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SpinCity Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: €2,000

SpinCity Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月23日 | 終了したクレーム : 2024年9月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ブルガリアのプレイヤーは、カジノがリアルマネーをボーナスマネーに変換する際の問題に直面し、引き出しができませんでした。ボーナスを避けていたにもかかわらず、彼は知らないうちにゲームの途中でキャッシュバックを受け取ってしまい、彼の勝利金はロールオーバー要件の対象となるボーナスマネーとして分類されました。この予期せぬ変更により、彼は切実に必要としていた資金を引き出すことができなくなりました。苦情チームは提供された証拠を検討し、プレイヤーはキャッシュバックボーナスについて通知されており、それを使ってプレイすることを選択したため、支援は提供できないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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このサイトとその詐欺的な戦略、出金できない「ボーナスマネー」への「リアルマネー」の変換に関する利用規約で、私は多くの問題に遭遇してきました。要求された金額がアカウントに保持されている間、支払いと確認プロセスに遅延があり、この残高に変更があった場合、要求は拒否されます。このすべての情報が書かれていたとしても、意識的/戦略的にボーナスオファーを避け、意識的/戦略的に「ストア」から何も購入しなければ、利用可能なすべての「リアルマネー」を「ボーナスマネー」に変換できます(ロールオーバーするまでほぼ確実に失われます)が、「キャッシュバック」条件(残高を「ボーナスマネー」に変換するため、プレーヤーにとって同じマイナス特性があります)を認識していれば、このカジノの罠を避けることができます。


これが私の考えでした。しかし、私はボーナスや上記の他のものを厳密に避け、2000ユーロというより大きな金額のリアルマネーを蓄積しました。しかし、スピンごとに3〜7.50ユーロの金額でプレイしているときに、気づかないうちに火曜日に「キャッシュバック」がこっそりと挿入されていましたが、キャッシュバックは金曜日にのみ行われることを知っていました。彼らはひそかに一定の金額(約77ユーロ)をキャッシュバックとして挿入し、私は平静を保ち、残高を「ボーナスマネー」に変換する方法はないと知りながら、より大きな金額でプレイし続け、迅速かつ平和的にスピンして、より大きな金額を獲得しました。しかし、ボーナスマネーで大きな勝利を収めるということは、それをキャッシュアウトするためにロールオーバーする金額がさらに大きくなることを意味します(x40)。たとえば、250ユーロの勝利を収めた場合、10000ユーロをロールオーバーする必要があります。



つまり、私がゲームの途中で負けたり勝ったりして感情的に動揺しているときに、サイトはこっそりとこのキャッシュバックを追加し、冷静に実際のお金を換金する方法はないと考えているのです。彼らは私の「ロイヤルティ レベル」を上げながらこのキャッシュバックを追加し、サイト上のメッセージで通知したと主張していますが、私がスロットを回している間は表示されず、残高の 77 ユーロの変化にも気づきませんでした。残高は 5 ユーロから 505 ユーロの範囲で数秒以内に変動するからです。サポート チームは私がゲーム中に 77 ユーロに気づかなかったことを信じられないので、このことを言及します。しかし、ポイントは、私が「キャッシュバック」に関する条件を読んだところ、キャッシュバックは金曜日に行われると記載されており、レベルアップ時にこのキャッシュバックが自動的に実行されるとはどこにも記載されていないことです。これは良いことではなく、むしろその逆であることがわかりました。


負けた後、どうしても必要だった残りの金額を引き出そうとしたとき、知らないうちにすべてが「ボーナスマネー」になっていて、もう引き出すことができませんでした。この予期せぬ出来事にショックとパニックに陥り、当初は予定していた必要な金額を引き出すためだけに条件を満たそうとしました。誰かが突然、私が精通し、全滅を避けるために勉強していた条件を変え、コンピューターゲームのポイントを私に与え、詐欺ではないと説明しながら傲慢にも私のお金を盗んだので、パニックになりました。

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2ヶ月前
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pmihalev93様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • ボーナスが入金されたときの口座残高はいくらでしたか?
  • ボーナス履歴を教えていただけますか?
  • キャッシュバックボーナスに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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2ヶ月前
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ご提供いただいたメールアドレスに返信を送信しました。

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2ヶ月前
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pmihalev93様、情報ありがとうございます。

キャッシュバックのルール( https://spin.city/en/cashback )を確認したところ、次のことがわかりました。

キャッシュバックの対象となるには、金曜日から金曜日までに指定された金額を入金する必要があります。キャッシュバックは、その週のライブ ゲームとスロットでの賭けに基づいており、毎週金曜日の 6 UTC にアカウントに入金されるため、その日に現金を受け取ることになります。

  • ボーナス履歴を教えていただけますか?
  • また、キャッシュバックが入金されたときにカジノから送られた通知を共有していただけますか?
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2ヶ月前
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ご要望のファイルをあなたのメールに送信しました

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2ヶ月前
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今週中に返信を期待しています。

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2ヶ月前
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pmihalev93 様、お送りいただいた証拠を慎重に確認した結果、キャッシュバック ボーナスについて通知を受けたにもかかわらず、そのお金でプレイすることを選択されたため、弊社ではサポートすることができません。ボーナスをキャンセルしたい場合は、お金を使用する前にカジノにご連絡ください。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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