ペルーからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
こんにちは。Spinbookie は、私が VPN を使用したと主張して、私のお金 S/1,843.52 を差し押さえました。
私のアカウントは確認済みで、以前にも出金しています(2024年6月10日)。入金に使用したのと同じ方法(AstroPay)で2回目に出金しようとしたところ、支払いが1週間保留になりました。キャンセルして別の方法(暗号通貨)を試しましたが、これも処理されませんでした。私は彼らにメールを送り、彼らは私のケースを調査すると返信しましたが、私は返事を受け取ったことがありません。10月27日に銀行振込による出金オプションが利用可能であることを知り、上記の金額を引き出し、10月29日に彼らが私のお金を保管しているというメッセージを受け取りました。しかし、未出金の金額はまだ私のアカウントに残っていました。
このサイトについて悪い噂を聞き、出金が処理されないことに不安を感じ始めました。残念ながら、この問題に対処する規制機関はなく、あなたが主張すれば、通常はアカウントがブロックされます。この状況が良い結末を迎えることを願っています。
受け取ったメッセージの画像と、出金失敗に関する苦情を送信したメールのスクリーンショットを添付します。
こんにちは、ニックさん。別のカテゴリーに登録できなかったため、支払い遅延のカテゴリーに入れた私の苦情にご返答いただきありがとうございます。
私のアカウントは確認済みです。最初のメッセージで述べたように、すでに 3 回の出金試行が失敗しています (spinbookie に送信した苦情を説明するメールの画像を添付しました)。この最後の出金にはすでに回答があり、spinbookie から受け取った応答のスクリーンショットも添付しました。
その返答では、私がVPNを使用したため規則に違反したため、私のお金は返さないと明確に言われています。私はVPNを使用したことはありませんが、なぜそうしなければならないのか理解できません。実際、私は他のユーザーが泥棒だらけのこのブックメーカーに近づかないようにするために証言を書いただけですが、このページから苦情を申し立てることができるというメールを受け取りました。
こんにちは、ニック。まだお金を受け取っていません。前のメッセージで、返信のスクリーンショットを添付しました。確認したかどうかわかりません。
失敗した引き出し試行のスクリーンショットも添付しましたが、理由は教えてもらえませんでした。
提供していただいたすべての情報に感謝します。この件に関してカジノからさらに証拠が必要なため、あなたの苦情は同僚のミハル( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、アナメモールさん。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Spinbookie Casino を会話に参加させたいと思います。
Spinbookie Casino様、
プレイヤーのアカウントの閉鎖と賞金の没収に関する詳細を教えていただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行動やゲームプレイが利用規約違反と判断されたのか教えてください。あなたが提示した規則10.2はさまざまなシナリオをカバーしています。情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru