ポーランドのプレイヤーは、カジノによって 149671.09PLN の賞金を 250PLN に大幅に減額されました。カジノ側は、入金不要のフリースピンで得られる最大引き出しのポリシーを引用していましたが、プレーヤーは、メイン資金は自分のお金を入金した後に獲得されたものであり、修正があればアカウントにまだ約148000PLNが残るはずだと主張していました。私たちはこの問題について話し合うためにカジノに連絡を取りましたが、彼らはボーナスによる最大賞金を制限する利用規約を主張しました。プレイヤーは賞金の 20% を受け取るという妥協案を提案していましたが、賭け後にプレイヤーの残高が 250 ズウォティ以上減少していることが判明しました。これは、最大勝利の上限が正しく適用されていれば賞金を失っていたであろうことを示唆しています。その結果、プレイヤーの最後のデポジットを補償し、新たなボーナスを提供するというカジノの提案は受け入れられるものであることがわかりました。選手の訴えは却下された。
親愛なるエスコバレリク様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ボーナスの賭けを完了した後、あたかも実際の資金で遊んでいるように見えたということを正しく理解していますか?現在カジノアカウントにいくらありますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、賭けを終えた後は実際のファウンドでプレイします。私が出金リクエストをした後、彼らは私の残高を約150.000plnから250plnに減らしました。現在の残高は 0 pln です。
エスコバレリクさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、エスコバレリクさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 SpinCity Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるピーター、
eskobareryk は、最大出金制限のあるボーナスでプレイして勝利しました。残高は当社の利用規約に従って修正されました。
7.9.デポジットなしのフリースピン、すべてのフリーマネーボーナス (フリーチップ)、および引き出しが許可されているアチーブメントへのすべての追加ボーナスからの最大賞金/利益は、特に明記されていない限り、50 ユーロまたは通貨相当額に制限されます。
資金の引き出しをリクエストすると、残高が処理および確認されます。この場合、賞金の源泉が制限付きボーナスであった場合、残高は修正されます。
SpinCity カジノチーム各位
ボーナスの最大賞金は、プレイヤーの賞金に上限を設けてリアルマネー残高に変換した時点ですでに確立されていたと思います。ボーナスの最大賞金の上限をリアルマネー残高に適用するのはなぜですか?
親愛なるピーター、
ユーザーは、賞金の出金限度額が上限のあるボーナスに該当するボーナスを利用して残高を増やしました。ただし、賭け条件を満たしても、最大出金額の制限は解除されません。
SpinCity カジノチーム各位
リアルマネーとして表示される資金にボーナスルールを適用するのは公平ではないと考えます。賭け条件が終了すると、最大勝利上限が適用され、資金がリアルマネー残高に移されます。ボーナスルールの適用は受け入れられず、カジュアルプレイヤーにとっては罠となります。このようにして、プレイヤーが資金を失っても問題ないとみなされますが、大勝利した場合は最大勝利額が再度適用されます。カジノがそのようなルールの使用を主張する場合は、ソフトウェアレベルで強制する必要があります。プレイヤーが全額支払われない限り、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に影響を与えるのではないかと心配です。
親愛なるピーター、
当社の利用規約のセクション 7.9 に規定されている出金制限に関するお問い合わせにお答えしたいと思います。
前述のセクションで概説されているように、特に明記されていない限り、デポジットなしのフリースピン、フリーマネーボーナス (フリーチップ)、および実績への追加ボーナスからの最大賞金/利益は、50 ユーロまたは他の通貨での同等額に制限されます。
この制限の明確さについて懸念があることは理解していますが、ユーザーはボーナスを受け入れる際にこれらの条件に明示的に同意したことに留意することが重要です。この規定の背後にある目的は、ボーナス関連の賞金の出金に関する明確な枠組みを確立することです。
ただし、皆様からのフィードバックに感謝しており、ボーナス ポリシーを見直し、改善する可能性はあります。より詳細でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを実現するために、ボーナス上限ロジックを調整する可能性を検討します。行われた変更はユーザーに透過的に通知されますので、ご安心ください。
現時点では、当社はユーザーが同意した利用規約に拘束され、あらゆる決定はそれに基づいて行われます。
SpinCity カジノチーム各位
この問題については社内で議論します。あなたの発言に関して：
「しかし、私たちはあなたのフィードバックに感謝しており、ボーナスポリシーを見直し、場合によっては改善することに前向きです。私たちは、より詳細でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを実現するためにボーナス上限ロジックを調整する可能性を検討します。変更が加えられた場合はご安心ください。」ユーザーには透過的に伝えられます。」
ボーナス ポリシーを改善することに前向きにご協力いただき、ありがとうございます。ただし、ユーザーエクスペリエンスを向上させることは非常に重要だと思います。この場合に何が起こったかというと、プレイヤーのボーナス資金をリアルマネーとして表示し、大金を獲得するまでプレイさせ、その後賞金に上限を適用したということです。これはカジュアルプレイヤーにとっては罠のようです。資金を失っても大丈夫ですが、大勝ちした場合は賞金に上限を設けましょう。この問題についてさらに詳しく話し合った後、折り返しご連絡させていただきます。
親愛なるピーター、
ポイント 7.9 で説明したボーナス ポリシーにご注目いただきありがとうございます。
特に明記されていない限り、入金不要フリースピン、フリーマネーボーナス、および実績に関連付けられた追加ボーナスからの出金については、指定された上限である50ユーロまたは同等の通貨を厳守することを明確にしておきたいと思います。
ただし、ユーザーの賞金が実際にこれらのボーナスから得られるという決定的な証拠を提供できることを強調したいと思います。私たちは、この主張を裏付けるために必要なあらゆる文書を提供する用意があります。
こんにちは。プレーヤーのゲーム履歴とログを含むすべての証拠を私の電子メール アドレス (peter.m@casino.guru) に送信してください。
親愛なるエスコバレリク様、
この発言に関して質問したいのですが、
「実際の残高は約 2000PLN で、今でもプレイしていますが、マスター カードを使用して 25PLN を入金し、もう少しプレイして、残高が約 5000PLN になったときに、マスター カードに出金リクエストを出しました。」
アカウントに 2000 ズウォティがあるのに、なぜ 25 ズウォティを入金したのですか?
なるほど、その場合はボーナス条件についてはご存知でしたね？私の質問は、ボーナスによる賞金に上限がないという事実を知っていたのに、なぜ入金してプレイを続けたのかということです。カジノがプレイヤーの賞金に上限を設けてそれをリアルマネーとして表示し、プレイヤーがこれらの資金でプレイを続けると、最大勝利額と最大引き出し額の上限が再び適用されるのは公平ではないと考えます。ただし、あなたの場合、最大勝利の上限は適用されませんでした。勝利できる最大額が 50 ユーロであると知っていたのであれば、なぜサポートに連絡しなかったのですか?もちろん、これはカジノの間違いを無視するという意味ではありませんが、双方が異なる行動をとれば、この問題は発生しません。
私はフリースピン10.60plnで勝ち、それを賭けました。賭けた後の残高は1797.44plnで、システムがボーナス残高から実際の残高に送金したため、リアルマネーを使用してプレイを開始しました。リアルマネーはあなたのお金であり、プレイしたり引き出したり、好きなことに使用できます。
リアルマネーでプレイしていたときにボーナスを賭けた後、出金しようとしたところ、「出金する前に入金が必要」という情報があったため、出金条件を満たすために最低限の入金をしました。
出金リクエストを行ったところ、カジノから 1 日後に残高が 150k から 250PLN に減りました。
私はライブチャットでマネージャーに何が起こっているのか尋ねたところ、彼は、お金を賭けた後、減らさずに実際の残高になり、出金リクエストの後、差額を手動で減らす場合があると説明しました。システムが手動でそれを減らす場合とそうでない場合があるのはなぜなのか尋ねました。そして彼は答えを知りませんでした。 , したがって、私の場合の差額は 1547,44pln (1797,44-1547,44=250pln) です。したがって、カジノは私の実際の残高を引き出すことができるはずです ~150k - 1547,44pln = ~148k
親愛なるピーター、
余分なお時間を割いていただきありがとうございます。証拠を集めるのに役立ちました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。詳細については、最近のメールをご確認ください。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるエスコバレリク様、
この問題についてカジノと電子メールで話し合っています。どちらの側にもある程度の真実があるため、私はカジノとあなたの間で妥協案を提案しました。カジノからの返答を待っています。
親愛なるピーター、
ご無事であることを願っております。現在進行中の苦情の短期間の延長を要求します。内部レビューは 2 日以内に完了します。必要な情報を速やかに提供させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、エスコバレリクさん
あなたに割り当てられた解決者である Peter が現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。ピーターがあなたの状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考えると、この延長は正当であると私は信じています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご理解いただき、引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。
親愛なるエスコバレリク様、
カジノからあなたに何らかの形の補償を提供することを検討しているというメッセージを受け取りました。彼らから何かオファーを受けましたか？
親愛なるエスコバレリク様、
ボーナスを受け取った最後のデポジットを補償する用意があることをお知らせできることをうれしく思います。さらに、以前に利用したものと同じ条件のボーナスにアクセスできます。
プロセスを円滑に進めるために、弊社のサポート エージェントがすぐにご連絡いたします。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるエスコバレリク様、
お客様のゲーム履歴をより詳細に分析したところ、賭けを終えた後のゲームプレイ中に残高が 250 PLN 以上減少した時点があることが判明しました。これは、カジノが最大勝利の上限を正しく適用していれば、おそらく残高を失うことになる可能性があることを示唆しています。カジノの多くの機能は自動的に適用されるべきであり、これは非常に悪いユーザー エクスペリエンスであると私たちは確信していますが、最大勝利の上限が正しく適用されていれば、おそらく賞金を失うことになるでしょう。次に、ボーナス利用規約を常に正しく読み、何かがうまくいかないと思われる場合は、プレイを続ける前に必ずカジノのサポートに連絡することをお勧めします。あなたのケースの状況が異なる場合、私たちはカジノがあなたの賞金を全額支払うよう主張します。ただし、あなたの状況はもう少し複雑でした。カジノの提案はおそらく受け入れられる選択肢です。
