ドイツからのプレーヤーは、新しい口座を開設して預金をすることを許可されました。その後、カジノは積極的な自己排除のために彼のアカウントをブロックしました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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Spinnalot Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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ブラックポイント: 125
金額: €350
Spinnalot Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない、良い規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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私は最近このカジノに口座を開設し、できるだけ早く確認を受けました。
その後、入金してプレイすることができたのは、ある日ログインしようとすると、アクティブな自己除外があるというメッセージが表示されました。
私はこのカジノでそれを要求したことがないので、それは彼らのブランドとは異なるカジノから来たに違いありません。
カジノからの返事を5回試しましたが、返事が約束される度に何も起こらなかったので、ここで苦情を出さないといけない気がします。
私の意見では、カジノは、私がいくらかのお金を預けた後ではなく、自己排除の目的であるため、作成された直後に私のアカウントをブロックする必要がありました。私は遊ぶことを許されるべきではなかった。
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2年前
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親愛なるjefiboy111、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。ログインしようとするとポップアップするメッセージのスクリーンショットをここに投稿していただけますか？また、あなたはとても親切で、論争の価値を明確にしますか？それはあなたが行った預金の額ですか、それともカジノがあなたをブロックする前にあなたが持っていた残高ですか？
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに送ってください。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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返信ありがとうございますjefiboy111。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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親愛なるjefiboy111、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、SpinnalotCasinoを会話に招待したいと思います。
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2年前
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SpinnalotCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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親愛なるjefiboy111、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、カジノのWebサイトにはADRサービスへの参照がないため、Malta Gaming Authority（https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/）に連絡することをお勧めします。彼らに苦情を提出してください。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように応答したかをお知らせください（peter.m@casino.guru）。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
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