南アフリカ出身のプレイヤーは、2023年11月18日から出金を待っていた。彼女は、カジノのサポートチームから明確な返答を得ようとする試みが複数回失敗したと報告しており、サポートチームは一貫して遅延を挙げていた。その後、カジノは彼女の口座を閉鎖し、彼女が規制上の責任により義務付けられている携帯電話請求書による入金の証明を提出しなかったとして、彼女の口座を閉鎖した。彼らは彼女の引き出しを無効にし、利用規約に従って彼女の口座を閉鎖しました。私たちは調停を試みましたが、残念ながらプレーヤーは私たちの質問に応じず、苦情は却下されました。
こんにちは。私は約 1 か月前の 2023 年 11 月 18 日に引き出しをリクエストしましたが、現在は 2023 年 12 月 11 日となっており、まだ待っています。私は非常にイライラしており、待つのにうんざりしています。サポートチームに連絡すると、いつも同じ答えが返ってきます。 「遅延が発生しており、支払いチームが対応中です。」 これは私にとって初めての出金ではなく、以前の出金でも同様でした。
chevornecronje1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
前回の出金までどれくらい待ちましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
退会の問題に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは。
ご返答ありがとうございました。
前回の出金は10月19日に行われ、11月7日に受け取りました。
アクティブボーナスなし。
昨日、サポートチームに再度連絡しましたが、遅延の問題について同じ返答を受け取りました。
どうもありがとう
chevornecronje1 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、chevornecronje1!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
Chevornecronje1 様
投稿ありがとうございます。
アカウントを確認したところ、複数回の出金をリクエストしており、携帯電話料金に関する追加情報が要求されていることがわかりました。
当社では、お客様の携帯電話を使用して Spin247 アカウントに行われたアクティビティや入金に応じて、顧客の追加情報を要求する顧客アクティビティに関するさまざまなフラグとトリガーを用意しています。
私たちのライセンスにより、私たちは規制当局やビジネスコミュニティの他の部分に対して、プレーヤーが本物であること、および彼らが合法的な支払い方法を使用していることを確認する責任があります。当社は規制上の責任を真剣に受け止めており、ゲーム システムの潜在的な悪用を防止するための多くの内部手順と管理を導入しています。これには、一部のプレイヤーが携帯電話やクレジット カード プロバイダーをだまし取ろうとする可能性に注意することが含まれます。
電話料金請求書を使用して当社に行われた入金の証拠を提出しなかったため、当社にアカウントを登録する際に同意した当社の利用規約に従って、アカウントを閉鎖し、出金を無効にする決定が下されました。
これが皆様の予想していた反応ではない可能性があることは承知しておりますが、この決定に至った私たちの説明が明確であることを願っております。この際、残念ながら、私たちが提案できる代替解決策はありません。
敬具、
スピン 247 カジノ
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