イタリアのプレーヤーは、許可されているよりも高いシングルベットを行うことで、ボーナスT&Cに違反しました。
おはようございます。 3000ユーロの合計を引き出しようとしましたが、残念ながら、ボーナスマネーのために、私が行った賭けが許可された制限を超えたと言われました。
私は€3.56の最大ベットを許可され、€3,000を獲得するために€20のベットもしました。プラットフォームは賭けを受け入れて私にプレーさせましたが、私の撤退の時点で、彼らはプレーの条件に従って賭けが高すぎると私に異議を唱えました。プレイヤーはプレイ中にそのような複雑な計算をどのように覚えることができますか?彼らは私が撤退するのを妨げただけでなく、私のゲームアカウントから3,000ユーロをキャンセルしました。ばかげている。どうすれば状況を修正できますか?
親愛なるレモ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 General Bonus T&C( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions )を確認したところ、次のことがわかりました。
„ 12。プレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の20%未満のシングルベットを行うことができ、8 EUR、8 USD、8AUD、8CAD、80 SEK、80 NOK、580 RUB(該当する場合)を超えてはなりません。したがって、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できる慣行と見なされます。」
プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
残念ながら、あなたが許可されているよりも高い賭けをした場合、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
賭け限度額を超えた場合、および賞金を引き出すことができないリスクがある場合に顧客に通知することは、プラットフォームの義務であると私は信じています。また、負けた場合でも賭けは受け入れられるので、私が彼らの利益のためにお金を失っても大丈夫であることを意味します。彼らは確かに顧客を失いました。
私はあなたの不満を完全に理解していますが、これは標準的なルールであり、カジノは彼らが提供するボーナスのルールを設定する権利を持っていることに注意してください。カジノがこの情報をウェブサイトで共有している限り、私たちにできることはこれ以上ありません。この場合、私ができる唯一のことは、将来の誤解を避けるために、ボーナスT&Cと一般T&Cをよく読むことをお勧めすることです。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。