カジノグルチームの皆様へ
私は Spinbet で遭遇した問題についてお知らせするためにこのメールを書いています。これは以前別のユーザーのために解決したケースに似ています。
出来事の時系列の要約は次のとおりです。
1. 2024年3月13日に口座を開設し、すぐに認証手続きを完了しました。
開設時の技術的な問題により、通貨オプションとして EUR が利用できなかったため、アカウントは NZD で設定されました。
2. 2024 年 5 月 23 日に、会社の担当者から、自分のことをアカウント マネージャーと名乗るメールを受け取りました。
お互いに紹介し合った後、私たちは彼らのサービスについてやり取りしました。彼女は、私の口座の通貨を変更できるかどうか、彼らの財務チームに確認することを提案しました。2024年6月6日に、私の通貨はNZDからEURに正常に変更され、私にとって非常に便利でした。
3. 2024 年 7 月 11 日に、私の地域から Spinbet の Web サイトにアクセスできなくなったことがわかりました。
私はアカウントマネージャーに次のメッセージを連絡しました:
「今日、貴社の Web サイトを訪問したところ、私の地域ではアクセスできなくなっていることがわかり、がっかりしました。スクリーンショットを添付しました。本当にそうなのかどうか確認していただけますか? このような状況では、何ができるでしょうか?」
返答は次の通りでした。
「これが恒久的な変更であるかどうかを確認するには、管理チーム/技術チームに問い合わせる必要があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。」
数日後の 7 月 17 日に、VPN 経由で引き続きサービスを利用できることが通知され、VPN をどの国に設定するかについての具体的な指示がありました。メッセージは次のとおりでした。
「良いニュースとしては、VPN を使用してログインすれば問題は発生せず、当社は引き続きお客様の賭けのニーズに喜んで対応いたします。VPN をノルウェーに設定すると、非常に効果的だと聞いています。」
4. 2024 年 9 月 14 日に、アカウントにログインする際に問題が発生しました。
サポート チームと連絡を取りましたが、解決策は見つかりませんでした。3 日後の 9 月 17 日に新しいアカウント マネージャーに連絡したところ、問題を調査すると約束されました。
2日後、私は次のような返事を受け取りました。
「この問題は数人のプレイヤーに発生しているため、現在も根本的な原因を突き止めようとしています。通常の解決策はパスワードのリセットですが、あなたのアカウントではそれが機能していないようです。遅れたことをお詫び申し上げます。私たちはこの問題を解決するために全力を尽くしています。」
詳細が分かり次第お知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。」
18日間待っても解決しなかったため、別のメッセージを送信しました。
「これまではご迷惑をおかけしないよう我慢してきましたが、前回の連絡から 18 日が経過しましたが、アカウントの状況に関する情報をまだ受け取っていません。問題の原因が判明し、解決策を提示していただけることを願っています。」
返答は次の通りでした。
「チームに連絡して最新情報を問い合わせたところ、ログインできない理由は、あなたの国の位置によってサイトへのアクセスがブロックされているためだと言われました。システムがあなたの国の位置を受け入れるようにあらゆることを試みましたが、残念ながら修正方法はありません。」
2024 年 10 月 8 日に、状況が解決しない場合は残高を引き出すよう依頼する手紙を書きました。
「口座残高を確認し、Skrill またはその他の便利な方法で引き出す方法を教えていただけますか。」
残念ながら、今日(2024年10月23日)まで、このリクエストに対する返答を受け取っていません。
カジノグルチームの皆様へ
私は、サポートしてくれた両方のアカウント マネージャーとのやり取りをすべて保存しています。私の行動がすべて誠意を持って行われたことを確認するために、リクエストに応じてこのやり取りを喜んで提供します。私のアカウントと Spinbet ウェブサイトへのアクセスに対するすべての変更は、彼らと調整され、多くの場合、彼らによって開始されたことは明らかです。
私自身で対話を続けることができなくなったため、Spinbet の適切な担当者または部門に連絡して、口座残高を確認し、引き出し手続きを行ってください。私が言及した金額 (3,500 ユーロ) は、アクセス不能になった時点の最新のスクリーンショットを保存していないため、正確ではない可能性があります。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ベストベット
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets