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Spinit Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: €300

Spinit Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年8月1日 | 終了したクレーム : 2022年8月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求しました.残念ながら、賞金はまだ受け取っていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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5日前に引き出しをリクエストしました。同日、必要書類をお送りしました。私の身元と住所はすぐに確認されました。お支払い方法の確認を求め始めたので、必要書類を送りました。その後、数週間前の保証金についても、お支払い方法の確認を求め始めました。必要に応じて、私の名前や口座番号などを添えて、前の文書と同様に問題の文書を送信しました。ドキュメントが無効であるというメールを再度受け取りました。彼らによると、私の名前はここに表示されません。各ドキュメントの処理時間は48〜72時間と言われています。神に感謝します、しかし、これらはより迅速に扱われました。しかし今、私はもうどこにも進まない状況にあります。お支払い方法が確認されていません。どの書類を送信すればよいかわかりません。引き出しの処理は、これを処理することができた場合、48〜72時間かかることが約束されています。

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2年前
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jonrianne12345678900様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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彼らは私のゲームアカウントを確認してもらいました。しかし、彼らは私の引き出しを未処理のまま私のゲームアカウントに返しました。彼らは理由さえ知らず、すぐに処理する新しい引き出しをするように頼みました。ただし、新しい引き出しを行った後、システム内でその引き出しを見つけることができません。

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2年前
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jonrianne12345678900 さん、返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?アカウントで出金リクエストが保留中になっていますか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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昨日、ある顧客サービス担当者は、私の出金は手動で処理されており、私のところに送られていると主張し、別の担当者は、前の出金は誤解を招き、私の出金は承認されたが、まだ解除されていないと言いました.今、もう一度見に行ったとき、引き出しは受け入れられずにゲームアカウントに戻されていました.いくつかのスクリーンショットを投稿します。


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2年前
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私は少し混乱しています。以前のメッセージで、カジノが新しい引き出しを見つけることができないと述べましたが、スクリーンショットに基づいて、そうではないようです.引き出しはまだ処理されていないようです。

あなたの引き出しがまだあなたのアカウントで保留中であることを正しく理解していますか?

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2年前
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引き出しは処理されずに何度も私のゲームアカウントに戻されました.引き取りは全く進みませんでした。私は自分の資金をギャンブルに使い、ゲーム アカウントを完全に閉鎖しました。

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2年前
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残念ながら、あなたは賞金をプレイしたり失ったりしたため、残念ながら私たちができることはあまりありません.最初の試行で出金できれば、このようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに求めることはできません。私たちは本当に助けたいのですが、今回は無理です。

他にご不明な点がございましたらお知らせください。ご連絡いただけない場合は、この申し立てを終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。

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2年前
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jonrianne12345678900 様

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情に対応できない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合は、苦情を却下しますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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