イギリスのプレイヤーは、当初 3 ~ 5 日以内に出金すると約束されていた 600 ポンドの出金を要求しましたが、カジノ側からは一般的な謝罪以外の更新がなく、21 営業日も待たされました。苦情チームは、カジノ側と交渉して説明と解決を試みましたが、カジノ側は有効なライセンスなしで運営していたため、協力は得られませんでした。その結果、苦情はシステム内で「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後同様の問題を回避するためにカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
私は 600 ポンドの出金リクエストを出しましたが、処理には 3 ~ 5 日かかると言われ、その後 7 ~ 21 営業日かかると言われました。21 営業日が経過しましたが、カジノから返ってきたメールは、遅延について謝罪する内容だけでした。他の情報は何も教えてくれず、同じメールが何度も送られてきました。
4683drago様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
4683dragoさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送させていただきます( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは4683dragoさん、
私の名前はロミです。あなたのケースをサポートさせていただきます。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
SpinLand.bet Casino様、
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
4683drago様、
私はこのスレッド以外でカジノに連絡し、返答を待っています。カジノが私たちと連絡を取る意思があるかどうかを確認するために、タイマーをさらに 3 日間設定します。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
ありがとう、ロミ。彼らはもうメールで返信も返答もしてくれず、カスタマーサポートは取引の急増のため、財務部門にリマインダーを送ったという同じ定型文のメッセージを絶えず送ってくるだけです。彼らには財務部門さえないと思います(支払いをしないことを十分承知の上で人々から預金を受け取り続けるためだけに)。これは完全に秩序を乱していると思います。
4683drago様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル