南アフリカ出身の選手は1週間以上も辞退を待っていた。カジノ側は技術的な問題を非難したが、情報も解決策も提供しなかった。彼の引き出しステータスは、規定された 1 ～ 4 日間の待機期間を超えても「進行中」のままでした。このプレイヤーは、自分のアカウントが完全に KYC 認証されており、これまでに出金に関する問題がなかったことを確認しました。最終的に問題は解決され、プレイヤーは事件を解決できることを確認しました。その後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてクローズする手続きを進めました。
カジノに関しては何の問題もありませんでした。支払いの約束は常に守り、必ず支払います。
1週間以上経ちましたが、彼らは引き出しシステムに問題があると言い続けています。
彼らは何が起こっているのかについて何の情報も提供しませんでした、更新もありませんでした、誰もが同じ問題を経験しているということも何も述べていませんでした。
もちろんそれはわかっていますが、彼のカジノは大きなカジノなので、このような問題を防ぐために何らかのバックアップシステムが整っているはずです。このようなことが起こるのはこれで2回目です。
カジノの出金期限は 1 ～ 4 日です。12 月 5 日以来何も起こっていません。アカウントのステータスは進行中のままです。
誰か、何が起こっているのか情報を入手してもらえませんか。これは、ここで危機に瀕している私たちのお金でもあります。
親愛なるアルフォザーン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
