金の金額とボーナスが有効になった時期を詳しく教えてください。理想的には、ゲームとレジの履歴を転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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親愛なるペトロネラ、
それがどのボーナスを意味するのか私にはわかりません。とはいえ、彼らはとても小さく、もっと面白かったです。引き出しを拒否するために使用できることを知りませんでした。しかし、カジノはあらゆる引き出しを拒否するためにすべての可能性を使用しているようです。ご指定いただいたボーナスと入金の履歴をメールでお送りします。
Br
ジャニス
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4年前
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必要な情報をすべてメールで提供してくれたJanisに感謝します。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
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4年前
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こんにちは、ジャニス。
一般的に、私たちはカジノがプレーヤーに賭けることができる/できない額を計算するように強制する習慣を嫌います。
12.プレイヤーは、アクティブボーナスの合計額の20％未満のシングルベットを行うことができます。
ただし、ボーナスプレイでは、これをカジノに対してある程度の許容範囲で考慮します。
このボーナスがカジノによって自動的にではなく、自分でアクティブ化されたことを確認してください。
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4年前
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親愛なるマテジ、
多くのボーナスがあり、それらは時々提供します。いつものようにこれは本当に「儲かる」ことができなかったので、私は楽しみのためにいくつかを使用したと思います。そして、どれを使用したか、または使用しなかったか、本当に覚えておらず、認識もしていないので、使用できたことを否定することはできません。私の主な懸念は、このわずかな賞金のある小さなボーナスは、妥当な金額の支払いを拒否してクライアントを詐欺するために実際に使用されることです。
Br
ジャニス
編集済み
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4年前
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まあ、彼らは通常これで非常に厳しい悪いカジノ。しかし、良いカジノはボーナスマネーで何が起こったかを調べます。高額の賭けが負けにつながった場合、彼らは賞金を支払います。高額の賭けによって賞金が発生した場合、カジノはそれを無効にします。したがって、状況やカジノの良さによって異なります。ゲームログにアクセスできますか？見ていただけませんか？
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4年前
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あなたのアカウントであなたのゲームの履歴を見つける必要があります。
すべては、賞金がボーナスマネーとリアルマネーのどちらを使用したかによって異なります。 （賞金がリアルマネーからのものであっても、カジノの決定次第ですが、ロジックはあなたの側にあります）
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4年前
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こんにちは、ジャニス。
はい、私たちはあなたのケースについて話し合いました、そしてすべてはあなたのゲーム履歴に依存します。残念ながら、私はまだカジノとの良好な接触を得ようとしていますが、彼らは応答していません。
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4年前
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残念ながら、彼らは電子メールを介して履歴を提供することはできませんが、ここにprintscreensを置くことは不可能です。別の方法としては、24時間の間、ログインとパスワードを提供して、すべての情報を入力して表示できるようにすることもできますが、すでに述べたように、ゲームの履歴は表示されません。私はあなたが悪い原因のために使用できるような機密情報はないと思います。
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4年前
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申し訳ありません、Janisですが、パスワードを誰とも共有しないでください。プレイヤーにパスワードを要求することは決してなく、あなたがそれを私たちに送ったとしても、それを使用することは決してできません。それは厳密にカジノの利用規約に違反しています。
まあ、私たちは完全な履歴を必要としません-あなたの場合、あなたがその€1.56ボーナスから直接賞金を獲得した場合にのみ、カジノは賞金を無効にする権利を持っていると信じています。ですから、ボーナスとそれに続くラウンドをしたときに何が起こったかをゲーム履歴で見つけてみてください。
ありがとう。
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4年前
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こんにちは、
私はすべてのゲーム履歴を調べましたが、ボーナスゲームは表示されていません。ボーナスゲームはボーナス履歴にのみ表示されます（メールを送ってください。prtscrはどこに送ればよいですか）。ゲーム履歴では、自分のお金でプレイしたゲームのみを表示できます（私の電話からいくつかのprtscrを送信します）。
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4年前
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ゲーム履歴から、17：45に€1.56のボーナスからいくつかの賞金を獲得したようです。 17:52に、賞金はリアルマネーに変換されたようです。 17:45頃にゲーム履歴をチェックしていただけませんか？ボーナスマネーから勝つスピンを探します。
ありがとう。
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4年前
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ボーナスに関する情報が利用可能で、ボーナス履歴にのみ表示されます。ゲームの履歴には表示されません。 prtscr4で確認できるように、17.35と17.52の間にはギャップがあります（これはすべてのゲーム履歴からのprtscrです）。そのため、ボーナス履歴はゲーム履歴に表示されないようです。
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4年前
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スピンマッドネスカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、私たちは苦情を「未解決」として閉じます。
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4年前
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それで、彼らがノーと言ったら、あなたは何もできませんか？そして、あなたは彼らの考えを変える手段を持っていませんか？では、クレームを提出するポイントは何ですか？
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4年前
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彼らが答えない場合は、規制当局に苦情を提出するのに役立ちます。
苦情を提出する全体のポイントは、評価システムにあります。各苦情はカジノの評価を減らし、他のプレーヤーに警告し、悪い評価のカジノでプレーする前に彼らに二度考えさせます。
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4年前
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申し訳ありません、Janisですが、カジノは応答しません。
私が約束したように：
規制当局に連絡してください。ただし、次の点に注意してください。
Antillephoneは、プレーヤーがオペレーターにライセンスに違反していると信じている場合にのみ連絡する必要があります。支払い、ブロックされたアカウント、遅延、機能の破損などについてオペレーターとのすべての紛争は、まずオペレーターと直接話し合う必要があります。解決策が見つからない場合は、連絡できる独立機関がいくつかあります。これらは運営者のウェブサイトにリストされているはずです。
こちらがメールです：certria@gaminglicences.com
あなたはすでにカジノとサードパーティのメディエーター（この苦情のリンクを含む）で紛争を解決しようとしたが、何も役に立たず、彼らに助けを求めていることを忘れないでください。
苦情を提出したとき、および規制当局から回答を受け取ったときにお知らせください。
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1年前
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こんにちは、ジャニスです。
皆様のご活躍を願っております。この件については、当社の Web サイトで以前に「規制当局を待機中」とマークされていたため、最新情報を提供していただきたいと考えていました。あなたの苦情は現在再開されており、前回の連絡以降に最近の進展や解決策があったかどうかを知りたいと思っています。
ライセンス当局がお客様の訴訟を解決し、お客様に有利な判決を下した場合は、スレッド内で苦情を更新していただくようお願いいたします。あるいは、判決がカジノに有利な場合でも、あなたの意見は同様に価値があります。しばらく時間が経過したことは承知しておりますが、苦情を更新することで、判決がお客様に有利な場合にカジノにブラックポイントを発行したり、当局がオペレーターをサポートしている場合について他のプレイヤーやユーザーに警告したりするなど、適切な措置を講じることができるようになります。 。
ご返信にお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。
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