ブラジルのプレイヤーは、ボーナス残高を使用せず、賭け金の制限を遵守していたにもかかわらず、ボーナス賭け金のルールに違反したとして、Spinado Casino に 9,000 レアルを没収されました。カジノの利用規約とサポートの応答は矛盾しており、不明瞭でした。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノは応答せず、主張を立証できませんでした。そのため、私たちは苦情を「未解決」として終了しました。
こんにちは!
SPINADOカジノは、私がボーナス賭けルールを回避して勝ったと主張し、私の残高を没収しました。
入金してボーナスを受け取りました。規約によると、実際の残高はボーナス残高より先に使用されます。数時間プレイした後、10,000.00レアルの金額が貯まりました。その後、使用していなかったためボーナスをキャンセルして引き出すことが可能かどうかカジノサポートに問い合わせました。チャットで、金額をキャンセルして引き出すことができると確認され、ボーナス残高のみが失われると通知されました。そして、まさにその通りになりました。ボーナスをキャンセルすると、ボーナス額がアカウントから差し引かれました。許可されている最大額である3,000.00レアルの引き出しをリクエストした後、リクエストは約1時間保留され、ボーナスで9.00レアル以上を賭けたため残高が没収されたというメールを受け取りました。
R$9.00 を超える賭け金では一切賞金が得られませんでした。このカジノでは R$9 を超える賭け金はブロックされており、ポップアップ警告が表示されてスピンがブロックされます。これは、GATES OF OLYMPUS で R$6 の賭け金で初めて勝ったときに、誤って賭け金を R$10 に増やしたときに起こったことです。そうです、たった 1 回のスピンでブロックされました。昨日の賭けをすべて見直しました。カジノに、なぜこの最初の勝利金を没収しないのかと尋ねたところ、返答は「こんにちは、マリアンヌ!
この規則は9レアル以上の賭けについてのみ言及しており、7.50レアルの賭けで勝ったとしても違反にはなりません。」
このカジノの規約は不明瞭で、サポートも矛盾しています。ある担当者は私の引き出しを承認しましたが、別の担当者は私が規則に違反したと言い、勝利金が R$9 を超える賭け金ではないため没収されないと言いました。別の担当者は、勝利金の有無は関係ないと言いました。多くの点で不正で矛盾しています。
ボーナス残高すら使っていません。賞金のスクリーンショットや、ボーナスが使われずキャンセルが許可されたことを確認するチャットの会話も持っています。
このカジノのルールは不当かつ矛盾しており、驚いたことに、私はチャット中に不当に没収された金額を解決しようとしているときにこれに気付きました。
チャットでのエージェントの正確な言葉は次のとおりです。
「ボーナスが有効な場合、最後の賭け金の2倍以上または2倍未満の賭けは許可されません。たとえば、9レアルを賭けている場合、次のラウンドでその半分未満の賭けは許可されません。
徐々に下げていく必要があります
マリアンヌ「これにはショックを受けました。
ルールを破っても賞金は得られません!
出金をリクエストした後、残高から R$9.000,00 が没収されました。何時間もプレイしましたが、アカウントには入金額のみが表示されています。
この問題を解決するために、Casino Guru に支援を要請します。
カジノSPINADO はこのページには掲載されていません。
チャットやメールでのやり取りの一部を添付します。ポップアップ警告が表示され、9レアル以上の賭け金が制限されていることがわかります。制限されると、たとえ賭けたくても賭けることができなくなり、賞金没収の正当性が再び無効になります。
親愛なるマリアンネサントス様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
カジノ側は最初、最大賭け金のルールに違反したと述べていたものの、後にこれを否定したと理解してよろしいでしょうか? 賞金没収につながったとされるルール違反についてカスタマー サポートとのやり取りを送っていただけますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは!
ボーナススクリーンショットを添付します。
私は「Gates of Olympus」をプレイし始め、R$200 + 200% ボーナスを入金した後、R$6 の賭けで初めて勝ちました。この同じゲームで、賭け金を調整する際、不注意で R$10 の賭け金を変更してしまい、すぐにポップアップが画面に表示され、その賭け金の残高がないことを警告しました。同時に、賭け金を低く調整し、約 2 時間通常どおりプレイを続けました。
合計バンクロール額が R$10,000 に達した後、それまで有効になっていたボーナス残高を使用していなかったため、ボーナスをキャンセルして出金できるかどうかを確認するためにチャットを有効にしました。サポートは、ボーナス残高を使用していないためキャンセルして出金できることを確認したので、そうしました。
しかし、カジノは、その 1 回のスピンで獲得した賞金をすべて没収し、R$10 の賭け金で獲得した賞金は没収されませんでした。しかし、メール サポート自体は、R$9 未満の賭け金で獲得した賞金は規則に違反しないと説明していました。したがって、R$9 を超える賭け金はブロックされているにもかかわらず、許可額を超える賭け金で獲得した賞金がないのに没収された理由がわかりません。最初の苦情では、カジノがこれを述べたメールを添付しました。
はい、KYC 認証は完了しています。チャットでは、たとえば添付ファイルにあるように、最後のプレイの賭け金を半分に下げることはできないとさえ言っていたことから、カジノ側はこれを利用して、賞金が高すぎる場合に賞金の支払いを回避しているという印象を受けます。これは以前は明らかではありませんでした。ですから、私にとっては、これは、彼らが得た利益が高い場合に支払いをしないようにするために暗黙的に設定されている不正なルールです。私の場合もそうでした。
皆様のご尽力に感謝申し上げます。
助けてください。私はこのカジノに本当に腹を立て、失望しています。
カジノから受け取ったこのメールには、10レアルの賭け金を正当に受け取った賞金はすべて没収され、カジノの規則に従っていると書かれています。しかし、規則に違反した場合にどの賞金が没収されるのかは明確ではありません。
賞金が没収された後に利用規約を読むと、「賞金が没収される可能性がある」と書かれており、これにつながる可能性のある規則が書かれています。私の意見では、明確かつ客観的な方法ではなく、カジノが都合よく利用できるように、すべてが行間にあるようです。
ボーナスを有効にした日、最大ベット額を超えた日、その後ボーナスをキャンセルした日からのゲーム履歴全体をExcel形式で送っていただけますか?カジノから直接リクエストして、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
私が必要なことを詳しく伝えたのはこれで 3 回目ですが、Casino の返答は同じでした。プラットフォームで確認するように言われました。
カジノは、アクティブボーナスを使用して RTP が 97% を超えるスロットをプレイできないというルールを含む利用規約を変更したことに注意してください。その他の変更点の中でも特に。
各ゲームに目に見える RTP パーセンテージがないため、制限の乱用が繰り返されています。すぐに、賞金を没収することがカジノに利益をもたらす別のルールになります。このルールは、私の賞金が没収された後に追加されたものですが、私はここで、この規約の「トリック」のさらなる証拠としてそれを公開しています。
ゲームの RTP が表示されていないゲームの画像を添付しました。
マリアンネサントスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、マリアンネサントスさん、
不快な体験をされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、登録時に同意した利用規約をダウンロードしていない場合(カジノのルールの最後にある「ダウンロード」ボタンから入手可能)、それは関連情報ではないと思いますし、カジノがルールを変更したことを証明することもできません。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
スピナドカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? なぜ賞金がすべて没収されたのですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
マリアンネサントスさん、上記の私のメールに関係するすべての情報を遠慮なく送信し、あなたが承諾した利用規約、または賞金没収直後にカジノのウェブサイトで閲覧可能だった利用規約と現在の利用規約との間の変更点を明確にしてください。
親愛なるマリアンネサントス様、
メールありがとう。
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (Curaçao eGaming) に連絡して、規制機関に直接苦情を提出することをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、 こちらを参照してください。苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、こちらを参照してください。
規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru