ポーランドのプレイヤーは、確認中に説明もなくアカウントがブロックされたため、2 回目の引き出しで問題に直面しました。娘の名前でカードの承認を得てカジノと連絡を取ったにもかかわらず、カジノはブロックの決定を再検討することを拒否し、彼女は騙されたと感じました。苦情チームは、マネーロンダリング防止規制により、資金はプレイヤー名義のアカウントにのみ送金でき、彼女は正式な所有者ではないため、カジノの懸念は正当であると明確にしました。その結果、コンプライアンスの問題により、苦情はそれ以上追求されませんでした。
賞金を引き出すのに問題があります。
これは 2 回目の引き出しのはずだったことを指摘しておきます。1 回目は正常に処理されましたが、2 回目は確認中に何の説明もなくブロックされました。私がメールを書いた後、彼らは親切に、娘の名前のカードでの支払いに関する規則に違反したとされているが、そのカードの使用は許可されており、銀行からの確認も受けていると返信しました。前回の引き出しも許可されている口座への送金と同じ方法ですべての送金を行いました。内部的な問題があったため、確認のためにすべての書類を Web サイトに送信することができませんでしたが、チャットを通じて、メールで連絡するという情報を得ましたが、残念ながらそのようなオプションは提供されず、ブロックされました。口座とカードの使用が承認されているという銀行からの同意を確認するメールを送信したところ、口座をブロックするという決定を取り消すことはできないとの返信がありました。私にとって、これは多額の引き出しが行われないようにするための意図的な詐欺です。以前は、同じ口座に送金しても気にしていませんでした。
親愛なるモニカウズ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
状況をより良く理解し、サポートするために、以下の詳細を明確にしていただけますか?
カジノとの関連のあるコミュニケーション（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）がある場合は、 petronela.k@casino.guru詳細が多ければ多いほど、状況をより適切に評価し、お客様に代わってカジノとコミュニケーションをとることができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、スピンシティカジノにメールを送信しました。最初の引き出しは1000zl（同じアカウント）で、このアカウントとカードを常に使用していました。検証が進行中だったとき、チャットに書きましたが、彼らは私に辛抱強く待つように返信し、何かが彼らに合わない場合は、彼らはさらに文書を要求するだろうと言いましたが、これは起こりませんでした。私はすぐにブロックされました。アカウントとカードを合法的に使用できることを説明するメールを書いたが、何もできないという返答があり、彼らは間違いなく私のアカウントのブロックを解除しないだろう。アカウントは未成年の子供用で、私はアカウントの法定代理人であり、これはアカウントに関連するすべてのことを私が決定するという法律に相当します。親として、私はカードを入金、引き出し、送金、使用する権利があります。銀行からの文書とアカウントに私の名前が記載されています。
こんにちは、MONIKAWZさん。
追加情報を提供していただきありがとうございます。
あなたの不満は理解できますが、あなたがアカウントとカードの法定代理人であっても、アカウントの正式な所有者ではないことを明確にする必要があります。これは重要な詳細です。マネーロンダリング防止 (AML) 規制によると、カジノは資金が完全にプレーヤー名義のアカウントに送金されるようにする必要があります。これには、代理人だけでなく、アカウントの正当な所有者であることも含まれます。これが、カジノが懸念を表明し、あなたの引き出しをブロックした理由かもしれません。
残念ながら、AML に関する懸念のため、この件に関してこれ以上のサポートはできないようです。お客様のアカウントに課せられた制限は、法律および規制基準への準拠を保証するために設けられています。
残念ながら、これらの制限により、この件に関してはサポートできないようです。もっとサポートを提供できればよいのですが、現行の規制に基づくと、あなたの苦情は不当であると思われます。
ご理解いただきありがとうございます。重要な詳細を見逃していると思われる場合はお知らせください。ご連絡をお待ちしております。
