親愛なるロルフ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
Company当社は、不正防止に関する厳格なポリシーを定めています。プレーヤーが以下を含むがこれに限定されない不正行為の疑いがある場合:
•他のプレイヤーとの共謀に参加する、
•不誠実な賞金を狙った戦略の開発
•他のオンラインカジノや決済プロバイダーに対する不正行為
•クレジットカードまたは一部の支払い拒否の手続きでチャージバックする
•他のタイプの不正行為、
•居住国で破産する、
•登録時に誤った個人データを提供する。」
you提供された情報を更新または修正します(そのような場合は、そのような変更を行うために合理的に必要となる証拠を提供するものとします)。 ユーザー に関する虚偽の情報を提供することは違法 であり、常に正しいデータで更新されるようにするのはユーザーの責任 です。」
この問題をカジノに伝えようとしましたか?関連する通信があればkristina.s@casino.guruに転送してください。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Rolf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„The Company has a strict anti-fraud policy. If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to:
•participating in any type of collusion with other players,
•development of strategies aimed at unfaithful winnings,
•fraudulent actions against other online casinos or payment providers,
•charge back procedures with a credit card or denial of some payments made,
•other types of cheating,
•going bankrupt in the country of their residence,
•providing incorrect personal data during registration."
„Update or rectify any information that you have provided us (in such cases you shall provide any evidence we may reasonably require to effect such changes). Note it is illegal to provide us with false information about you and it is your responsibility to ensure that we are always updated with your correct data."
Did you try to communicate this issue with the casino? Please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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