15万ランドを獲得した南アフリカのプレイヤーは賞金を引き出すのに苦労している。彼女が検証要件を満たそうとするたびに、カジノは契約書や最適化/明細化された請求書などの追加文書を要求しますが、これらを入手することはできません。
こんにちは。2023 年 10 月 10 日から 12 日の間に R150,000 を獲得し、2023 年 10 月 12 日に出金しましたが、出金はキャンセルされ、お金はアカウントに戻ってきました。カスタマー サポートにキャンセルの理由を尋ねたところ、こう言われました。賞金を受け取るには契約中であること、または前払いであることの証明を送る必要があると言われ、それからすべてを試し、証拠を渡し、資金を受け取らなかった後、再度連絡を取ったところ、彼らはこう言いました。賞金を受け取るには資金源の証明を提出する必要があると言われ、口座明細書を提出しましたが、それだけでは不十分だと拒否され、1週間後に数か月分の明細書を受け取ることができました。それからそれを提出し、賞金を受け取る時期が来たら、最適化された請求書/項目別の請求書を送るように言われました。どちらなのかわかりません...私はそれをどこで入手できるのか尋ねました。それを知りませんでした。そして、サービスプロバイダーから入手できると言われました...おそらく 2 週間それを入手しようとしましたが、失敗しました...彼らは、そのような情報は提供していないと言いました...私はスピン 247 に戻り、彼らにそのことを伝え、スクリーンショットも見せましたが、彼らはその最適化された請求書または項目別の請求書を提出する必要があると主張し、それから私たちは今まで先を行ったり来たりし続け、SIM カードにアクセスすることさえできなくなりました...賞金を受け取るために何をすればよいかわかりません。
親愛なるムブクワミフラリ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私が電話番号の所有者であることの証明と収入証明書を提供しました。電話にアクセスできないため、これまで提供できなかった唯一のことは、最適化/明細化された請求書です。電話番号....電話番号にアクセスしようとサービスプロバイダーに連絡しましたが、情報が正しいため失敗しました。提供した情報がシステム上の情報と一致しないと言われています。 …というわけで、賞金を受け取るのに苦労してきました。
こんにちは、大した情報ではありませんが、情報を送信しました...少し前に撮ったスクリーンショットですか...アカウントが閉鎖されたというメールを受け取ったので、これ以上スクリーンショットを撮ることはできませんでした....何の説明も理由もなく
資金源の検証は成功しました。
彼らからそれ以上の返答は何もありませんでした。
カスタマーサポートは、商品の請求書が届いたら連絡するように言われ、連絡しないと賞金を受け取れないと言われました。
またアカウントが閉鎖されてしまいました。。
「あなたのアカウントは閉鎖されました」というメールを受け取りました
それでログインしようとしたら閉店していてログインできませんでした…。
ムブクワミフラリさん、状況を最新情報にしていただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Mbuqwamihlali に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Spin247 Casino に協力をお願いしたいと思います。このプレーヤーの認証の問題についてどのように支援できるかお伺いしたいと思います。
ありがとう!
親愛なるムブクワミフラリ 様
投稿ありがとうございます。
お客様のアカウントを確認したところ、お客様が複数回の出金をリクエストしていたことがわかり、リクエスト時に携帯電話料金に関する追加情報の提供を求めました。
当社では、お客様の携帯電話を使用してお客様の Spin247 アカウントに行われたアクティビティや入金により、顧客の追加情報を要求する顧客アクティビティに関するさまざまなフラグとトリガーを用意しています。
私たちのライセンスにより、私たちは規制当局やビジネスコミュニティの他の部分に対して、プレーヤーが本物であること、および彼らが合法的な支払い方法を使用していることを確認する責任があります。当社は規制上の責任を真剣に受け止めており、ゲーム システムの潜在的な悪用を防止するための多くの内部手順と管理を導入しています。これには、一部のプレイヤーが携帯電話やクレジット カード プロバイダーをだまし取ろうとする可能性に注意することが含まれます。
電話料金請求書を使用して当社に行われた入金の証明と資金源の証明を提出しなかったため、登録時に同意した当社の利用規約に従って、アカウントを閉鎖し、出金を無効にする決定が下されました。私たちとのアカウント。
これが皆さんの予想していた反応ではないかもしれないことは承知していますが、この決定に至った私たちの説明が明確であることを願っています。この際、残念ながら、私たちが提案できる代替解決策はありません。
私はあなたが要求したすべての書類を提出しましたが、あなたは要求し続け、私が要求したもののやり方や入手方法がわからず提出できなかったのです。
これは、ある種のお金をだまし取ったようです。前払いまたは契約の証明を求められ、私が提出したのに、賞金を受け取るはずだったときに資金の証明を求められ、そのはずだったときにもう一度提出したのです。あなたがそのアイテムの請求書か何かを要求したのに、私はそれを受け取ることができなかったので提出できませんでした、私の賞金を受け取ります。
私の賞金を受け取る理由が欲しくなかったら、私にしたのと違って、一度にすべての書類を要求したでしょう。
それはまったく公平ではありません...お金を使ってプレイしたのに勝ったのに、最終的にはお金をすべて失うことになりました。
最初に私のアカウントを閉じて開設したのに、今度はまたアカウントを閉じた、本当にこれは意味がありません。
私が求めているのは私の賞金、それだけです。
賞金を手に入れることができない場合は、入金したほうがいいと思います。
あなたが私たちの日の光を奪うために、私たちはこのお金のために一生懸命働いています。
Mbuqwamihlali様、確認できるよう、アカウントを閉鎖する前に確認のために提出していただいた書類を提供していただけますか。私のメールアドレスに送っていただけます。 ( peter.c@casino.guru )
ご協力をよろしくお願いいたします。
あなたのイライラはわかりますが、この場合、できることはあまりありません。私たちは資金の没収に至る規則には反対ですが、これが検証に関しては業界標準であり、書類の調達に比較的長い時間が与えられたことを考えると、業界標準に違反してカジノに罰則を与えることは望んでいません。 。将来的には、このような状況を防ぐために十分な書類を提供できる支払い方法を使用することをお勧めします。残念ながら、あなたの苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。