ペルーのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。このケースを検討した後、私たちはカジノに連絡して、彼女のアカウントの閉鎖と賞金の没収について説明を求めました。カジノの行動は、特に同じ IP アドレスとゲームプレイ パターンにリンクされた複数のアカウントに関する利用規約違反のため正当であると判断されました。その結果、苦情は不当として却下されました。
自動翻訳：
Spinbookie Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
自動翻訳：
金額: S/.1,843
Spinbookie Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.0
Spinbookie Casinoの安全指数は3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3週間前
翻訳
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
こんにちは。Spinbookie は、私が VPN を使用したと主張して、私のお金 S/1,843.52 を差し押さえました。
私のアカウントは確認済みで、以前にも出金しています（2024年6月10日）。入金に使用したのと同じ方法（AstroPay）で2回目に出金しようとしたところ、支払いが1週間保留になりました。キャンセルして別の方法（暗号通貨）を試しましたが、これも処理されませんでした。私は彼らにメールを送り、彼らは私のケースを調査すると返信しましたが、私は返事を受け取ったことがありません。10月27日に銀行振込による出金オプションが利用可能であることを知り、上記の金額を引き出し、10月29日に彼らが私のお金を保管しているというメッセージを受け取りました。しかし、未出金の金額はまだ私のアカウントに残っていました。
このサイトについて悪い噂を聞き、出金が処理されないことに不安を感じ始めました。残念ながら、この問題に対処する規制機関はなく、あなたが主張すれば、通常はアカウントがブロックされます。この状況が良い結末を迎えることを願っています。
受け取ったメッセージの画像と、出金失敗に関する苦情を送信したメールのスクリーンショットを添付します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
anamemor様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニックさん。別のカテゴリーに登録できなかったため、支払い遅延のカテゴリーに入れた私の苦情にご返答いただきありがとうございます。
私のアカウントは確認済みです。最初のメッセージで述べたように、すでに 3 回の出金試行が失敗しています (spinbookie に送信した苦情を説明するメールの画像を添付しました)。この最後の出金にはすでに回答があり、spinbookie から受け取った応答のスクリーンショットも添付しました。
その返答では、私がVPNを使用したため規則に違反したため、私のお金は返さないと明確に言われています。私はVPNを使用したことはありませんが、なぜそうしなければならないのか理解できません。実際、私は他のユーザーが泥棒だらけのこのブックメーカーに近づかないようにするために証言を書いただけですが、このページから苦情を申し立てることができるというメールを受け取りました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
anamemor様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニック。まだお金を受け取っていません。前のメッセージで、返信のスクリーンショットを添付しました。確認したかどうかわかりません。
失敗した引き出し試行のスクリーンショットも添付しましたが、理由は教えてもらえませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
提供していただいたすべての情報に感謝します。この件に関してカジノからさらに証拠が必要なため、あなたの苦情は同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、アナメモールさん。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Spinbookie Casino を会話に参加させたいと思います。
Spinbookie Casino様、
プレイヤーのアカウントの閉鎖と賞金の没収に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行動やゲームプレイが利用規約違反と判断されたのか教えてください。あなたが提示した規則10.2はさまざまなシナリオをカバーしています。情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
親愛なるアナメモール様、
簡単に最新情報をお知らせします。私はカジノチームと電子メールで連絡を取り、彼らと一緒にあなたのケースを処理しています。
ご友人やご家族の中に Spinbookie Casino のアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか。いらっしゃる場合、訪問中など、彼らと同じ場所からカジノにアクセスしたことがありますか。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
こんにちは、ミハルさん。お時間をいただきありがとうございます。私の家族には Spinbookie や他のカジノのアカウントを持っている人はいません。自宅にも Wi-Fi がないので、インターネット プランのデータを使用して携帯電話からのみ Spinbookie にアクセスしています。
だからこそ、私に対する告発は奇妙だと感じたのです。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
Spinbookie カジノ チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるアナメモール様、
カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。
すべての関連情報を徹底的に収集し分析した結果、残念ながらこの苦情は不当であると判断し、却下せざるを得ません。この結論は、カジノの利用規約およびボーナス規約に違反していることから生じています。具体的には、お客様のアカウントに関連付けられた複数のアカウントが、同じ IP アドレスとユーザー エージェントを使用して連続して作成され、すべて同じ IP アドレスとユーザー エージェントから同じスポーツ ボーナスを請求しており、同じデバイスが使用されていることを示しています。さらに、これらのアカウントで確認されたゲームプレイ パターンは、同じか、非常に類似していました。ご家族の誰も Spinbookie にアカウントを持っていないとおっしゃったように、上記の事実はすべて単なる偶然として片付けることはできません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは、以前にカジノ チームからお客様に伝えられた利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
