カナダ出身の選手は2か月間資金を引き出しようとしていたが、口座を確認しようとする試みはすべて拒否された。同選手はKYC確認のために、運転免許証を持った自撮り写真やその表裏の写真など複数の書類を提出していた。しかし、オンラインカジノはこれらの文書が十分に明確ではないとして一貫して拒否していた。このプレイヤーはまた、カジノ口座にリンクされていた元の銀行カードが盗難に遭い、新しいカードの番号が異なっていたと報告していた。カジノは古いカードまたはその抜粋を使用した自撮り写真を要求していましたが、プレイヤーは盗難のため提供できませんでした。問題を解決しようと何度か試みたにもかかわらず、プレイヤーは最終的に賞金を失い、申し立ては却下されました。
親愛なるjjjsperling様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
あなたの書類の中にカジノによって承認されたものはありますか?
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
運転免許証と運転免許証の表裏の写真を添えてわがままを送りました。最初に使用していたキャッシュカードが盗難に遭ったため、新しいカードの番号が変わりました。私の銀行取引明細書にはそのカード番号が記載されていません。 3週間前に新しい写真を送りました。
オリジナルのカードが盗まれたことをカジノに通知しましたか?銀行口座に以前の支払いカードの記録はありますか? KYC 部門は、あなたが入金に使用するすべての支払い方法の正当な所有者であることを確認する必要があるため、支払い方法の変更をカジノに通知することが重要です。
Spin City オンライン ギャンブル サイトは詐欺だと思います。 3か月間アカウントの認証を取得しようとしていましたが、今夜入金を行い、受け入れられましたが、2回目の入金はギリシャのアテネに送金中だったので拒否されました。
jjjsperling さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、jjjsperling!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
親愛なるパベル様
ユーザーは次の情報を提供するように求められています。
jjjsperling さん、私の電子メールに写真を送っていただけますか: pavel.k@casino.guru 、それでは、なぜ受け入れられないのかを考えてみることはできますか？
親愛なるパベル様
残念ながら、提供された銀行取引明細書 (BS) を含む、プレイヤーによって以前に提出された書類が検証の要件を満たしていないことをお知らせします。
検証プロセスを正常に完了するには、以下の情報を提供していただくようお願いいたします。
身分証明書 (POI) 付きの高品質セルフィー: 文書の完全な可視性と情報の読みやすさを確保します。
0459 で終わるカードを含む自撮り写真、またはカードからの抜粋: 関連するカードを鮮明な自撮り写真に含めるか、読みやすい抜粋を提供します。
さらに、提供された銀行取引明細書には銀行カード番号が含まれていないことがわかりました。包括的な検証プロセスを行うには、関連するカードの詳細を含む文書が必要です。
11 月 27 日付の最初の追加文書要求は、引き続き有効です。
jjjsperling、身元確認はすべてのカジノで不可欠なプロセスです。そのため、あなたが資金を引き出すために、またカジノがこれらの資金を使用できる未確認の人物に送金しないことを確認するために、身元確認を完了する必要があります。悪い意図。
以前電子メールに送信した例に従って、適切な照明の下、まっすぐに立った状態でカメラを向けた高品質の自撮り写真をカジノに提供してください。また、銀行から銀行取引明細書を要求し、そこにカード番号を記載するように依頼する必要があります。
いつか、OLG カジノでも認証プロセスに合格する必要があることを保証します。今後も適切な書類の提出に努めるつもりかどうかお知らせください。そうでない場合は、あなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。
他に何をすればいいのかわかりません。携帯電話で何枚か写真を撮りました。どれも受け入れられず、銀行カード番号が変更されました。電子送金をリクエストしたので、送金先の銀行は関係ありません。電子送金では、どの銀行に送金するかを選択できます。
さて、もう一度試してみましょう。拒否された最後の写真を私に送ってください。プロセスを案内したり、指示を見つけたりします。
また、カード番号が変更された理由をもう一度説明していただけますか。
