ホームクレームSpinLand.bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

SpinLand.bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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ブラックポイント: 390

金額: £550

SpinLand.bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年8月6日 | 未解決 : 2024年9月2日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。遅延について説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、苦情チームは返答を得ることができず、カジノは有効なライセンスなしで運営されているという結論に至りました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの対応が変わることを期待しました。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。

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4ヶ月前
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お金が振り込まれるのを7日間待っています。初めて引き出したときは4日で300ポンドが支払われました。チャットやメールでは返事がありません。

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4ヶ月前
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Wgore様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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Wgore様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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4ヶ月前
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いいえ。まだ何も...

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4ヶ月前
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情報を提供していただいたWgoreさんに感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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こんにちは、Wgoreさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

SpinLand.bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


SpinLand.bet Casino様、

プレイヤーの引き出しの遅延についてご説明いただければ幸いです。また、プレイヤーが資金を受け取る予定の推定期間を教えていただけますか?

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるWgore様、

私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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