フィンランドのプレイヤーは SpinniCasino に合計 220 ユーロを入金していましたが、資金は銀行口座から引き落とされましたが、カジノ口座には反映されていませんでした。仲介業者のZimplerは、支払いがSpinniCasinoに送金されたことを確認した。プレーヤーはカジノの顧客サービスに連絡しようとしましたが、うまくいきませんでした。苦情チームは苦情のタイマーを延長し、最新情報を求めることで支援を試みましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
こんにちは！ SpinniCasino はベッティング メニューになかったので、カジノが異なることをお詫び申し上げます。選択しないと送信できませんでした。昨夜、私は SpinniCasino に 200 ユーロを入金しました。これまで両方向で遅延なく運営されてきました。問題が私側にあるのかどうかを確認するために、追加で 20 ユーロを入金しました。どちらの金額も最終的に私のゲーム アカウントには入金されませんでしたが、銀行口座から引き落とされました。支払い仲介業者である Zimpler に確認したところ、支払いは SpinniCasino に送られており、問題は SpinniCasino 側にあります。私に何ができる？
親愛なるホスボックス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
おい。
先週ログインして 200e の入金をすることができました。デポジットが到着しませんでした。問題が私の側にあるのかどうかを確認するために、20e デポジットで再試行しましたが、同じことが再び発生しました。その後、チャットやメールでカスタマーサービスに連絡しようとしましたが、つながりませんでした。今日 (1 月 29 日) ログインすることができ、チャットから、問題は支払いブローカーにあり、修正中であるという回答を受け取りました。彼らはすぐにお金を手に入れるだろうと言いました。しかし、何も起こりませんでした。 Zimpler (決済ブローカー) に確認したところ、システムに問題があることが判明しました。 Zimpler から、お金が完全に正しく、問題なく送金されたことを示す受領書と確認書を受け取りました。まだお金を受け取っていませんし、どのアドレスからの電子メールにも返信がありません。
