ドイツ出身の同選手は、必要書類をすべて提出したにもかかわらず、スピンシティで1カ月以上1000ユーロの引き出しが保留されていた。カジノのサポートチームは一貫して検証プロセスを待つよう彼にアドバイスし、一方で彼は解決策を得るために毎日連絡を取り合った。応答タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
SpinCityアプリは詐欺以外の何ものでもありません!!
1000 ユーロ以上負けた後、出金をリクエストした少額の 250 ユーロをなんとか獲得しましたが、まったく問題ありませんでした。さらに数回入金した後、最終的に合計 1000 ユーロを獲得したので、引き出したいと思いました。
このため、彼らは他のいくつかの書類とともに、最近の入金を示す銀行取引明細書を要求しました。リクエスト通りにすべてアップロードしました! 1 か月間以上、認証を完了するために 2 日ごとに試しました。しかし、それはすべて無駄でした!!彼らは常に、検証が完了するまで待つように私に言いました。毎日サポートと連絡を取っていました!!そして何も起こらなかった!!!入金することしかできないなら、勝つことに何の意味があるのでしょうか?!
これを使用することは強くお勧めしません。
親愛なるステファンサンクランペル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ