南アフリカ出身の同選手は、2023年12月に出金したが支払われなかったという問題を抱えていた。何度もサポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは矛盾した返答を受け取り、必要な文書がすべて提供されたにもかかわらず、問題は未解決のままでした。カジノ側はプレーヤーが残高を使い果たしたと主張したが、プレーヤーはそれを確認しなかった。詳しい説明を求めてプレイヤーに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。結果として、プレイヤー側からの証拠不足やコミュニケーション不足により、訴えを却下せざるを得ませんでした。
私は 2023 年 12 月 3 日日曜日に出金 (R4950) と、2023 年 12 月 4 日月曜日に出金 (R1350) を選択しました。支払いを受けられませんでした。12 月中に 6 回、オンライン チャットと電子メールで問い合わせましたが、サポートからは支払いに問題があり、サポート チームがこの問題に取り組んでおり、その他の情報は入手できないという同じ回答が得られました。 。
2024 年 1 月初めに再度問い合わせたところ、支払いチームは 12 月は機能せず、この問題に対応するのは 2024 年 1 月 8 日のみであると電子メールで通知されました。 回答は大きく矛盾しています。
私は必要な書類（身分証明書、住所証明書など）をすべて提出し、セキュリティチェックに合格しました。私は以前にこのカジノでプレイし、賞金を獲得し、その代金を Spin 247 が私の銀行口座に 2 回支払いました。
私はプレイする機会にボーナスを選択しませんでした。
手伝ってください。
親愛なるマーリンザ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
出金は処理されずにアカウント内でまだ保留中であると正しく理解していますか?
- - はい正解
賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?
--- カジノの支払いシステムに関連しており、サポート スタッフは 12 月中、支払いチームが問題の解決に取り組んでいるとアドバイスし、2024 年 1 月にはサポート スタッフが、12 月/お祭り期間中は支払いチームが機能しないとアドバイスしました。最初からこれを言ってください、なぜ嘘をつくのですか？
それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
----- カジノ内部の問題は明らかに私と他のプレイヤーに影響を与えています
あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
---- ボーナスが選択されていません
MerlinZa さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Spin247 カジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
親愛なるマーリンザ様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Spin247 カジノの代表者をこの会話に参加させたいと思います。
Spin247 カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるマーリンザ様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。出金リクエストで問題が発生していることを知り、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
携帯電話のデポジットはネットワークプロバイダーによってお客様に代わって行われたため、引き出しの処理を進める前に、これらのデポジットが確実に清算されていることを確認する必要がありました。
1 月 8 日、アカウントに登録されている電子メール アドレスに、2023 年 11 月と 12 月の明細別の請求書を要求する電子メールが送信されました。この請求書には、その期間中に当社に行われたすべての入金が包括的に表示されます。 12月31日から1月6日までの電話料金請求書を受領しました。残念ながら、必要な情報がすべて含まれていないため、受け付けることができません。
新しい身分証明書を要求するために保留中の引き出しがキャンセルされると、資金は現金化可能なクレジット残高に再入金されました。あなたのゲーム記録を確認すると、残念なことに、あなたはその後これらの資金を使い果たしたようです。
申し訳ございませんが、現時点ではお客様のアカウントに引き出し可能な資金がありません。アカウントに資金が蓄積され、未払いの身分証明書が提供されたら、引き出すことができるようになりますので、ご安心ください。
この件についてご理解いただき、ありがとうございます。さらにサポートが必要な場合は、いつでもご対応いたします。
敬具、
スピン 247 カジノ
親愛なるマーリンザ様
カジノ側の返答によると、残高を使い切ってプレイした可能性があるようです。しかし、この発言が本当なのか、それともカジノ側にミスがあったのか、確認したいと思います。
状況をより深く理解するのに役立つ証拠や情報を提供していただけますか?ご協力に感謝し、この問題の解決を楽しみにしています。
ありがとう、
ミルカ。
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