ホームクレームSpinbookie Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Spinbookie Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: S/.1,843

Spinbookie Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年10月31日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

0d 4h 6m 59s

クレームの概要

4日前
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ペルーからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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こんにちは。Spinbookie は、私が VPN を使用したと主張して、私のお金 S/1,843.52 を差し押さえました。


私のアカウントは確認済みで、以前にも出金しています(2024年6月10日)。入金に使用したのと同じ方法(AstroPay)で2回目に出金しようとしたところ、支払いが1週間保留になりました。キャンセルして別の方法(暗号通貨)を試しましたが、これも処理されませんでした。私は彼らにメールを送り、彼らは私のケースを調査すると返信しましたが、私は返事を受け取ったことがありません。10月27日に銀行振込による出金オプションが利用可能であることを知り、上記の金額を引き出し、10月29日に彼らが私のお金を保管しているというメッセージを受け取りました。しかし、未出金の金額はまだ私のアカウントに残っていました。


このサイトについて悪い噂を聞き、出金が処理されないことに不安を感じ始めました。残念ながら、この問題に対処する規制機関はなく、あなたが主張すれば、通常はアカウントがブロックされます。この状況が良い結末を迎えることを願っています。


受け取ったメッセージの画像と、出金失敗に関する苦情を送信したメールのスクリーンショットを添付します。


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公開
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3週間前
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anamemor様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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こんにちは、ニックさん。別のカテゴリーに登録できなかったため、支払い遅延のカテゴリーに入れた私の苦情にご返答いただきありがとうございます。


私のアカウントは確認済みです。最初のメッセージで述べたように、すでに 3 回の出金試行が失敗しています (spinbookie に送信した苦情を説明するメールの画像を添付しました)。この最後の出金にはすでに回答があり、spinbookie から受け取った応答のスクリーンショットも添付しました。


その返答では、私がVPNを使用したため規則に違反したため、私のお金は返さないと明確に言われています。私はVPNを使用したことはありませんが、なぜそうしなければならないのか理解できません。実際、私は他のユーザーが泥棒だらけのこのブックメーカーに近づかないようにするために証言を書いただけですが、このページから苦情を申し立てることができるというメールを受け取りました。


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公開
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1週間前
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anamemor様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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1週間前
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こんにちは、ニック。まだお金を受け取っていません。前のメッセージで、返信のスクリーンショットを添付しました。確認したかどうかわかりません。


失敗した引き出し試行のスクリーンショットも添付しましたが、理由は教えてもらえませんでした。

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公開
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1週間前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。この件に関してカジノからさらに証拠が必要なため、あなたの苦情は同僚のミハル( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1週間前
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わかりました。引き続きお待ちします。ご協力ありがとうございます。

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公開
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1週間前
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こんにちは、アナメモールさん。

私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Spinbookie Casino を会話に参加させたいと思います。


Spinbookie Casino様、

プレイヤーのアカウントの閉鎖と賞金の没収に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行動やゲームプレイが利用規約違反と判断されたのか教えてください。あなたが提示した規則10.2はさまざまなシナリオをカバーしています。情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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5日前
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ありがとう、ミハル。私のケースがどう展開するか注意深く見守っていきます。

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Spinbookie Casinoには0d 4h 6m 59s 日の返信猶予があります

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