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SpinGenie Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: £1,000

SpinGenie Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年10月6日 | 終了したクレーム : 2022年10月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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賞金を 1 週間以上出金しようとしましたが、ID と銀行カードを送信しましたが、まだ誰も連絡がありません。ライブ チャットはくだらないもので、誰とも話すことができません。お金かどうか?

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2年前
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Mikeyt198888 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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先週の金曜日にドキュメントを送信しましたが、何も言われていません。何度か送信しましたが、メールも何もありませんでした。 file

私はすでにそれらを送信したときにこれを取得し続けます

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2年前
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保留中の £800 と £198 が口座にあり、引き出すことができません

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2年前
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ありがとうクリスティーナ

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2年前
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Mikeyt198888 さん、返信ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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2年前
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Mikeyt198888様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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