カナダ出身のプレーヤーは、カジノから賞金を引き出すのが困難でした。彼は確認支払い方法を送信しようと何度も試みましたが、カジノは提供された書類の不一致のため出金を承認しませんでした。カジノ側はカジノへの入金を示す銀行取引明細書を要求していたが、プレイヤーが提出した書類には個人情報が欠如していたために拒否された。プレーヤーが満足のいく文書を提出できるよう、苦情のタイマーを 7 日間延長しようとしましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。
確認用の支払い方法を複数回送信しましたが、うまくいったというメールが 1 通と、うまくいかなかったというメールが 1 通届きました。サイトに戻っても、もう一度送信する必要があると表示されて撤回できません
cyclon0825 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
支払い方法を証明する書類が承認されなかった理由について説明を受けましたか?正しい形式 (通常は PDF) で、正しい期間 (通常は過去 3 か月) に提供しましたか?
この問題に関して最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?彼らの提案は何でしたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
やあ、
アカウントを確認したところ、現在、アカウントで使用されているカードの入金を行うために、このカードでカジノに入金されたことを示す銀行取引明細書が必要であることがわかりました。
以前に銀行取引明細書を送信されたようですが、この明細書にはカジノへの入金が記載されていなかったため、拒否されました。
弊社の支払い部門がこれを確認できるよう、できるだけ早くこれをアカウントにアップロードしてください。確認されたら、出金をリクエストできるようになります。
理解に感謝。
やあ、
前回の返答の後、あなたがカジノへの入金を示す文書をアップロードしたようですが、これには個人情報が含まれていなかったため、受理されませんでした。
氏名、住所、日付、カジノへの入金が記載された完全な公式の銀行取引明細書である必要があることに注意してください。
これを取得して確認されると、制限が解除され、準備ができたら出金できるようになります。
理解に感謝
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