オーストラリアのプレイヤーは、6か月間バリ フォーチュン カジノから賞金を引き出そうとしていました。いくらかの資金を引き出すことはできましたが、その後処理が行き詰まってしまいました。カジノの回答は、忙しいというものでした。プレイヤーのアカウントは数年前から認証されており、過去にも引き出しに成功していました。プレイヤーとカジノの最後のやり取りは、VIP ホストとのオンライン チャットで、問題をエスカレーションすると約束したものの、その後のフォローアップは行われませんでした。私たちはカジノに連絡して問題を明確にしましたが、回答はありませんでした。カジノの協力の欠如と、有効なライセンスなしで運営されていたという事実を考慮して、苦情を「未解決」としました。しかし、プレイヤーは後にアカウントを再認証した後、全額を受け取ったことを確認したため、苦情を解決済みとしてクローズすることができました。
このカジノの長年の長期プレイヤーは、過去に何度も出金しましたが、今回は最大ペイアウト$50000の入金ボーナスで勝ちました。私はなんとか $50000 を少し超える額を勝ち取ることができましたが、すべてのボーナス出金要件を満たして $48655.84 までプレーしました。合計 19 回、$2500 で出金し、そのうち 1 回は $1155.84 で出金しました。数ヶ月にわたって支払いを求めて追い詰めた結果、なんとか 7 回の引き出しを獲得することができました。 20回の出金で7倍の2500ドルが正常に支払われましたが、その後停止してしまいました。私はチャットを通じて彼らに連絡することができますが、彼らは忙しいから給料は支払われるので安心してください、とつまらないことを何度も言うだけですが、まだ保留中のままです。私も彼らにメールを送っていますが、メールからの返信が得られないので、手伝っていただけますか。
Lukem007 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Bali Fortune Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?登録できないため、通常のカジノとは思えないのですが、どのカジノの VIP ルームがバリ フォーチュンであるかを明確にしていただけますか?最後にカジノから支払いを受け取ったのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
ご返答ありがとうございます。バリ フォーチュンにはさまざまなタイトルがあり、ゴーゴー ルーム、アズールハンドなどがありましたが、もともと私が最初にサインアップしたときはトゥルー ブルー カジノと呼ばれていましたが、その後、どうやら私は彼らが呼んでいたvip ルームにアップグレードされたようです。オンラインで検索すると、親会社がスピン・オアシスであるという古い投稿が見つかりましたが、不明です。私のアカウントは長年にわたって認証されており、今回に至るまで何年もの間、問題なく何度も引き出してきました。以前の出金は、2500ドルから5000ドルという奇数の金額でしたが、20000ドルも出金されており、問題はありませんでしたが、今回の引き出しは一発で断然最大額でしたが、前回の出金からおそらく6か月が経っていて、身分証明書が古かったので、更新された身分証明書を送信することは今年5月に承認され、それ以来この勝利からの7回の出金が承認されて支払われましたが、残りは現在停止しています。私が最後に受け取った支払いは 2023 年 9 月 27 日で、最後のコミュニケーションは約 2 週間前にヴィンセントという名前の Vip ホストとのオンライン チャットを通じてでした。彼は、この件が実行された場合にはエスカレーションして追跡し、メールで私に連絡すると約束していましたが、その後のフォローアップは受けられませんでした。 、私が彼らから受け取った通常の基準。ご協力いただき、誠にありがとうございました。乾杯。
更新し、再びチャット経由でバリ フォーチュン カジノと話し、VIP ホストを依頼しました。 vipコンシェルジュに転送され、vipホストのヴィンセントとの最後の連絡として、未払いの出金を再度追跡するようにアドバイスされました。追跡してメールで返信するだろうとアドバイスされましたが、何も受信されませんでした。アカウントが残っているため確認できないと彼はアドバイスしました。 vipホストになるため、彼はヴィンセントにメールで私をフォローアップするようにアドバイスしました。私は今彼とチャットするように頼みましたが、2時間以内に戻ってくると言われたので、その時に戻ってきます。また、ヴィンセントに連絡して、再度フォローアップしていることをアドバイスするように彼に頼み、彼に知らせるようアドバイスされました。チャットを添付しました。 
Lukem007 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Lukem007 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。 VIP ルームが属するカジノを特定することは、特に The Gogo Room や Azurehand などのさまざまなタイトルを持つ Bali Fortune についての言及を考えると、時々困難を引き起こすことがあります。これらの部屋は以前スピン オアシス カジノに関連付けられていたため、Bali Fortune がデータベースに掲載されていないため、お客様の苦情はスピン オアシスに割り当てられました。
スピン オアシス / バリ フォーチュン カジノを会話に参加していただきたいと考えています。
スピン オアシス / バリ フォーチュン カジノ様
プレーヤーの保留中の出金がまだ処理されない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
Lukem007 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することを強くお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
プレイヤーから以下のメールを受け取ったため、このケースを再開します。
こんにちは、
全額を受け取ったことをお知らせします。ID の有効期限が切れたと通知された後、アカウントを再確認し、リクエストどおりに引き出し金を支払いました。今週、最後の引き出し金を受け取りました。とても満足しています。また、名前も変更され、現在は spin bond として知られています。ご協力ありがとうございました。
ルーク
プレイヤーが賞金の受け取りを確認したため、この苦情は解決済みとしてクローズします。当社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。
親愛なるLukem007様、
今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合には、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社はいつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
