南アフリカのプレイヤーは、5万ランド以上を獲得した後、書類を確認したが、出金が保留中だった。複数回の問い合わせの後、カジノは警告なしに突然プレイヤーのアカウントを閉鎖し、メール記録へのアクセスを拒否した。プレイヤーは、賞金の証拠と問題解決の試みを記録していた。苦情チームは、カジノが苦情を無視してきた歴史があるため、このケースは「未解決」として終了し、今後このカジノを避けるよう推奨されたと伝えた。
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Spin247 Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金が保留中です。
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ブラックポイント: 354
金額: R40,000
Spin247 Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1週間前
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2週間前
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私は R50,000 以上勝ち、R40,000 まで減額して出金手続きを進めました。いくつかの書類の確認が必要でした。それに従い、承認されました。出金は保留中と照会中と表示され続けました。回答は得られませんでした。その後、私のアカウントは警告も理由もなく突然閉鎖されました。サポートに何度もメールを送りましたが、何もありませんでした。今、彼らは私のメール アドレスを記録していないと言っています。明らかに、私のアカウントを閉鎖したのです。
私は賞金などの証拠としてすべてのメールとスクリーンショットを持っています
スクリーンショットなどのファイルを添付しようとしましたが、ファイルが大きすぎると表示されるので、メールで送信する必要があるかもしれません。
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2週間前
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jbrits1103様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題について、誠に申し訳なく思っております。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただきたいと思います。
賞金がボーナスありで獲得されたのか、ボーナスなしで獲得されたのかを教えていただけますか? ボーナスを使ってプレイした場合は、ボーナスの利用規約のリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
さらに、完全な KYC (顧客確認) 検証プロセスに合格したと理解してよろしいでしょうか?
最後に、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべての関連通信と、あなたのケースをさらに調査するのに役立つスクリーンショットを転送してください。この情報を私のメールアドレスに送信できます。 veronika.l@casino.guru 。
ご協力に感謝するとともに、この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
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こんばんは、ヴェロニカさん。
お時間をいただき、誠にありがとうございます。感謝しております。ご要望に応じてメールをお送りしました。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2週間前
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こんばんは、ヴェロニカさん。
あなたの質問にお答えします。
1. 私はボーナスクレジットやコインを使ってプレイしていませんでした。これまで彼らからいかなる種類のボーナスなども受け取ったことはありません。
2. はい、要求された書類はすべて確認され、要求どおりにすべて提供されました。
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1週間前
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jbrits1103様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Spin247 Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。このカジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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