ドイツのプレイヤーは、カジノが定めた 3 日間の処理時間を超えて出金が遅れたことを経験した。プレイヤーは、これは支払いを回避するための試みであると疑っており、他のカジノではより早く支払いを行っていると指摘している。
サポートが私を継続的に遠ざけるのはひどいことです。4日前に引き出しをリクエストしました。
今でも、出金処理がまだ行われています。プレイヤーを騙して支払いをしなくて済むようにしようとしているようです。
彼らは、3 日後にはお金がプレイヤーのアカウントに入金されると明確に規定している利用規約を遵守していません。他のカジノが数分以内に支払いを行っているのに、彼らは 3 日もかかるというのは、かなり奇妙です。これはまったくプレイヤーフレンドリーではありません。
mm181726様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ