フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求しました.残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
5日前に引き出しをリクエストしました。同日、必要書類をお送りしました。私の身元と住所はすぐに確認されました。お支払い方法の確認を求め始めたので、必要書類を送りました。その後、数週間前の保証金についても、お支払い方法の確認を求め始めました。必要に応じて、私の名前や口座番号などを添えて、前の文書と同様に問題の文書を送信しました。ドキュメントが無効であるというメールを再度受け取りました。彼らによると、私の名前はここに表示されません。各ドキュメントの処理時間は48〜72時間と言われています。神に感謝します、しかし、これらはより迅速に扱われました。しかし今、私はもうどこにも進まない状況にあります。お支払い方法が確認されていません。どの書類を送信すればよいかわかりません。引き出しの処理は、これを処理することができた場合、48〜72時間かかることが約束されています。
彼らは私のゲームアカウントを確認してもらいました。しかし、彼らは私の引き出しを未処理のまま私のゲームアカウントに返しました。彼らは理由さえ知らず、すぐに処理する新しい引き出しをするように頼みました。ただし、新しい引き出しを行った後、システム内でその引き出しを見つけることができません。
jonrianne12345678900 さん、返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?アカウントで出金リクエストが保留中になっていますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
昨日、ある顧客サービス担当者は、私の出金は手動で処理されており、私のところに送られていると主張し、別の担当者は、前の出金は誤解を招き、私の出金は承認されたが、まだ解除されていないと言いました.今、もう一度見に行ったとき、引き出しは受け入れられずにゲームアカウントに戻されていました.いくつかのスクリーンショットを投稿します。
私は少し混乱しています。以前のメッセージで、カジノが新しい引き出しを見つけることができないと述べましたが、スクリーンショットに基づいて、そうではないようです.引き出しはまだ処理されていないようです。
あなたの引き出しがまだあなたのアカウントで保留中であることを正しく理解していますか?
残念ながら、あなたは賞金をプレイしたり失ったりしたため、残念ながら私たちができることはあまりありません.最初の試行で出金できれば、このようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに求めることはできません。私たちは本当に助けたいのですが、今回は無理です。
他にご不明な点がございましたらお知らせください。ご連絡いただけない場合は、この申し立てを終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。