フィンランドのプレイヤーは 200% のボーナス付きで 30 ユーロを入金し、賭け金を賭けた後 750 ユーロを獲得しました。しかし、出金しようとすると、カジノは 1 人につき 1 つのボーナスのみという規則を理由に資金を没収しました。苦情チームはカジノに解決を依頼しようとしましたが、何度も問い合わせたにもかかわらず協力が得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは代替紛争解決サービスまたはマルタ賭博管理局に支援を求めるようアドバイスされました。
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Spin Rider Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 129
金額: €750
Spin Rider Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
Spin Rider Casino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
未解決
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは！
200% ボーナスを使用して 30 ユーロを入金し、それを賭けて 750 ユーロを獲得しました。その後、出金しましたが、2 日後に資金が没収されたというメールが届きました。メールには、1 人あたり 1 つのボーナスしか受け取れず、このカジノにはアカウントが 1 つしかないと書かれていました。
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4ヶ月前
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こんにちは、briitukkaさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spin Rider Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- ボーナス条件に違反したと主張されているのに、なぜ 500 ユーロを受け取ったのですか?
- 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またそれは何についてでしたか。カジノ側は行動の理由を説明しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは！
この苦情には、別の苦情と混同したため、このカジノが私に何かを支払ったと誤って書きました。このカジノは私に何も支払っておらず、ボーナス規則に違反していません。このサイトでアカウントの確認はしていません。確認を求められたことがないからです。彼らは私の資金を没収しただけです。今日、彼らからこのメールを受け取り、プロモーションはプレイヤー1人につき1アカウントのみ授与され、このカジノにはアカウントが1つしかないことを知りました。このサイトを利用するのも初めてです。また、私はこの世帯で一人暮らしなので、私の住所などに他の人のアカウントが登録されているはずがありません。そのため、没収に関するこのメールは非常に漠然としており、具体的ではありません。
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4ヶ月前
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こんにちは、briitukkaさん。
Spin Rider Casino にも問題があるかどうかを明確にしていただけますか?
現在、私はあなたの苦情の両方を処理していますが、両方の苦情の最初の投稿が同じであるため、少し混乱しています。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、
はい、私も Spinrider カジノで問題を抱えています。私の 750 ユーロの賞金が没収されました。この 2 つのケースが混同されています。Spinrider カジノは今のところ私に何も支払っていません。
編集済み
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4ヶ月前
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こんにちは、briitukkaさん。
あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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親愛なるブリトゥッカ様、
必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。カジノの主張に関して追加の証拠が必要なため、あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) が今後サポートさせていただきます。
この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは、briitukkaさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスであるeCogra（ https://ecogra.org/contact-us/ ）またはオンライン紛争解決（ODR）（ https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F I）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。eCograはゲーミングオーソリティと連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミングオーソリティ （https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）に連絡することです。フォームの記入やADRの対応についてサポートが必要な場合は、ご自身でできるかどうかお知らせください（ pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人
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