南アフリカ出身の選手は出場辞退申請が取り消されていた。プレーヤーのアカウントは突然閉鎖され、明確な説明もなく残高は無効になりました。同プレイヤーは以前に出金に成功し、完全に確認されていたと主張していた。カジノ側は、アカウント閉鎖は検証プロセスの結果によるものであり、取り消されることはないと述べていた。カジノ側は後に、携帯電話の入金が清算されなかったため口座を閉鎖したと説明した。プレーヤーが入金を示す明細別の請求書を提出したにもかかわらず、カジノは口座を閉鎖するという決定を維持した。苦情チームは調停を試みたが、カジノ側は協力しなかった。苦情は「未解決」としてマークされていました。同選手はキュラソー島賭博局に連絡するよう勧告されていた。
R2000を引き出しましたが、キャンセルされました。請求書の内訳を提出するよう求められましたが、最初はそれが何なのかさえわかりませんでした。
それからカスタマーサポートにどうすればそれを入手できるか尋ねたところ、ネットワークプロバイダーに連絡すれば入手できると言われ、それを実行して送信しました
それからしばらくして、私はカスタマーサポートに連絡して、請求明細を提出したことを伝えました。その時までに私をサポートしていた担当者は、請求明細を受け取り、支払いチームに請求明細を転送したと言いました。
そして、賞金を受け取るために支払いチームからの返答が届くまで待つべきだと言いました。
2024 年 3 月 1 日のことでした。
それから一日待ちました。
2024 年 4 月 1 日に、ゲームが開かなかったため、取り消しを伴うアップデートをリクエストするためにカスタマー サポートに連絡しました。
そして彼らは、支払いチームからまだ最新情報を受け取っていないと言い、あたかも昨日と同じメッセージをコピーしているかのように、昨日と全く同じことを私に言いました。
それからもう一日待って、今日、2024 年 1 月 5 日に再びカスタマーサポートに連絡して、私の質問に関する情報を尋ねました。すると、まるで機械に話しかけているかのように、同じ回答がコピーされました。
それから 30 分か 1 時間後に、アカウントが閉鎖されたというメールが届きました。
その後、5 ～ 10 分後、カスタマー サポートから次のようなメールが届きました。
親愛なるコケツォ様
お待ちいただいてありがとうございます！
申し訳ございませんが、アカウントが閉鎖され、残高が無効になったことをお知らせいたします。
これは、アカウントの存続期間中のある時点ですべてのアカウントに対して実施されたセキュリティ チームによる最近のレビューによるものです。当社のセキュリティ チームは、このような性質の決定を下す前に、アカウントで入手可能なすべての情報 (ゲーム プレイ、賭け金、入金パターン、身元確認など) を確認します。アカウントの削除に関して下された決定は軽視されるものではなく、残念ながら取り消されることはありません。
お客様のご質問には十分にお答えできたと確信しておりますが、さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。さらにサポートできるよう努めます。当社のコンタクト センター チームは、当社の Web サイトからアクセスできるライブ チャットを通じて毎日対応しています。
敬具、
ミハイC
それで、私が理解できないのは、なぜ私のアカウントが閉鎖されたのか、そして私の残高が無効になっているというのはどういう意味ですか?
毎日更新を要求し続けたため、アカウントが閉鎖されたのでしょうか?
また、勝ったお金も失われるのでしょうか？
これは本当にまったく公平ではありません。
オンラインでこの Web サイトについて誰かから紹介され、あなたが私を助けてくれるかもしれないとのことでしたので、あなたがこの問題を解決してくれることを願っています。
ありがとうございます。それでは、お元気で。
Kokeletso21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?身元を確認するための他の書類を提出しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
以前出金に成功したことがあります。
確認書類を提出し、完全に確認されました。
ボーナスなしで賞金を積み上げてきました。
最終的にここに来るかどうか分からなかったので、スクリーンショットは撮りませんでした。
何が起こっているのか尋ねるメールに返信したところ、カスタマー サポートから次のような返信が届きました。
親愛なるコケツォ様
お返事ありがとうございます。
お客様のアカウントに関連して下された決定に関して、お客様の懸念と不満を理解しています。
お客様のアカウントを徹底的に調査した後、当社チームは、提供されたすべての文書と、ゲームプレイ、賭け金、入金パターンなど、お客様のアカウントで利用可能な情報を慎重に調査しました。
弊社の審査の結果、お客様のアカウントを閉鎖するという決定は、弊社がファイルに保存している情報と検証プロセスの結果に基づいており、取り消されることはありません。
ご期待に沿えない対応となる可能性があることは承知しておりますが、アカウントを閉鎖するという決断は軽々しく行われるものではなく、細心の注意を払って行われるものであることをご安心ください。
この際、残念ながら、私たちが提案できる代替解決策はありません。
お客様のご質問には十分にお答えできたと信じておりますが、さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。さらにサポートできるよう努めます。当社のコンタクト センター チームは、当社の Web サイトからアクセスできるライブ チャットを通じて毎日対応しています。
敬具、
ミハイC
だから彼らが何を言おうとしているのかさえ分かりません。
コケレツォ21さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Kokeletso21 さん、こんにちは。
引き出しがまだ届かず、アカウントが閉鎖されたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Spin247 カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Spin247 カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
Kokeletso21 様
投稿ありがとうございます。
お客様のアカウントを閉鎖し、出金を無効にするという当社の決定にご満足いただけなかったことを残念に思います。
引き出しリクエストのスムーズな処理を確保するための取り組みとして、ネットワークプロバイダーがお客様に代わって行った携帯電話のデポジットの清算に必要な手順を特定しました。出金の処理を進める前に、これらの預金の清算を確認する必要がありました。
11 月 7 日、アカウントに登録されているアドレスに電子メールが送信され、2023 年 8 月から 11 月までの明細別の請求書を要求しました。この請求書には、その期間中に当社に行われたすべての入金が包括的に表示されます。 1 月 3 日に、10 月 31 日の期間のみを対象とした電話請求書を受領したことを確認しました。残念ながら、必要な情報がすべて含まれていなかったため、受け入れることができませんでした。
これが皆様の予想していた反応ではない可能性があることは承知しておりますが、この決定に至った私たちの説明が明確であることを願っております。この際、残念ながら、私たちが提案できる代替解決策はありません。
敬具、
スピン 247 カジノ
Spin247 様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
Kokeletso21 さん、こんにちは。
携帯電話を使用してカジノに入金した総額はいくらだったのか、明確にしていただけますか?
2023 年 8 月から 11 月までの請求書も提供していただけますか?
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
10月31日の入金総額は1,470ランドでした。
私のネットワークプロバイダーは、3 か月間のみ明細化された請求書しか提供できません。
それで、私は11月1日に明細別請求書を要求した/または要求することができました。最初はそれが何であるか、それをどのように入手/見つけるかがわかりませんでしたが、11月に請求に成功しました。
その後、（工事の影響で）電気のない場所に引っ越し、ネットワークにも問題があったため、メールなどをチェックできなくなりました。
なので、12月しかチェックできず、しかも忙しい時期だったので提出できず、1月に提出しただけでした。
簡単に言うと、11月に明細請求書をリクエストできたので、9月、10月、11月つまり（3か月）に請求書が送られてきました。
8月と9月は別の番号を使用していたため、請求書には10月の請求書のみが表示されます。
そこで、明細別の請求書を提出したときにカスタマーサポートに連絡して送信したところ、サポートしてくれた担当者が 8 月から 11 月までの請求書を求めてきました。
そして、この番号で作成した請求書は10月分のみであることを説明しました。
別の番号を使用していて、携帯電話を紛失してしまい（SIMカードが入っていた）、仕事の都合でSIM交換ができませんでした（私たちは主に砂漠で仕事をしています）
そして、別の Spin247 アカウントを開くことにしました。そのとき、Spin247 は私の新しいアカウントを閉鎖し、私には 2 つのアカウントを開くことはできない、または 2 つのアカウントを持つことはできないと言い、古い番号に連絡できなくなったため、この別のアカウントを開設したと説明しました。メールにもログインして、
そのとき彼らは、古いアカウントに新しい番号とメールアドレスを登録するべきだとアドバイスしてくれました。
それから私は彼らにそれを手伝ってくれるように頼んだところ、彼らは詳細の変更を手伝ってくれました。
なので、この数字では10月の請求書のみを作成しました...
8月と9月の請求書は、電話を失う前の古い番号からのものです。
PDFをアップロードしようとしましたが、オプションが表示されません...
今すぐあなたのメールアドレスに転送させていただきます。
Spin247 様
プレイヤーの銀行取引明細書の問題点を明確にしていただけますか?デポジットがカジノによって回収されなかったという状況を正しく理解していますか?
ご返答をお待ちしております。
親愛なるステファン様
プレーヤーから受け取った情報を検討した結果、携帯電話の入金がまだ清算されていないため、アカウントを閉鎖し、引き出しを無効にする決定が下されました。
アカウントを閉鎖するという決定は軽視されるものではなく、細心の注意を払って行われることをご安心ください。私たちの主な目標は、プラットフォームの整合性を維持しながら、すべてのユーザーに安全で楽しい体験を提供することです。残念ながら、この特定のケースでは、アカウントを閉鎖するという決定は最終的なものであり、取り消すことはできません。
敬具、
スピン 247 カジノ
Kokeletso21 さん、こんにちは。
要求された銀行取引明細書を確認しましたが、1470ランドの預金は見つかりませんでした。デポジットはカジノによって徴収されなかったため、基本的には仮想資金でプレイすることになります。申し訳ありませんが、デポジットの証拠を提出していただけない限り、私たちからできることは何もありません。
ご返信をお待ちしております。
こんにちは。明細別の請求書には、spin247 への入金が正確に示されているため、R1 470 の入金が見つからないと言うのは理解できません。
それから、供託金の証明をしなければ、私がやっただけだからということもわかりません。
Spin247 カジノ様
プレーヤーは、カジノアカウントに R870 を入金したという証拠を私たちに提供してくれました。プレーヤーのアカウントにデポジットとして入金された金額はいくらですか?
ご返信をお待ちしております。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( compliance@gaming-curacao.comまたは"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( stefan.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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