ドイツのプレイヤーは 1100 ユーロの引き出しに成功しましたが、その後の 1000 ユーロの引き出しで遅延が発生しました。この引き出しは承認されましたが、まだ彼女のアカウントに入金されていませんでした。彼女は引き出しの状況に関してカジノから一貫性のない回答を受け取りました。苦情チームは調査期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
皆さんおはようございます。
私は完全に認証されており、先週 1100 ユーロの出金をリクエストし、受け取りました。すぐにアカウントに入金されました。今週は 1000 ユーロの出金をリクエストしました。承認されましたが、アカウントに入金されていません。カジノからは毎回異なる返答が返ってきます。「すでに処理済みです。銀行にご確認ください」から「サービス プロバイダーに渡しています。入金されるまでには時間がかかります」や「いつでも入金される可能性があります」まで、さまざまな返答が返ってきます。このことについてどう考えたらよいのか、カジノが実際に出金を処理したのかどうかわかりません。
前回使用した銀行口座情報を保存しているので、口座エラーは発生しません。
こういうことにはどれくらい時間がかかるのでしょうか? もう途方に暮れています。
こんにちは、floriandieterさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spinch Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
いかなる種類の引き出しも処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
迅速なご返信ありがとうございます。アカウントは2週間で完全に確認されました。
私は実際のお金で賞金を獲得しました。
最後にサポートに連絡したのは昨日で、5日かかると言われました。これは奇妙なことです。なぜなら、彼らはサービスプロバイダーのThunesを使用しており、同社のWebサイトでも即時送金を行うと記載されているからです。最後の送金では、すぐに送金が届きました。Thunesは国内IBANとともに詳細にも記載されているため、EUのガイドラインによれば、実際に注文した場合は1営業日以内に到着するはずです。
Lg
こんにちは、floriandieterさん。
どのカジノであっても、またカジノが何を約束しているかに関係なく、引き出しが処理されるまで 14 日間待つことをすべてのプレイヤーに常に推奨しています。
さらに時間がかかる場合にはお知らせください。