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SpinBetter Casino - プレイヤーの確認が遅れています。

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金額: €2,752

SpinBetter Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年8月31日 | 解決済 : 2023年4月25日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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プレイヤーの確認は 2 日間遅れます。プレーヤーは、カジノが引き出しを処理し、プレーヤーが賞金を正常に受け取ったことを電子メールで通知しました。

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2年前
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こんにちは、


8月22日からここでプレーしています。 400ユーロ入金しました。私はいくつかの賞金を持っていました。彼らはアカウントの確認を要求しました。私は8月26日に書類を彼らに送りました。 「すべてのリクエストは順番に処理されます。しばらくお待ちください。通知が届きます。」と言っているだけです。毎日。


私のアカウントではすべて問題ありません。ボーナスは使用しませんでした。彼らのルールに従いました。しかし、新しい反応はありません。いつも同じ反応。緊張しました。それについて助けてもらえますか?ありがとうございました

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2年前
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こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。SpinBetter カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは、


8月26日から処理されています。彼らが要求したすべての文書を承認しました。つまり、ID カード - 銀行の明細書です。毎日、私はそれらを書いていますが、彼らはあなたが通知を受け取るのを待っていると私に言うだけです.しかし昨日、彼らは ID カード付きの自撮り写真と、彼らとの会話の自撮り画面を要求しました。私も送りました。今、彼らはあなたが通知を受け取るのをまだ待っていると言います。遅すぎる...

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2年前
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またあったね、


8 月 26 日に書類 (ID カードと銀行の明細書) を送ったので、彼らは 9 月 1 日まで待ってからセルフィーを要求しました。おくったよ。その後、数日待ってから、9月4日に請求書を要求しました。おくったよ。再び数日待った. 今日は9月7日、彼らは運転免許証を要求したことを意味する. 私もそれを送った.ご覧のとおり、このカジノは一度にすべての書類を要求するわけではありません。彼らは今私を詐欺しています。私を助けてください。今日で 2 週間が経ちました…彼らが望んでいたものをすべて送りました。彼らはまだ私のアカウントを確認していません..

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2年前
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追加情報をありがとうsezergurses。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のミハルに転送します.

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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Casino Guru は時間内に応答しませんでした.こんなの見たことない..


私がここに書いたので、カジノは何もしませんでした。彼らは再び数日待って、今日私はカジノが私をからかっていることを理解しました.


彼らが今日リクエストした理由を確認してください。彼らはそれをすることができますか?これって何の検証?

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2年前
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親愛なるセゼルグルス

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討しました。カジノは、検証プロセスをスピードアップするために必要なすべての書類を一度に要求することができますが、カジノは、カジノがプレイヤーを適切に検証するのに役立つあらゆる書類を要求する権利を有します。

セクション31のカジノの一般利用規約に記載されているとおり:

「会社の経営陣は、彼らの裁量で、ベッターから提供された身元またはその他のデータ (パスポートの詳細、住所など) を証明する書類を要求し、そのような詳細がすべて確認されるまで支払いをキャンセルする権利を有します。 .

会社の経営陣は、身元確認プロセスの一環としてビデオ会議を実施する権利、および/または書類の郵送を要求する権利を留保します。確認には、書類の受領から最大 72 時間かかる場合があります。ビデオ会議の結果は、ビデオ会議が行われてから 5 営業日以内に顧客に提供されます。提供されたデータが有効ではないことが証明された場合、会社は、調査期間中のすべての賭けのキャンセルおよびすべての取引の一時停止を含むがこれらに限定されない合理的な措置を講じ、そのデータの完全な検証を進める権利を有します。確認手続きに必要な書類が要求されたら、アカウントを作成してください。」


写真/ビデオの検証が少し奇妙に見える場合があることは理解していますが、それには正当な理由があります。これは、あなたが本物の人であり、賞金が適切な人に渡されることをカジノが守る方法です。

しばらくお待ちいただき、カジノからのメールに記載されている手順に従ってください。

後で何かおかしいと感じたら、私に戻ってきてください。カジノに連絡します

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2年前
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ヒ・マイケル


あなたの返信と私のケースを調べてくれてありがとう.本人確認の要件を理解しています (つまり、ドキュメント付きのセルフィー。ビデオ通話のリクエストはかなり標準的で、私には問題ありません)。これらのデータは要求どおりに提供されています。私にとって奇妙に見えるのは、乱数/文字を使用したセルフィーのリクエストです。それが身分証明としてどのように機能するかを理解するのに苦労しています。私の意見では、そのような不合理な要求は、カジノが支払いを遅らせるために使用する方法にすぎません。そして、これはビジネスを行う公正な方法ではありません。


もう一度見ていただけますか?ありがとうございました

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2年前
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親愛なるセゼルグルス

前述のように、写真/ビデオの確認は少し奇妙に見える場合がありますが、KYC は非常に重要なプロセスであり、時間がかかる可能性があるため、カジノにはこれを要求する権利があります。

今、私はプロセス全体がより速くなる可能性があることを理解していますが、これはカジノだけであり、これをスピードアップするために私たちができることはあまりありません.

今のところ私が提案できる唯一のことは、辛抱強くメールの指示に従うことです.

カジノに連絡して、検証プロセスがどこまで進んでいるかを確認します.

SpinBetter カジノを会話に招待したいと思います。

親愛なる SpinBetter カジノへ

プレイヤーの撤退が大幅に遅れていることについて、いくつか情報を提供していただけますか?プレーヤーを十分に検証するためにまだ検証プロセスを実行する必要がある場合、他に何がありますか?

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2年前
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こんにちは Michal, 私は CasinoGuru を信頼しており、今日この不合理なコードのセルフィーをカジノに送信しました.


何が起こるか見てみましょう。


ありがとうございました

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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親愛なるセゼルグルス

これまで何度も試みましたが、カジノからの応答はありませんでしたが、引き続き試みます。とにかく、カジノは検証の進行状況について通知しましたか?

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2年前
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親愛なるセゼルグルス

残念ながら、私たちはこの苦情を前に進めることができないところまで来ました。カジノに何度も連絡を試みましたが、苦情に対応するつもりはないようです。カジノの協力がなければ、今できることはあまりありません。

残念ながら、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ません。これは、カジノの全体的な評価に影響します。

これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります.

この苦情をさらに処理したい場合は、こちらからキュラソーのゲーム当局 ( certria@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出してください。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません.彼らがmichal.k@casino.guruに返信したかどうか、またどのように返信したかを教えてください

もっとお役に立てれば幸いです。


よろしくお願いします

ミハル


カジノはこの苦情をいつでも再開できます。

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2年前
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プレイヤーのリクエストにより、この苦情を再開しました。プレーヤーは、カジノが引き出しを処理し、プレーヤーが賞金を正常に受け取ったことを電子メールで通知しました。プレイヤーは海外にいたため、私たちに早く知らせることができず、メッセージに間に合わなかった.


申立人は、資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたと考えています。システムで「解決済み」としてクローズします。両当事者のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

私たちはあなたを助けるためにここにいます。


よろしくお願いします、

ミハル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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