ドイツのプレイヤーは、アカウントを複数保有しているという主張（本人は否定）によりアカウントが停止された後、Spin.city から 6,000 ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。苦情処理チームはこの問題を調査し、カジノに連絡して説明を求めました。しかし、カジノは、複数アカウントに関連する違反を理由に、利用規約に従ってプレイヤーのアカウントがブロックされたと主張しました。最終的に、プレイヤーはアカウントが 1 つしかないことを証明する十分な証拠を提供できなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。私は4、5年間 spin.city の顧客であり、十分な入金をしてきました。最近、幸運にも賞金を獲得したので、5,000 ユーロの出金リクエストを出し、その後 1,000 ユーロの出金リクエストを出しました。その後、ログインしようとしたところ、複数のアカウントを持っていると疑われて突然アカウントが停止され、ログインできませんでした。しかし、他にアカウントはありません。どうすればいいでしょうか?
Baddy86様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
まず、迅速に対応していただき感謝申し上げます。
それで、IPアドレスについての質問にお答えします。近所の人もそこでプレイしています。コミュニティセンターの共有WiFiです。はい、KYC認証は完了しています。部分的には、部分的には、はい、15ユーロをチャージしました。その後、100％の50回のフリースピンを受け取りました。フリースピンは使用せず、その後勝ったので、キャッシュアウトしたいと思いました。140ユーロのキャッシュバックもあったのに、それは消えてしまいました。彼らが、良い点は、私の名前が入っている他のアカウントが開いたままになっていることだと言ったのは神経質でした。はい、私は1つも開いておらず、2つも持っていません。勝った方は閉鎖されました。これは本当のことですよね？しかし、入金。ここ数年、常に機能してきました。神経質です。ステータスからステータスを確認できます。 
Baddy86さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Baddy86さん、
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、SpinCity Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
スピンシティカジノ様、
これについてコメントして、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
まず、このようなケースに対処するために時間を割いていただいたことに心から感謝します。少なくとも誰かが助けてくれたことに心から感謝しています。このような厳しいゲームオーバーの判決を受けて、私は本当に途方に暮れています。私は多くのカジノでギャンブルをしてきましたが、入金したのは25ユーロか50ユーロだけです。長年にわたり、おそらく200のオンラインカジノでギャンブルをしてきましたが、大勝ちしたことは一度もありません。そして、何か勝ちました。そして、それは本当につらいことです。神経質になって申し訳ありませんが、それはばかげています。🤧✌️
ステファン様
ユーザーは、当社の利用規約に従ってブロックされました。具体的には、次のとおりです。
システムによって違反が検出されたため、ユーザーは当社のサービスを利用できなくなりました。
スピンシティ様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
複数のアカウントの証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスに送ってください stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、Spin.city // Stefan の達人です。//
私はオープンポストを通じてここで何が起こっているかを毎日フォローしています。
私も何か付け加えたいことがあります。自己弁護のために。🙂( 親愛なるSpin.cityチーム。それでは、私に説明してください。
彼らは、（偽名で開設されたアカウントで？私は認証されていて、すべて問題ありませんでした...）または（同じ人が）複数のアカウントを開設していると言っています。私は自分の名前と男性のみで登録されています。はい、イニシャルとデータで登録されており、私は複製されていないので、一人の人間としてやることがたくさんあります...それではあなたの（IPアドレス）について。IPアドレスは毎日変わるので、あなたにはまったく見えません。だから私はあなたに尋ねています、はい。私がさらなる紛争を起こさずに何とか合意に達することができればありがたいです、賞金は単に私のものです...それで終わりです。私は何年も支払い続けることができました、それは可能です。それは許されますよね？！しかし、何かを勝ち取ったら、それで終わりです。処分しなければならないゴミのようにそれを捨てるか何かのように。そんな風にはしません。
製造、真実はそこにあります。
