カナダのプレイヤーは、600ドルを入金して1600ドルを獲得した後、1か月前に出金をリクエストしていました。KYCを完了し、追加の書類を送ったにもかかわらず、2週間応答がありませんでした。プレイヤーは出金について問い合わせたため、ライブチャットから禁止されました。その後、カジノは「自己排除」を装って、それ以上の連絡なしにプレイヤーのアカウントを永久に禁止しました。私たちは解決のためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がなかったため、苦情を「未解決」に分類しました。
私はサイトに600ドルを入金し、1600ドルを獲得し、すべてのKYCを通過し、すべてが承認されましたが、今度はさらに書類が必要だと言われ、さらに書類を送りましたが、2週間経っても返事がなく、いつ処理されるのか何度も尋ねたためライブチャットから禁止されました。
mthomps123456様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
どの身分証明書が承認され、どの追加書類がカジノから要求されたかを教えてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご返信ありがとうございます。このカジノから自己排除を要請したかどうか教えてください。カジノがあなたを自己排除することを決定した後、何かメールを受け取りましたか?もし受け取った場合は、あなたのケースの調査に関連する可能性のある他の通信や証拠とともに私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
mthomps123456さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
mthomps123456様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指数に影響を与えることにご注意ください。