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SpinBet Casino - プレイヤーのアカウントアクセスがブロックされ、引き出しが遅延します。

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金額: €3,500

SpinBet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月23日 | 解決済 : 2024年11月11日
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解決済

クレームの概要

1週間前
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ブルガリアのプレイヤーは、7月以来、Spinbetアカウントへのアクセスで複数の問題に直面し、サポートチームやアカウントマネージャーと何度も連絡を取ったにもかかわらず、ログインできず、解決に至りませんでした。10月8日に約3,500ユーロの出金をリクエストした後、何の返答もなかったため、プレイヤーは問題解決のために外部のサポートを求めました。カジノが彼に連絡し、希望する支払い方法とアカウントの詳細を確認した後、問題は解決し、残高全額が支払われました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションをうまく促進し、解決を早めました。

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4週間前
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カジノグルチームの皆様へ


私は Spinbet で遭遇した問題についてお知らせするためにこのメールを書いています。これは以前別のユーザーのために解決したケースに似ています。


出来事の時系列の要約は次のとおりです。


1. 2024年3月13日に口座を開設し、すぐに認証手続きを完了しました。


開設時の技術的な問題により、通貨オプションとして EUR が利用できなかったため、アカウントは NZD で設定されました。


2. 2024 年 5 月 23 日に、会社の担当者から、自分のことをアカウント マネージャーと名乗るメールを受け取りました。


お互いに紹介し合った後、私たちは彼らのサービスについてやり取りしました。彼女は、私の口座の通貨を変更できるかどうか、彼らの財務チームに確認することを提案しました。2024年6月6日に、私の通貨はNZDからEURに正常に変更され、私にとって非常に便利でした。


3. 2024 年 7 月 11 日に、私の地域から Spinbet の Web サイトにアクセスできなくなったことがわかりました。


私はアカウントマネージャーに次のメッセージを連絡しました:


「今日、貴社の Web サイトを訪問したところ、私の地域ではアクセスできなくなっていることがわかり、がっかりしました。スクリーンショットを添付しました。本当にそうなのかどうか確認していただけますか? このような状況では、何ができるでしょうか?」


返答は次の通りでした。


「これが恒久的な変更であるかどうかを確認するには、管理チーム/技術チームに問い合わせる必要があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。」


数日後の 7 月 17 日に、VPN 経由で引き続きサービスを利用できることが通知され、VPN をどの国に設定するかについての具体的な指示がありました。メッセージは次のとおりでした。


「良いニュースとしては、VPN を使用してログインすれば問題は発生せず、当社は引き続きお客様の賭けのニーズに喜んで対応いたします。VPN をノルウェーに設定すると、非常に効果的だと聞いています。」


4. 2024 年 9 月 14 日に、アカウントにログインする際に問題が発生しました。


サポート チームと連絡を取りましたが、解決策は見つかりませんでした。3 日後の 9 月 17 日に新しいアカウント マネージャーに連絡したところ、問題を調査すると約束されました。


2日後、私は次のような返事を受け取りました。


「この問題は数人のプレイヤーに発生しているため、現在も根本的な原因を突き止めようとしています。通常の解決策はパスワードのリセットですが、あなたのアカウントではそれが機能していないようです。遅れたことをお詫び申し上げます。私たちはこの問題を解決するために全力を尽くしています。」


詳細が分かり次第お知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。」


18日間待っても解決しなかったため、別のメッセージを送信しました。


「これまではご迷惑をおかけしないよう我慢してきましたが、前回の連絡から 18 日が経過しましたが、アカウントの状況に関する情報をまだ受け取っていません。問題の原因が判明し、解決策を提示していただけることを願っています。」


返答は次の通りでした。


「チームに連絡して最新情報を問い合わせたところ、ログインできない理由は、あなたの国の位置によってサイトへのアクセスがブロックされているためだと言われました。システムがあなたの国の位置を受け入れるようにあらゆることを試みましたが、残念ながら修正方法はありません。」


2024 年 10 月 8 日に、状況が解決しない場合は残高を引き出すよう依頼する手紙を書きました。


「口座残高を確認し、Skrill またはその他の便利な方法で引き出す方法を教えていただけますか。」


残念ながら、今日(2024年10月23日)まで、このリクエストに対する返答を受け取っていません。


カジノグルチームの皆様へ


私は、サポートしてくれた両方のアカウント マネージャーとのやり取りをすべて保存しています。私の行動がすべて誠意を持って行われたことを確認するために、リクエストに応じてこのやり取りを喜んで提供します。私のアカウントと Spinbet ウェブサイトへのアクセスに対するすべての変更は、彼らと調整され、多くの場合、彼らによって開始されたことは明らかです。


私自身で対話を続けることができなくなったため、Spinbet の適切な担当者または部門に連絡して、口座残高を確認し、引き出し手続きを行ってください。私が言及した金額 (3,500 ユーロ) は、アクセス不能になった時点の最新のスクリーンショットを保存していないため、正確ではない可能性があります。


ご協力をよろしくお願いいたします。


敬具、

ベストベット

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4週間前
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ベストベッツ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。SpinBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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4週間前
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こんにちは、トーマス!


私の案件を引き受けてくださりありがとうございます!


ご質問に関して、以下の点を明確にしたいと思います。


現在の残高は、複数の入金、出金、および集中的なスポーツ ベッティングによって達成されました。何度か、システムまたはアカウント マネージャーからアクティビティを奨励するために付与された 20 ~ 100 ユーロの小額ボーナスを使用しました。この問題に関連する未払いのボーナス要件はありません。


発生した状況は、私がプレイするゲームの種類 (スポーツ賭博) によるものではなく、あなたの専門知識に支障をきたすものではありません。私の意見では、問題は、私の国でサイトへのアクセスが制限されていたことと、VPN の使用が禁止されていた可能性に起因しています。そのため、次のことを示すために、事実を詳細に時系列で説明しました。


1. 登録時点では私の国からのアクセスが許可されていました。

2. カジノでは、地理位置情報の設定手順を含め、VPN の使用が提案されました。


前にも述べたように、私はこのやり取りのすべてを段階的に記録した全文書を保存しており、あなたが指定した電子メール アドレスに送信します。


私はあなたの援助を頼りにしており、この問題の解決にご協力いただけることを期待しています。


敬具、

ベストベット


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3週間前
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ご返信ありがとうございます。

VPN の使用を推奨するカジノに関する元の通信を私に送ってください。

私のメールアドレスに送ってください tomas@casino.guruご不便をおかけして申し訳ございません。

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3週間前
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親愛なるトーマスへ


私とカジノ間のやり取りをすべて指定されたメールアドレスに送信しました。


敬具、

ベストベット

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2週間前
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必要な情報をご提供くださったベストベッツさん、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送させていただきます( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2週間前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった Bestbets に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために SpinBet Casino に協力をお願いしたいと思っています。この問題の解決にどう協力できるかを知りたいのです。

ありがとう!

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1週間前
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ピーターとCasinoguruチームの皆様へ


この件は解決しましたのでお知らせいたします。少し前にカジノから連絡があり、数回メッセージを交換した後、希望する支払い方法とアカウントの詳細を確認しました。残高は全額支払われました。この苦情を解決済みとしてマークしてください。


あなたの援助と、私を助けるために払われたすべての努力に感謝します。


敬具、

ベストベット

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1週間前
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ベストベッツ様、

私はカジノの担当者と連絡を取り、あなたの苦情に関する情報を提供して、解決をさらに進めることができました。あなたの問題が無事に解決されたことを嬉しく思います。この苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされます。プロセス全体を通してご協力と確認をいただきありがとうございました。私たちの介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたのようなプレイヤーを支援することに尽力しています。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ピーター

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