チリのプレイヤーは、カジノサイトの更新後にすでに提出した書類を再提出するなど、4か月近くもアカウントの確認を試みていました。努力にもかかわらず、アカウントの確認や賞金の引き出しはできず、カジノ側も問い合わせに応答しませんでした。プレイヤーは賞金を90万ペソに減らすことができ、カジノ側はAstroPayデジタルウォレットの書類を確認しました。しかし、カジノ側は賞金をまだ支払っていません。プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、私はこのカジノで 4 か月間プレイしており、ほぼその間ずっとアカウントの確認を試みてきました。彼らは書類を要求しましたが、そのうちのいくつかは私の居住証明書を含めてすでに提出しました。ただし、私のアカウントはまだ認証されていないと表示されます。その後、カジノサイトがアップデートされた際に、再度必要書類の提出を求められましたが、まだアカウントを認証できません。かなりの金額を引き出すことができましたが、引き出すことができませんでした。私はアカウントの認証を継続的に試みていますが、カジノは私が提起したどの質問にも応答しません。
Paulina50 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
1) 9 件の書類が要求され、私は昨日最後の 1 件を送り、確認するかどうかを確認しました。
2) 最初の段階で書類が確認されました: 私の身分証明書の写真、私の顔の写真、マッハ口座で 12 月に行った最初の入金、マッハ口座の銀行取引明細書、アストロペイとスキル口座、私の口座明細書州立銀行の銀行口座、州立銀行カードの写真。
確認されなかった書類は居住証明書でした。私は書類を PDF 形式で送信し、その書類はここチリの公証役場から届けられ、法的にどこに居住しているかを知らせる必要があるときに要求される書類です。 。
3) はい、ゲームの新しいアップデートにより、ドキュメントは PDF または写真形式で要求されますが、ドキュメントをアップロードする必要があるセクションでは PDF 形式のドキュメントは受け付けられません。ドキュメントは 20MB 未満である必要があります。では、必要なドキュメントを求められ、プラットフォームにアップロードできない場合はどうすればよいでしょうか。
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こんにちは。プレイを開始し、賞金を 90 万ペソに減額しました。彼らは私の astroPay デジタル ウォレットの書類を受け入れました。確認済みの書類として出てきましたが、まだ入金が行われていません。
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