ポーランドのプレイヤーは出金手続きを開始した後、アカウントの閉鎖に直面しましたが、本人確認の要請に応じました。しかし、カジノは彼の銀行取引明細書が不十分であると判断し、アカウントは永久にブロックされ、賞金はすべて没収されました。プレイヤーは失った資金を取り戻そうとしました。苦情処理チームはカジノから提供された証拠を検討し、その証拠は、プレイヤーがボーナスの不正使用に関してカジノの利用規約に違反する行為を行っていたことを示していました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後罰則を回避するために公正なギャンブル行為に従うようアドバイスされました。
賞金の引き出しを命じた後、カジノはアカウントの確認を命じました。私は彼らが要求したすべてのデータを私に渡しました。確認は2024年11月16日に始まりました。2024年11月18日、私は彼らが望んでいた別の確認を受け取りました。彼らの意見では、銀行取引明細書のデータは包括的ではなかったか、見づらいものでした。一日中、それは通常の手順であり、データを送信するだけでよいと安心しました。2024年11月19日、私のアカウントは永久にブロックされました。ホットラインに連絡しようとしましたが、アカウントがブロックされ、すべての賞金が削除されたという情報で終わりました。現在、私はアカウントにアクセスできず、賞金は削除されており、彼ら側で私ができることは何もありません。苦情を申し立てる可能性があることを知らせてくれたのは2人目のコンサルタントだけでした。最初のコンサルタントはこれについて私に知らせませんでした。私は勝った金額を取り戻したいです。
親愛なるビリク様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はスロットゲームをプレイし、ゲーム「シュガーラッシュ1000」のフリースピンを500PLNで一度に購入したところ、14,184.90PLNを獲得しました。これはゲーム内のオファーであり、カジノボーナスではありませんでした。私のアカウントにはアクティブなボーナスはありませんでした。すべて出金対象としてマークされていました。出金命令の翌日、カジノはアカウントの確認を命じました。私は彼らにすべての書類を送りました。2024年11月19日、カジノは規則の条項「3.1.7 当社は独自の裁量でメンバーアカウントの開設または閉鎖を拒否する権利を留保します」を引用して私のアカウントをブロックしました。この情報はメールでは受け取っておらず、ログインしようとしたときにのみ表示されます。連絡を取ろうとしましたが、苦情を申し立てる可能性があることを知らせてくれたのは2番目のコンサルタントだけでした。
私の視点から見ると、お金を引き出せないようにアカウントをブロックしているように見えます。詐欺や盗難と呼ぶのは誇張かもしれませんが、私の視点から見るとそのように見えます。
今日、ボーナスを不正利用していたというメールを受け取りました。私はその行為を認めません。以前に課されたブロックのため、ここでそれを証明する手段がありません。今や彼らは、私のお金を取り戻すチャンスなしに、このアカウントを最終的に閉鎖するためにそれを思いついたのと同じことです。もちろん、彼らは私がどのようにボーナスを不正利用していたかを私に伝えず、口頭でそれを述べただけです。
ご返信ありがとうございます、Bylikさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、ビリクさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるビリク様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、SpinCity Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
SpinCity Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
この苦情の解決にご協力いただきありがとうございます。
現在、この件について調査中であり、情報を準備しておりますので、近日中に詳しい回答をお送りできると思いますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるスピンシティ
なぜ私は2024年11月19日に規則の3.1.7項に基づいて最初に禁止処分を受けたのですか？その日、あなたは禁止処分についてメールすら書いていませんでした。サポートとの2回目のチャットの後で、異議申し立てと苦情の選択肢しか得られませんでした。最初から、賞金の支払いを渋ったために禁止処分を受けたように見えます。最後の資金は1つのゲームから来ています。あなたが不正行為と呼ぶものに関する情報は、わずか1日後にのみ届きました
結局、SpinCity は 2024 年 11 月 19 日に理由もなく私のアカウントとすべての資金をブロックしました。その日の唯一の理由は資金を引き出すことでした。証拠としてスクリーンショットを追加します。 
SpinCity Casino様、
返答が遅くなり申し訳ございません。メールで連絡を取ろうとしましたが、何らかの理由でメッセージが戻ってきているようです。それでも、この件に関する追加情報を提供していただき、ありがとうございます。
状況とゲームプレイの展開をより明確に理解するために、スクリーンショットが撮影された完全なゲーム ログ ファイルを共有していただくことは可能でしょうか? より徹底的かつ正確なレビューを可能にするため、XLSX または CSV 形式での証拠をお願いします。
引き続きご協力を賜りますようお願い申し上げます。この問題の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
SpinCity Casino様、
メッセージをありがとうございます。共有データに関するさらなる説明を求めるフォローアップリクエストを送信しました。私のメールを確認して、できるだけ早く返信していただけますか?
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
SpinCity Casino様、
ご返答ありがとうございます。詳細な説明と証拠を提供していただき、感謝いたします。ただし、規則違反を示すとされる「計画」については、さらに詳しく説明していただく必要があります。
あなたの説明は徹底的ですが、賞金没収の理由が完全には明らかにされていません。
状況をよりよく理解するために、より詳細な説明をいただけませんか?
この件にご注目いただきありがとうございます。
SpinCity Casino様、
裏付けとなる証拠をご提供いただき、またこの件について徹底的にご検討、ご説明いただき、ありがとうございます。
親愛なるビリク様、
残念ながら、カジノは、請求されたボーナスを不正使用する意図を示す明確な証拠を提示しました。記録には、「遅延ラウンド」と呼ばれる慣行の使用が明らかにされており、ボーナス資金を使用しながら、スロットスピンや賭けなどのゲームラウンドの完了を意図的に延期することを意味します。この方法は、賭け条件を満たした後にボーナス資金を不当に実際の残高に移すことを目的としており、 SpinCity Casino の利用規約で明示的に禁止されています。
この行為はフェアプレイを損ない、ルールに違反し、アカウントの制限、賞金の没収、その他の罰則などの結果を招く可能性があります。
これらの調査結果を踏まえて、私はあなたの苦情を却下しなければなりません。
今後の参考に、カジノの利用規約を遵守し、公正なギャンブル行為を行うことを強くお勧めします。そうすることで、スムーズなゲーム体験が保証され、罰則や失格の可能性から保護されます。
ご理解いただきありがとうございます。この件でより好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思いますが、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
