イギリスのプレイヤーは1か月前に8月1日と9月18日に引き出しをリクエストしましたが、セキュリティと詐欺防止に関連する繰り返しの理由により資金を受け取っていませんでした。以前の引き出しが成功し、KYC検証に合格したにもかかわらず、カジノは保留中の引き出しの状況に関する苦情チームからの問い合わせに応答しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに準拠していなかったため、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、将来のゲームの選択のためにカジノのレビューと評価を考慮するようにアドバイスされました。
私は当初 8 月 1 日に資金をリクエストし、9 月 18 日に別の方法を試しましたが、お金を受け取れない理由として、いつもの「セキュリティ、詐欺、保護」などの理由が返ってきます。
親愛なる AnnoyedAnon 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、AnnoyedAnon さん。最後に出金に成功したのはいつだったか、また処理に何日かかったか教えていただけますか? 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか? 以前使用したのと同じ方法でしたか?
こんにちは、
この前の最後のリクエストをしたのは 7 月 18 日か 19 日頃で、お金は 7 月 24 日に受け取りました。同じ引き出し方法を使用しました。
ありがとう
現在、保留中の出金はありますか? 可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、AnnoyedAnonさん。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、AnnoyedAnonさん。
私の名前はロミです。これからあなたの件を担当します。ここで、SpinLand.bet カジノの担当者をこの会話に招待したいと思います。
SpinLand.bet Casino様、
状況を明確にするために、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします。
ロミ
親愛なる AnnoyedAnon 様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。
残念ながら、その側の協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも依存していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ロミ
